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1、-范文最新推荐- 前厅部2018年上半年工作总结 XX年上半年,前厅部在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成上半年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。 一.经营情况 上半年计划任务125.5万元,实际完成140.53万元,超额15.03万元,(其中散客门市收入85.54万元,平均房价 333.94元/间),占客房收入23.23,完成计划的111.98%,收入与同期相比增长34.78万元。 二、主要工作: 1、加强业务培训,提高员工素
2、质 半年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准
3、。 2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。 半年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人。上半年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,vip 100次,共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中。 3、扎
4、实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。通过这次优质服务活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增强了员工的工作热情。 4、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围. 前厅工作内容繁杂,涉
5、及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关心员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工,减轻员工的工作压力,培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保
6、证对客服务的质量。 6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩 前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动,这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门,它同各部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都应主动地进行协调解决,避免事情的恶化,要有“到我为止”的服务意识和”酒店无小事”服务态度。 7、加强“开源节流,增收节支”的意识 上半年计划费用36.47万元,实际费用为32.11万元,节约了4.36万元,主要节约在工资、电、物料消耗等方面,在费用管理中,从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点,专人管理,定量配发,使上半年前厅物
7、品消耗控制在元,费用与同期相比增长了3.52万元,(主要是计提奖励、地方津贴等),各项费用指标均达到要求。 法制宣传教育是提高全民法律素质,推进依法治国,建设社会主义法治国家的一项重要基础性工作。我局根据区,落实谁执法谁普法工作责任制督查考核办法和区审计局关于开展法制宣传教育的第六个五年规划(-2018年),于近日对本年度法制宣传开展情况展开了自查,现将结果汇报如下:一、加强组织领导,为普法工作提供保证根据上级的统一部署,我局及时成立了“六五普法”领导小组,由局长担任领导小组组长,业务组长、综合组长等为小组成员,办公室设在局办公室,具体负责普法教育工作的联络、协调、宣传资料的收集、整理,印制宣
8、传传单,组织全局人员参加有关法制知识考试等综合性工作。做到分工明确,责任到人,局领导班子不定期召开局务会以及阶段性工作总结会,并着力研究和部署下一阶段的普法工作;做到年初有计划,年中有检查,年终有总结;做到普法教育工作安排周密,经费使用上积极向普法教育、依法治理方面倾斜,为促进普法工作提供了强有力的组织保证。二、结合审计特色,认真开展法制宣传工作为适应新形势新任务对审计机关法制宣传教育工作提出的新要求,使普法教育工作真正落到实处,我局积极制定区审计局关于开展法制宣传教育的第六个五年规划(-2018年),并按照“六五”普法教育工作的具体要求,把今年普法教育工作列入了局日常工作议程,把这项工作贯穿
9、于审计工作的全过程,并引向深入。(一)在审计工作时间紧、任务重的情况下,能正确处理好“工学”矛盾,认真抓好审计人员的法制教育和学习。积极组织全体干部参加区委、区政府组织的各类法律知识的学习培训;坚持党支部集体学习制度,每个月安排一次集体学法时间,每次不少于2小时,认真抓好全体审计人员的法制教育和学习。深入学习宪法、审计法、会计法、预算法、公司法等财经法律法规,确保审计人员在审计工作中能够正确适用相关法律法规;深入学习宣传行政复议法、行政处罚法、行政诉讼法、国家赔偿法、财政违法行为处罚处分条例等行政法律法规,切实保证审计机关依法行政,同时维护被审计对象的合法权益;深入学习宣传刑法等刑事法律法规,
10、增强审计人员在审计工作中及时发现涉嫌犯罪案件线索的能力,并能准确定性,提高案件移送质量,加大对经济犯罪的打击力度。全年组织干部职工学习部门法律法规平均每人达到24个学时以上,为审计执法奠定了坚实的法律基础。(二)创新法制宣传载体,除传统方法外以知识竞赛、短信提醒等多种方式开展宣传活动。继续加强法制宣传教育设施建设,完善宣传栏、法律图书角建设。通过撰写稿件的方式利用中国审计报、中国审计等专业报刊杂志和审计局网站等平台开展法制宣传教育工作。此外,结合创先争优活动举办了“准则规范言行,清廉展示形象”反腐倡廉知识竞赛。竞赛内容以贯彻落实廉政准则、国家审计准则和中纪委、省、市纪委关于加强领导干部反腐倡廉
11、教育的意见为重点。通过竞赛活动,掀起了学习党纪知识条规的热潮,也为广大审计干部再一次敲响了预防职务犯罪的警钟。我局还通过编写法制宣传短信发送至每位干部职工的方式进行法制宣传,尤其是在换届选举、强调考勤纪律等方面,时刻提醒审计干部保持廉洁自律。(三)在认真抓好本局干部职工普法教育的同时,注重面向社会和审计对象做好宣传教育工作。一是定期向区各部门分发中国审计、中国审计报、中国财经审计法规选编等,广泛宣传审计财经法规,扩大审计影响,促进提高党政领导干部和财务人员遵守财经纪律的自觉性;二是利用平时到被审单位开展审计工作的时机,适时宣传有关法律法规、审计专业法律法规和财政法规;三是有针对性的开展一系列审
12、计法宣传,加深社会群众对审计的理解, 如每年均积极参加“12.4”全国法制宣传日宣传活动,集中开展以宪法为核心的法制宣传教育,面向社会进行部门法、专业法宣传,通过群众喜闻乐见的各种宣传形式,为广大人民群众提供高效、便捷的法制宣传和法律服务,在全社会营造学法用法的浓厚氛围。三、强化内部监督,确保审计执法质量和效率四、存在的不足及努力的方向我局年普法依法治理工作虽然取得了一定的成效,但离上级的要求和广大人民群众的需求尚有一定的差距和不足。主要表现在:一是在普法学习上与本职工作有关的法律法规学得多,而理论性的、其他与本职工作无关的则学习较少;二是面向社会的法制宣传力度不够,还需扩大宣传面,不断提高全
13、民法制意识。我局将在今后的工作中努力做到以下几点:1、进一步加强普法学习,真正在学法、知法、懂法、用法上下功夫。加大对审计法、行政许可法、会计法、财政违法行为处罚处分条例等相关法律法规的宣传教育力度,用法律法规武装广大干部职工的头脑。2、进一步做好审计工作。严格依法行政,严格审计程序,做到公正、公平、公开和实事求是。3、进一步强化职业道德、职业责任教育。转变思想作风、工作作风,使每一名干部职工牢记服务宗旨,自觉爱岗敬业、无私奉献,真正把审计工作全面推向一个新台阶。 尊敬的各位领导、各位来宾、全体老师、同学们:你们好!在这个萌生着绿色的季节,在这个孕育着希望的六月,我们高兴地迎来了XX中心小学庆
14、祝六一国际儿童节大会的隆重召开,这是我们XX中心小学全体师生政治生活中的一件大事。在此,我谨代表学校全体师生,对大会的胜利召开表示最热烈的祝贺;向光临大会的各位领导、各位来宾以及社会各界人士表示热烈的欢迎和最诚挚的问候!尊敬的各位老师,同学们,我们今天的这次大会,是一个不同寻常的大会。她乘着两会胜利闭幕的东风,踏着十一五开局的战鼓,生机勃勃的向我们走来。在过去的几年里,我们XX中心小学在上级主管部门以及乡村政府和社会各界的大力支持下,在全校师生的共同努力下,学校教育教学工作呈现出欣欣向荣的喜人局面,校容校貌发生了巨大的变化。几年来,学校多方筹措资金60多万元,先后改建和扩建中心小学校舍两栋,重
15、建校舍;投资3万多元重建了中心小学校门,粉刷的学校教室和围墙,增添了校园文化宣传设施;投资8万元建成了标准语音室一个,改建和扩建了学生用标准化微机室一个。一个整洁、蕴涵文化色彩的校园展现在我们面前,师生的精神面貌焕然一新,教育教学质量有了显著的提高。在2018年度执行目标管理责任书中,被县教育局评为先进单位,通过了市标准化学校检查验收。我们也欣喜地看到:蕴涵校园文化的绚丽花朵在我乡小学校园里竞相开放。在这个的美好的季节里,我们隆重的聚会于此,就更加具有极其深远的意义。这次庆祝大会是对我校全体师生文化生活和精神风貌的一次全面检阅,希望全体少先队员发扬团结友爱,拼搏向上的精神,展示出各自的艺术风采,争创优异成绩。希望全体师生遵守大会纪律,确保大会开出新水平,创出新佳绩!把我校的校园文化生活推向一个更新的高度!我们衷心希望,在大会组委会的正确领导下,在全体师生的共同努力下,本次大会将办成一个隆重、热烈、团结、和谐、安全的大会,办成一个讲文明、讲风格的大会。希望参加大会的全体师生,以饱满的热情、高昂的激情、积极投入到各项活动之中,让我们的文化生活和精神文明得到双丰收,为推进我乡第一中心小学的教育事业发展做出新贡献。最后预祝各校取得好成绩!预祝XX中心小学 六一国际儿童节庆祝大会圆满成功!谢谢大家! 9 / 9
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