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1、-范文最新推荐- 员工培训心得体会 工程公司为了尽快提升管理人员综合素质,塑造机关工作人员的新形象、新面貌,邀请知名专家对职场礼仪、商务礼仪进行专门讲座,10日上午,公司班子成员和办公管理人员参加了培训。虽然课程时间仅一上午,但专家幽默风趣、引经据典,还不时和培训人员互动的授课方式,让大家轻松、愉快地学习到了不少职场礼仪和商务礼仪的基本知识,使大家受益匪浅。我公司有关管理人员通过这次培训,了解到礼仪比智慧和学识更重要,是待人接物的根基;了解到企业的竞争就是形象的竞争,细节决定成败;了解到企业形象是靠个人素质来体现的,只有个人素质提高了,才能更好地塑造企业形象,增加企业的可信度;管理人员高雅的谈
2、吐、得体的着装、文明的举止等处处都体现着员工的素质、企业的文化,代表着企业的形象。分公司管理人员将“不学礼,无以立”的古训积极传达总公司的学习培训精神,各岗位管理人员也分别递上自己的感想并总结利用到实际中。并希望总部应多组织有关提高人员形象素质的培训学习。只有通过不断的学习,持续的锻炼,从内心深处感受职场礼仪之美,从言行上表现礼仪之美,努力提高个人修养,增强专业与心理素质,才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。全体分公司工作人员将围绕礼仪的核心“尊重为本”以最快的速度,最好的状态将理论和实际紧密运用到工作中,为我公司的转型跨越发展起到画龙点睛的作用。时刻准备在“有要求,就有行动”;“有检查,
3、就有结果”的状态提高工作的效率,树立良好的企业形象。 怀着无比的憧憬与向往,我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒。于是,和同样怀着梦想的同事一起,我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班-一个团结奋进的班级。总以为培训过程是简单而又轻松的,没烦恼也没有有压力,可是,在经过了14天的培训过后,我发现这真的是一项艰苦的工作,需要不断的努力奋进,需要顶住压力发挥潜力,需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。在这14天的培训当中,我学到了很多东西,比如如何审查企业报表 如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等)贷后的跟踪检查,如何做好营
4、销工作,以及营销的技巧等等。在学习的过程中,我体会到了前所未有的感受,这其中有苦涩也有甜蜜。本次培训时间紧凑,内容新颖,条理清楚,既有理论指导,又有经验之谈。从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我该怎么回答,我能得几分。老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅,也有很有几点体会:首先,团队精神是我体会最深的部分。在培训之前,所有学员就被分为五个组,一开课,先选出了组长,班长,每个组还定下了队名和队呼并进行了展示,课内课外的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的团队争取最后的优胜,在
5、这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。我,很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长,但更加深刻感受到的,是我肩上的压力和责任,几天下来,组员们表现得都很不错,我想对组员们说:你们都是最优秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我会更加努力地提高自己。 “没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀,我们要“建设一流的
6、团队,创造一流的效益”。 其次我感受到,在工作中,我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节,学会使用沟通的技巧,任何一个微小的失误都可能决定成败,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们,而选择其他人。 服务是制胜的关键,客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的个性化,打响自己的品牌,获得客
7、户的青睐,新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点,“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”,在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种积极的心态去对待,抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时,应该将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成前进的动力。如果没有这次培训,我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训,尤其
8、是亲身准备并参与演练之后,我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程,从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务,售后服务不是结束,而是另一个准客户开拓的开始。通过演练,不仅掌握了具体流程,更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足,但走下讲台,听到前辈赞许的鼓励,油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想,就是要做好准备抓住机会。机会很多,却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人,而应该自我反省,是没有给我机会吗,还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人,这样的遗憾,下不为例。培训带给我很多启
9、示,很多东西值得我们去坚持:一份好心态,一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间,树立良好的时间观念;重视细节,战略上举重若轻,战术上举轻若重等等。 这14天的时间是艰苦的,因为没有休息,我感到了西点军校的严厉。但就是因为如此,才使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉得这折射出了一个很经典的哲理,那就 是人的潜力,真的是无限的。总的来说,这次培训使我向更深的层次迈进,对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用,但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的,还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累,不断丰富自
10、己的经验才行。在今后的工作中,我要努力做到戒骄戒躁,坚定信念,加强学习,积累经验,不断调整自己的思维方式和工作方法,在实践中磨练自己,我坚信通过了一阶段的实习,所获得的实践经验对我终身受益,在今后的工作中将不断的得到验证,我会不断的理解和体会实践中所学到的知识,并结合理论知识不断的应用到实际工作去,充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。 长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。 我深刻的意识到,我面前的路还是很漫长的,需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。没有预期的成功,我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。我会一直努力下去,现在,将来,永远。 为期XXXXXX的
11、军转干部岗前培训班圆满结束,在这两天时间里我们学习关于新区开发开放重要文件,学习了各级领导的重要讲话精神,实地观摩了XXXXXXXXXX重点项目的建设情况,听取了优秀军转干部介绍到地方工作经验和工作体会,学习了公务员礼仪等任职相关教育。通过这次培训,我进一步丰富了理论知识,加深了对当前XXXXXX各项工作的了解,增强了抓好本职工作的责任感和紧迫感,明确了今后需要进一步努力的方向。本次培训大大缩短了我投入地方经济建设工作的适应期,同时也增强了我的法律意识和服务意识。现将培训学习的心得体会归纳如下:(一)专业理论水平进一步得到提高。通过学习专业理论知识,深刻体会到转业以后,作为一名国家机关单位工作
12、人员必须掌握一定的专业知识,努力提高专业技能和业务水平,才能为工作打下良好的基础。(二)增强了法律意识和服务意识。通过学习一系列法律法规的相关知识,强化了自身的法律意识,提高了依法办事的能力,同时也加强了廉洁自律的意识。在当今时代,不懂法是无法适应形势发展需要的,作为一名机关工作人员,必须加强学习法律的力度,要做到真学、真懂、真用。只有这样才能更好贯彻落实科学发展观,真正做到以人为本、科学发展。只有时刻把人民放在心上,才能真正做到为人民服务,才能更好密切干群关系,密切党群关系。(三)树立了干事创业的信心。原先在部队工作和生活,对社会经济发展情况以及各方面情况了解不够深刻,通过参加培训学习后,特
13、别是听取了专家学者的讲课和优秀转业干部的经验介绍后,进一步对地方的发展情况和地方政府的运作情况的了解,增强了做好工作的信心。主要表现在:一是通过学习对XXXXXX的各项工作有了较为深入的把握,对XXXXXX的发展前景有了更为深刻的了解;二是通过学习、实地培训考察,了解了当地经济社会发展情况,从而对新区一系列战略部署有了更为深刻的认识;三是通过听取优秀转业干部的工作经验介绍,看到他们转业到地方工作后,虚心学习、刻苦转研、淡薄名利、兢兢业业地作出了突出的成绩,受到干部群众的好评等事迹,极大增强了做好本职工作的信心(四)树立了正确的人生价值观,有了重新定位自己的平常心。辩证唯物主义告诉我们,一个人有
14、什么样的世界观,就会有什么样的观察问题和处理问题的方法论,社会是一个大舞台,每个人都在这个舞台上扮演着一定的角色,角色影响着每个人的行为,你有什么样的角色定位,就会有相应的行为倾向,你用什么样的心态看待人生,就会表现出什么样的工作态度和生活态度。说实在话,对于我一个在部队工作多年的干部来说,现在角色一下子变了,要完成一个在个人资格上从老兵到新兵,地位上从干部到群众的转变,的确是十分痛苦的,我曾一度的痛苦过、难受过、彷惶过,但是通过本次培训,我的思想转变了,现在觉得能为人民干实事的岗位就是好的工作岗位,能为人民服务的工作就是好工作!无论在哪里工作,只要心中想着人民群众,就一定能干出属于自己的成就
15、,一定能够实现自己的人生价值。(五)激发了自己的社会责任感,有了重塑未来,学习新知识和掌握新方法的进取心。我们部队转业干部,为祖国的国防事业做出自己应有的贡献,但是今天,我们还是年富力强的一代,是社会的中流砥柱,所以不能有船到码头车到站的思想,应该重新振作精神,要把在部队长期养成的铁一般的纪律,过硬的思想和较高的政治素质和文化素质,带到地方的工作之中,认真学习贯彻落实科学发展观,把“立党为公,执政为民”作为自己的座右铭,把以人为本、服务群众作为自己工作的出发点,把奉献社会作为自己的最高精神境界。总之,此次培训学习,虽然时间短,但收获却很大。在今后的工作实践中,我将继续发扬艰苦奋斗、求真务实的作风,脚踏实地干工作,一心一意为人民。积极主动与他人沟通,积极主动去了解他人的思想与需要,发挥主观能动性,把所学知识灵活运用到实践工作中去,并继续深入学习,努力提高自身的综合素质,掌握新岗位的必备技能,为做好本职工作打下坚实基础,为XXXXXX经济建设和社会发展贡献自己的一份力量。 9 / 9
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