【工作总结】2018年度信访局工作总结.docx
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1、第 1 页 2018 年度信访局工作总结 特征码 JgjCCINdRRaOWzueVEGd 篇一: 20XX 年,区信访局在区委、区政府的正确领导下,紧紧围 绕年初全区稳定工作会议精神,按照区委、区政府对全区信访 工作的统一要求和部署,继续坚持“依法信访,违法追究,双 向责任,注重导向” ,紧密结合全区信访工作实际,狠抓各项工 作措施的落实,以维护全区社会稳定为已任,以解决实际问题 为核心,锐意进取,勤奋务实,创造性地开展工作,为确保全 区社会稳定作出了应有的贡献,取得了阶段性成果。 一、坚持不懈地抓好依法治访的宣传教育,进一步端正和 规范信访工作导向 今年以来,按照区委、区政府的统一要求和部
2、署,区信访 局下大力抓好四乡、五办依法信访宣传工作的硬件建设,强化 永久性宣传。一是局主要领导和主管领导深入基层对信访宣传 工作现状进行调研,找准制约宣传工作上档升级的症结,制定 加强宣传工作建设的具体措施。经研究决定对全区四乡、五办 第 2 页 所属村、社区的信访宣传硬件进行统一配置。二是精心制作村 级信访宣传标语板块。为使信访宣传工作的具体措施可操作性 强,在调查研究的基础上,选取南大园乡东马池村作为深化信 访宣传工作的试点,通过认真谋划,结合该村的实际情况,区 信访局制定了切实可行的宣传方案,报请区委、区政府主管领 导批准后,在南大园乡东马池村选取了一条主要街道,在街道 两侧的山墙上选取
3、突出醒目位置,书写 5 条标语,专门用来宣 传与群众利益密切相关且通俗易懂的有关信访法规常识,达到 了寓教于乐的目的。同时,在东马池村召开全区信访宣传工作 现场会,在全区大力推广东马池村信访宣传工作的成功经验。 三是以推进全区信访宣传工作规范化建设为总纲,在全区乡办 一级基层单位统一订制了尺寸一致、内容分板块一致的信访宣 传板 5 块,达到宣传条例、教育群众和依法规范信访秩序、畅 通信访渠道的目的,使人民群众进一步明确信访工作的职能和 重要意义,推进信访宣传工作规范化建设的深入开展。通过采 取扎实、深入、有效的举措,全区干部、群众依法治访的明白 率明显提高。四是为突出抓信访保稳定工作的重要意义
4、,真正 发挥乡办等基层单位在稳定工作中的堡垒作用。年初,区委、 区政府拨出专款近 10 万元重新统一标准规范设置区信访接待室, 并发放信访明白纸近 12 万份。为进一步加大信访宣传力度,弥 补信访宣传纸保存不长久的缺欠,区信访局多方筹措资金近 3 万元,在全区设立社区信访宣传牌 1000 余块,进一步使群众明 第 3 页 确依法信访、违法追究、双向责任、注重导向的信访工作总方 针。 二、认真开展信访接待工作,努力提高接待工作质量 一是加强对干部的教育和管理。先后开展了“衣食父母观” 教育、懂规矩守规矩教育、依法行政教育、帮扶贫困村,与贫 困户结对子的“结缘工程”等一系列活动,教育大家换位思考,
5、 关心群众疾苦,增强带着感情做好群众工作的自觉性。二是深 化区级领导信访接待工作。在坚持好原有每周二党政领导接待 日、做到有固定地点、有接待人员、有接待记录、建立健全系 统的领导接待档案的基础上,今年把*、政协班子等区级领导列 为参加信访接待日范围,进一步加大了信访接待工作力度,并 继续实行了领导首问负责制、跟踪督查制、结案上报制、律师 参与接待等工作等项制度。通过认真坚持领导接待日制度,使 一大批重点疑难案件得到解决。据初步统计,今年以来,区级 党政领导共接待来访群众反映问题 37 件、140 余人次,已按期 办结 31 件,剩余 6 件正在解决之中。三是进一步抓细抓实乡办 党政领导信访接待
6、工作。区信访局、区委督察室不定期对四乡 五办信访接待工作进行检查、督导,使基层信访接待工作进一 步走向规范,使一大批信访隐患通过乡办领导信访接待日制度 化解在基层。四是将领导下访与接待群众上访工作实现有机结 第 4 页 合。根据市委要求和我区实际,我区于今年 11 月中旬建立了区 级领导和科级领导定期下访制度,规定每月 1520 日为下访日, 集中深入农村和社区接待群众反映问题,并提前将下访领导姓 名、职务、下访时间、地点等内容公示,实现领导干部与群众 零距离接触。并于 12 月 16 日安排全区科级以上领导干部,区 主要领导、主管领导靠前安排,身体力行。据初步统计,全区 副科以上领导干部下访
7、达 500 余次,共解决问题 40 余件。 三、以解决实际问题为工作核心,加大省市联席会议挂帐 案件和市以上要结果案件的督办力度 为解决群众反映的实际问题,区信访局在认真组织开展学 习市委、市政府做出的关于授予信访部门八项工作权利的决 定的基础上,着力强化了全区各级党委、政府和部门在信访 办案工作中的责任,增强了干部依法公正解决好群众信访问题 的意识。一是以决定精神统一思想认识,增强责任感和主 动性。全区各级各部门领导,广大干部和工作人员通过学习市 委、市政府的决定 ,对依法治访内容和意义有了深刻的理解, 按决定要求找准在信访工作中的位置,自觉履行职责,依 法办事,扎扎实实地为群众解决实际问题
8、。二是加强督办,促 进信访案件及时解决在基层。区信访局对省以上交办案件,到 市访案件、群众来信、信访苗头隐患进行挂帐督办。重要的到 第 5 页 区上访,向责任单位领导发交办单,限期解决,并加大跟踪督 办力度,要求在解决期限内责任单位要每星期上报办案进展情 况,避免办案流于形式、敷衍塞责。三是加强调度,定期召开 稳定工作分析调度会。建立区级领导和职能部门分包重点信访 案件制度,严格落实包案责任制,加大解决问题的力度,每周 一调度,每周一通报。对市联席会议交办的重点案件、疑难案 件,区委、区政府及时召开工作调度会议,研究对策,督办落 实。区信访局逐案挂帐督办,对办案难度大的案件,报请区委、 区政府
9、主管领导进行调度。无积案,力戒超期办案,高质量地 完成办案工作,加上强有力的办案机制,实现了全区信访工作 的良性循环。 据统计,实行解决信访突出问题和群体性事件联席会议工 作制度以来,市联系会议各成员小组共向我区交办 25 个案件, 其中:1、农村征用土地问题组有 4 个案件,已全部办结;2、 企业军转干部问题组有 3 个案件,已全部办结;3、城镇房屋拆 迁问题组有 1 个案件,已办结;4、涉法涉诉问题组有 17 个案 件,有 10 个案件已经办结,有 5 个案件已移交市中级法院,1 个案件等待宣判,1 个案件正在侦察中。 今年以来,市信访局办案处共向我区交办 12 件要结果案件, 已全部按期
10、结案并上报。 第 6 页 四、深入扎实地做好信访苗头隐患的排查化解工作 今年以来,全区信访工作中的“热点” 、 “难点”问题较多, 诸如土地征用、房屋拆迁的安置补偿问题;职工生活待遇问题; 环境污染同群众利益问题;社区物业管理问题等问题,面对大 量的矛盾和不稳定因素,全区信访系统干部认真开展矛盾排查 和化解工作,取得了工作的主动权。一是狠抓预防。把工作着 力点放在解决群众最关心的土地征用、国有亏损企业职工基本 生活保障,社区物业管理等问题上来,让群众真正了解我们的 工作过程,使群众对我们的工作放心。二是加强排查。区信访 局坚持每月组织召开一次由区委办、区政府办相关人员参加的 信访苗头隐患排查工
11、作联席会,及时互通信息,对一些重大集 体上访事件和不稳定因素及时预报,做好预案,防止发生大的 信访事件,对重要的集体访隐患,由区委、区政府主要领导、 主管领导亲自调度,派驻工作组协调解决。并且在元旦、 “五一” 、 “十一”和重要政治活动期间,我们都要求各部门进行深入排 查,找出工作中的偏差,排查上访对象,认真化解矛盾,及时 处理。三是加强信访信息工作。今年,全区信访形势又发生了 新的变化,区信访局及时建立了区、乡(部门) 、村(重点企业) 二级信息网络,进一步畅通信息渠道,深入基层了解民情*,在 第一时间掌握信息动态,及时处理。 第 7 页 截止今年 11 月底,我区共排查出重点集体上访隐患
12、和苗头 单件共 17 件,重排 2 件。其中对 9 个案件派驻了工作组或派有 关部门参加了市工作组。按派驻时间先后顺序分别是:1、解决 杨庄乡东高庄村问题工作组;2、解决杨庄乡王范庄村问题工作 组;3、解决五尧乡西小庄村问题工作组;4、解决市电子元件 厂问题工作组;5、解决杨庄乡下闸村风挡玻璃厂问题工作组; 6、解决五尧乡乌马庄氧气瓶爆炸善后问题工作组;7、解决国 兴建材公司问题工作组;8、解决市电工机械厂拆迁补偿问题工 作组;9、市解决市蹦床厂归属问题工作组,区经贸局参加。以 上 9 个案件,在区委、政府的大力支持和积极调度下,其中有 5 件(杨庄乡东高庄村问题、杨庄乡王范庄村问题、五尧乡西
13、 小庄村问题、市电工机械厂拆迁补偿问题、市蹦床厂归属问题) 已基本解决,有 1 件(杨庄乡下闸村风挡玻璃厂问题)已进入 法律程序,有 3 件(市电子元件厂问题、五尧乡乌马庄氧气瓶 爆炸善后问题、国兴建材公司问题)正在进一步解决之中;未 派工作组的其他 6 个案件全部得到解决。 五、实行信访工作考核评比、量化打分制度,推动全区信 访系统的业务建设 区信访局根据省信访工作年度责任目标考核办法实施意 第 8 页 见和市信访工作年度考核办法 ,结合我区信访工作实际, 在总结 20XX 年信访工作考核评比实施办法(试行)经验的基础 上,深化考核工作量化打分制度。一是进一步明确考核内容。 (一)坚持领导接
14、待群众来访制度。 (二)坚持信访苗头和群众 性事件隐患排查化解制度。 (三)加强初信初访工作,减少重信 重访。 (四)解决好群众反映的信访问题。 (五)加强信访信息 工作。 (六)乡、办信访工作要做到“四有” ,即有办公地点, 有牌子,有工作人员,有档案。二是实行独具特色的考核步骤。 区信访局为充分尊重各方意见,调动各乡、办做信访工作的积 极性和主动性。实行考核按自我检查、自我批评、自我平分 分组互查,评定得分按分排序、综合总结的步骤进行。既充 分发扬民主,又充分体现了工作公开平等的原则。三是加强督 导。将量化打分结果和群众上访情况作为衡量信访工作的主要 依据,通过下发通报督促和指导各乡、办和
15、相关部门深入作好 信访稳定工作。 六、稳妥有序地作好突发信访事件的矛盾化解工作 区信访局采取“堵源头、快疏散、抓查处、重回访”的 12 字方针处理。一是坚持领导靠前指挥,及时调度,避免事态的 进一步扩大。二是协调相关部门,积极介入,摸清事件发生的 来由始末。三是由包案区级领导牵头负责,配合上级部门,加 第 9 页 强督促和指导,力促事件得到及时解决。四是作好事件隐患的 彻底清查工作,防止反弹。由于区信访局制定了处理群众集体 上访和突发群体性事件工作预案,并采取了一系列深入扎实的 预防突发事件举措,在今年几起影响较大的集体访事件发生后, 能够及时把握事件发展动态,为区委、区政府领导当好参谋和 助
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