【工作总结】20XX上半年招商银行工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 20XX 上半年招商银行工作总结范文1 特征码 HvtlhUEbxNaDWyrzyRhy 招商银行 20XX 上半年工作总结范文一 20XX 上半年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务, 快速健康成长的半年,这半年对我的职业生涯的塑造意义重大。 我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我 学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也 是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大 胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方 面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加 信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并 不
2、断进步。 现将工作情况总结如下: 首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行 的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业 与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请 教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体 会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成 长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事 业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导 第 2 页 分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在 把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达 到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的
3、 努力来维护好每一位客户。 其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己, 这半年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行 员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业 务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一 份热。 对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和 打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一 滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我 们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得 心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这 个大家庭中,积极面
4、对工作,与大家团结协作,相互帮助。在 实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之 间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门 之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工 作效率,创造出更多非凡的业绩。 第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有 形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行的各项经 第 3 页 营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银 行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益, 不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提 升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们
5、的满腔热情 所打动,招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行 工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心” ,是一切服 务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗 礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢” , 燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激 情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好 每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出 最美丽的火花,工作才能做到。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而 不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,
6、要经常 站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把 握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。 不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区 分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获 得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微 笑和礼貌用语;对于 VIP 客人,则更多的要考虑如何为其缩短等 第 4 页 待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户 服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记记风险, 在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要 依法合规,防止过头服
7、务。 最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜 台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我 的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没 人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会 才越多。因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个 发展业务的机会,做好日常营销工作。 20XX 上半年年已经过去,在下半年中,我会一直保持“空 杯心态” ,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力 做好以下几点: 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 比尔盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所 从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和 变化
8、,我就会无比兴奋和激动。 ”那么是什么成就了他的事业? 又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人 生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的 完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充 足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流 第 5 页 的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成 就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双 肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。 身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力, 全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员
9、最为实际的工 作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作 中,坚持要做一个“有心人” 。 “没有规矩何成方圆” ,加强合规操作意识,并不是一句挂 在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业 务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然, 各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过 许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制 度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。 规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒 认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌, 车行千里
10、始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从 内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张 票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全 防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不 第 6 页 能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。 坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实 施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得 到好的执行,那也将走向它的反面。 我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创 新。知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和 理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水, 我愿我
11、所从事的招商银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达! 招商银行 20XX 上半年工作总结范文二 20xx 年上半年,我行认真贯彻落实全国、全省金融工作会 议精神和总行、省行的工作部署,结合实际,围绕年初制定的 工作目标和措施,狠抓落实。坚持从严治行、科技兴行,加大 市场拓展力度,加强基础管理,调整经营策略,推进经营机制 改革,促使上半年全行各项工作健康发展,各项业务状况明显 改善,经营效益明显提高。至六月末,全行人民币各项存款余 额 417399 万元,比上年末增加 60427 万元,增长 16.9%,完成 省行下达年增长计划 104%;外币存款余额 1449 万美元,比上年 第 7 页 末增长 52
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