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1、第 1 页 2018 年银行柜员工作总结 特征码 XeWJQQsAtkngOkrqJWuH 篇一: XX 年转眼间不要过去,而我加入 jh 已有将近一年的时间, 而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间,在这 半年的时间里,我经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友, 也学习了许多经验教训,感谢 hyzh 领导们的鼓励和支持以及同 事们的关怀和帮助,回顾过去的半年,现将工作做如下报告: 一、工作总结 1、在业务水平方面,我一直都在学习和进步着。还记得上 柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情,还记得刚上 柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得 遇到新业务时那种茫然无措
2、的心情,作为一个新人,为了克服 这一切的困难,我付出了很大的努力。一方面,我通过自身的 努力勤练各种技能,提高工作效率;勤读各种业务文件,增长 业务知识。另一方面,我相信“三人行,必有我师” ,遇到不懂 的业务就及时请教其他同事,待业务办完后再细细总结和消化, 第 2 页 为尽快熟悉业务,我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。 天道酬勤,在这半年里,我每个月的平均业务量都比分行账务 柜员的平均业务量高,并且保持了每个月零差错的记录。 2、在思想方面,我不断地在进行转变。一方面是从一个学 生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的, 在 hyzh 领导的关心、支持和同事们的协助下,我
3、很快就适应了 这个工作环境,我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团 队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户 的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业 务,而我们却不能去选择客户,虽然客户不一定总是正确的, 但在服务方面客户却是我们的上帝。 “来有迎声,问有答声,走 有送声”是做好服务最基本的要求,而在服务质量上面我坚持 “善待别人就是善待自己”的理念,运用换位思考的方法,想 客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。由于 jh 的客户层 次较鲜明,特别 hyzh 的待发工资客户较多、文化程度较低,故 面对这方面的客户,我会站在他们的角度去思考并实践:应该 用什么样
4、的方式才能让他们更容易听懂,并更快更好地办好业 务。为了更好地做好服务工作,我还响应了行里的号召,亲自 去体验他行服务,并撰写体验报告,把他行值得学习的地方引 进自己的业务当中。 第 3 页 二、工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许 多缺点和不足: 1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习,但学习 的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务 有关的内容,跟业务无关的知识涉猎较少,对很多新事物、新 知识学习掌握得不够好,运用理论指导实践从而促进工作方面 还有较大的差距。在工作较累的时候,有时放松对自己的要求 和标准,满足于过得去、差不多的状态。 2、
5、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业 务出发,对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全 局发展的重大决策不理解,尽管也按领导的要求完成了工作, 心里面还是会有一些其他的想法。 三、工作计划 下年是 jh 扩大市场份额,逐渐实现“两化一行”战略重要 的一年,在 20XX 年时我将吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做 好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能 第 4 页 和执行力,尽快地成长和进步。其中,以下几点是我下年重点 提高的地方: 1、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识的总结工作; 2、工作要注重时效、注重结果,一切工作团结着目标的完 成; 3、要提高工作和
6、学习新知识的主动性,特别是关于对公知 识的学习,努力提高自身的工作效率和质量; 4、要提高大局观,思想问题不仅从自身业务出发,还应站 在整个部门,甚至是整个交行的高度上。 其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,下年 我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学 习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能,配合实际工作 不断地进步。 XX 即将过去,我将会带着我这半年的经验教训迈入 20XX, 将优点发扬光大,把缺点一点一点地改正,努力做好自己的本 第 5 页 分,为 jh 贡献自己的力量。 篇二: 时间过得很快,转眼间,20XX 年已经接近尾声。回顾本年 度的工作,在银行领导的
7、正确领导下,认真组织学习贯彻党的 十八大精神,自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较 大的提高,我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一 名银行柜员,我认真积累日常工作经验,潜心钻研新的业务技 能,为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工 作情况总结汇报如下: 一、坚持学习,不断提高政治思想素质和工作能力。 学则进,不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进,刻 苦学习,在学习中汲取工作能力,汲取前进的动力,汲取创新 的活力。只有加强学习,才能使自己在思想上、理论上、业务 上真正成熟起来,更好的搞好本职工作,保质保量的完成工作 任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤
8、勤 恳恳、踏踏实实” ,这更加使我注重加强理论学习,注重学习党 的基本路线、方针政策、邓小平理论、 “三个代表”重要思想、 科学发展观以及党的十八大精神等。通过学习,进一步增强了 第 6 页 我的政治敏锐感,在具体事情面前能够保持清醒头脑,立场坚 定,处处以集体利益为重,先集体、后个人,思想逐步走向成 熟。在生活中,积极向周围领导和同事们学习,使自己的交际 能力不断提高,解决、思考问题逐步走向周全。 二、认真履行岗位职责,努力完成各项工作任务。 自工作以来,我坚决服从组织和领导的安排,克服各种困 难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务。 (一)兢兢业业,恪尽职守。平时,我积极主动地承担起 接送
9、钞的任务。在本职工作上,我觉得自己有许多需要学习需 要加强的方面。因此,在开始工作时,除了认真学习我行相关 业务操作书籍外,我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中 遇到的问题。更利用休息时间,学习其他柜台的业务,以此使 自己能尽快掌握全面的银行业务,提高自己的业务素质。通过 平时的积累,我在调离原来的储蓄柜台,换做对公业务时,能 很快的适应新工作,大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练 习操作系统等业务技能,使自己能够拥有为客户提供优质、高 效、快捷服务的本领。现在以后的工作中,我一定要继续保持 积极的学习态度和创新意识,同时虚心的像其他同事请教经验, 使自己能尽快的适应这个岗位,不辜负领导的期
10、望。 第 7 页 (二)把握全局观念,积极支持、配合单位领导开展各项 工作。认真落实支行各项工作要求,保质保量完成上级下达的 各项工作任务;加强管理,搞好团结,凝聚士气;积极参与制 订各项计划和规划,搞好分析和预测,合理建议,准确决策, 促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职 责,充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现 金业务,充份调动各员工的工作积极性,建立“分工明确、权 责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛 围,组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等,开 展多种形式的岗位练兵,提高内部员工的业务素质。 (三)突出抓好业务规范操作和各项内
11、控管理措施的检查 落实。银行结算业务是一个高风险的部位,结算业务的内控建 设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与 加强管理两方面入手,做好龙头柜员即时、定期和不定期的自 查,努力消除各种风险隐患,确保将结算部位风险降到最低限 度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管,发现问 题立即督促纠正,并积极配合上级主管部门的监管辅导。 (四)提升服务理念,全面提高规范化服务水平。服务是 银行的生命线。每位员工都赞同这个理念,每一位员工都认识 第 8 页 到这一点,促进服务的深层次、高水平、全方位发展,增强我 行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表 现。提高了服务质量,可以为客户提供比其它银行更加优质和 更具特色的服务,由此我们就可以保持良好的客户资源。 总之,以上就是 20XX 年个人工作总结报告。在工作中虽然 取得了一定的成绩,但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的 距离。在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,充分发 挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性,协调好各个方 面关系,发挥自己最大的工作潜能。
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