三好一满意工作总结示例.doc
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1、-范文最新推荐- 三好一满意工作总结示例 为贯彻卫办医政发201824号文件精神,根据安吉县卫生系统三好一满意活动2018年工作方案(安卫201843号)要求,2018年,我院继续深入开展三好一满意活动。现将今年活动情况总结如下:一、加强领导,全员参与制定医院三好一满意活动2018年工作方案,成立领导小组和办公室,形成院领导班子统一领导,院长负总责,班子成员分工负责,各职能部门各负其责,员工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。召开动员大会,学习领会三好一满意活动的意义和目标任务,营造有利于提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好氛围。二、不断改善就
2、医环境,优化服务流程,提升服务水平一是不断优化服务流程,努力缩短病人就诊等候时间。坚持开展并不断完善门诊预约诊疗服务,提供电话、现场和诊间三种预约方式,今年以来共接受门诊预约1280人次;相继推出了住院、CT、胃镜、B超检查预约服务,有效缩短病员在院等候时间;改进住院流程,提供分时段办理出院手续,整合出入院窗口功能,简化转科、出院程序;增设挂号、检验抽血窗口和自助报告打印机,设立特殊人群优先窗口,推出自助挂号服务,增加门诊内科、急诊内、外科的人员配备,完善急诊绿色通道管理;门诊窗口科室实行弹性排班,检验、挂号窗口提前上班;医保、农保报销和农村孕产妇补助均在住院结账窗口实行一次性结算,门诊服务台
3、设立医保审批窗为特殊病种、用药提供审批服务。二是改善就医环境。规范就诊秩序管理,门诊内、外、妇、儿、B超、放射、内镜均实行叫号就诊,严格控制诊室就诊人数,建立良好的就诊秩序;建造200平方米的临时活动板房做为儿童输液区,一方面缓解就诊面积不足局面,同时也大大改善了输液室环境;加强安保管理,对医院治安监控系统进行全面改造,增设70多个治安探头,极大降低了院内盗窃等案件的发生率,同时加强消防管理和安全生产检查,为群众提供安全的就医环境;加强院内卫生管理,增加三厅卫生保洁力量,每月由院爱卫会开展卫生检查的评比,继续加强院内控烟力度,为病人提供舒适健康的就医环境。三是扎实开展优质护理服务工程。目前十病
4、区为优质护理服务试点病区(温馨病房),医院为试点增补护理人员8名使床护比达到1:0.477,实行责任制扁平化弹性排班及分层管理,增设 温馨护士服务班次接待出入院病人,重点体现人文关怀,注重调动低年资护士工作热情使基础护理、生活护理质量与满意度明显提升,落实责任护士日查房制度有效运用高年资护士工作经验保障病人安全。在全院推广人文关怀护理做到:三秒钟反应传呼铃、小儿皮试使用无痛仪、护理操作增加礼仪权重。全院各病区均开展医生、护士对出院患者的一周内电话回访服务。四是认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认,促进合理检查,降低患者就诊费用。五是积极开展志愿服务。医院成立党员志愿者、青年志愿者、红十字志愿
5、者、退休职工义工服务队等志愿者组织,糖尿病、高血压、哮喘之家、肾友会等四个健康教育俱乐部组织经常开展病友活动。3月份开展学雷锋服务月活动,每周一至周五每天由3名党员和团员在门诊大厅开展志愿导诊服务,共有45名志愿者参与该项活动。同时,医院每个月均会组织志愿者深入社区、企业、农村开展义诊、健康讲座、急救培训等志愿服务。六是继续认真做好对口支援乡镇卫生院工作。先后组织专家到永和卫生院开展送医下乡,安排专家到丰食溪卫生院为医务人员举办输液反应应急处置和急救技能培训讲座,每星期派专家到下汤卫生院坐诊;为全县卫生院医务人员举办合理用药、物价管理知识培训;同时认真做好乡镇卫生院进修人员的安排和带教工作。七
6、是不断完善物价管理。建立院科二级物价管理体系,严格执行物价政策,每季对相关岗位人员开展物价培训,每月开展物价考核检查,创新推出医保管理大查房制度,并严格落实价格奖惩制度;通过自助查询系统、大屏幕、公示栏向社会公示常用检查项目和药品价格,接受社会监督。三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量一是以二甲评审回头看和第三方质量控制评价为契机,不断健全医疗质量管理与控制体系,认真落实院、科二级负责制。每季度召开医疗质量、医疗安全例会,着力加强医疗质量、护理质量的管理,采用PDCA管理方法对临床、医技、护理质量进行持续改进,重点加强首诊负责、三级查房、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会
7、诊、术前讨论、交接班等核心制度的落实。二是加强病历质量管理。医院质管科按计划每月组织一次病历检查工作,每季组织一次科主任病历检查工作,随机抽取病历进行逐份评价、打分,就存在的问题整理并下发到各科室,督促整改,并与每季绩效考核挂钩。以提高医院病历书写质量为研究对象,编印符合我院现状、有较强可操作性的住院病历书写规范补充解释并下发各位医师进行学习培训,提高对病历书写规范的理解与书写质量。在检查方式方面充分发挥病历质控小组作用,每月组织病历质控的单项检查,对病历质量存在的普遍性的问题,不定期组织单项检查,及时反馈,逐项解决。三是加强医疗安全管理。对在院病人实行唯一性身份识别腕带管理;加强手术治疗管理
8、,实施手术医师资格准入和手术分级授权管理,重点加强术前评估、讨论和谈话制度、手术安全核查制度的落实;实行临床危急值管理,确定危急值项目和范围,制定报告制度和流程,加强接获危急值报告后的处置管理,定期对危急值报告工作进行检查、评估和改进;编印检验手册下发给每位医师,提高临床医生对检验结果的分析判断能力。四是深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动。邀请省级专家进行抗菌药物合理使用和抗菌药物管理办法专题培训,组织进行抗菌药物知识考试,实行处方权分级管理;每月开展处方点评并进行公示,对重点科室、医师进行谈话;每月对I类手术和围手术期使用抗菌药物进行检查。五是继续认真做好6个临床路径病种和4个单病种质量管
9、理工作,每月开展检查,通过将近二年的路径管理工作,积累了经验并逐步完善了临床路径管理的相关制度,提高了质量管理与控制水平,尤其是药比、平均住院费明显下降。六是加强院感管理。着重加强对医务人员手卫生和手术室、ICU、产房、供应室、血透室、口腔科和胃镜室等重点科室院感管理知识的培训和考核,规范处置医疗废物。七是加强临床用血管理。对相关医务人员开展临床用血管理办法培训,每月对临床用血情况进行检查、评价,促进合理用血。组建由92人参加的医院无偿献血志愿者队伍,开展无偿献血一次。加大无偿献血宣传,认真做好用血互助金直报和报销工作。四、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德一是深入开展价值观大讨论活动。订购社
10、会主义核心价值观读本、身边的榜样并开展学习,围绕以人为本、诚信服务、重德敬业、求实创新的医院价值观开展讨论,并通过举行我的价值观征文和演讲比赛、三好一满意辩论赛等活动强化职业道德和价值观教育。二是加强正面教育,表彰先进树立典型。根据群众推荐、民主测评等程序推选出4名县优秀护士长、18名县优秀护士,同时还积极参与优秀共产党员、岁月无痕·感动常在道德模范劳动模范评选活动,组织医务人员观看忠诚与背叛、门球健将教育影片;每季度对收到患者表扬、赠送锦旗、主动退还病人红包的人员进行通报表扬和物质奖励。三是加强职工政治思想教育。每月由党办编发政治学习内容,以科室为单位组织开展政治学习,学习内容
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