小学一年级班级生活工作总结.doc
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1、-范文最新推荐- 小学一年级班级生活工作总结 转眼一学期又要结束了,回顾走过的日子,好像很忙碌,但是却感到很充实而有意义。有压力同时也有了工作的动力,要求自己努力努力再努力,争取有更多收获。这是我第一次在小学生活教育岗位上工作,短短的几个月工作感慨颇多。特作以下具体总结:一、努力做好思想工作的转变。我在幼稚园工作了两年,习惯了幼稚园的工作模式,到了小学孩子不适应,我自己开始也不适应。孩子们饮食、作息时间、生活自理情况都变了。刚开始孩子早晨和中午起床后都要在床上发呆约1分钟,速度慢还影响出操、吃饭挑食的现象开始增多、洗澡只有自己一人抱揽,顾了洗澡堂又顾不了寝室等一系列问题,曾想过放弃,但是我不能
2、不负责的丢下与我朝夕相处的孩子,我要坚持,想办法解决这些问题。随着对工作的熟悉和对工作的改进,孩子逐渐适应了小学生活,我也完全适应了小学生活管理方式。二、做好生活常规工作,让教学得到保障。1、生活老师的高标准、严要求是搞好学生生活管理的关键。我们除了负责管理好学生的衣食住问题外还对学生进行思想教育,与孩子谈心,做孩子的生活妈妈。我会不定时的与家长沟通,孩子出现异常现象我会及时与家长取得联系,做到让家长放心,让教学老师安心。2、平时我及时将孩子生活的情况与班主任和教学老师沟通,做到事事皆有数和全方位的关心孩子。3、开展“我最棒”评比制度,每天给表现好的学生加上五角星,在学期结束时进行总评,对优秀
3、的学生进行物资和精神奖励。用此方法激励学生,逐步引导学生养成良好的生活习惯。这学期基本能做到按时起床、睡觉,但12月下旬,天气渐冷,就有学生有赖床现象。4、培养学生良好的生活习惯是我们工作的重点。开学初,亲自教学生叠被子、摆放物品、整理衣柜等,学生的生活自理能力得到了强化。三、保育与安全教育齐头并进。我们是寄宿制的学校,家长除了关心孩子的学习更关心孩子的身体和安全。我班有个大扁桃的孩子,有个身体弱的孩子,他们都需要特殊照顾。9-11月我班生病率较低,进入寒冬,孩子生病的渐多,更多的孩子在家时已感冒和孩子热了爱脱衣服,我们没能及时看见因而感冒。每次孩子感冒我们都及时治疗并及时地与家长联系,因而家
4、长对我们的工作很满意。孩子爱打闹、追逐,我除了对他们讲道理外还随时盯着他们的活动,尽量让他们的活动都在我的视线里。每餐后我都是让孩子排着队回寝室,在寝室里孩子换鞋处是最易玩耍的地方,我便请班里的得力干将在换鞋处盯着,以免发生碰撞等。经过一学期的紧跟严盯,没有发生任何安全事故。四、反思回顾成绩的同时,我们也看到了不足之处。我想我会在以后的工作中更加努力,争取更大进步。加强自身学习,树立正确的教育观,做好家长工作,让教学老师的教育工作得到有力的保障。 作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然,这些小事都很不
5、起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创造经济效益,又琐碎又辛苦,没出息;另一方面,如果没有强烈的事业心和责任感,服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的最大问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。一、树立新理念,提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易,需要具备沟通、协
6、调、共情等各种能力,以及医学、保健、营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有全心全意为病患服务的精神。1、为患者服务,就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉,他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张“绿卡”,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准,“金钥匙”的拥有数量,也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”:患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员。总之,这把“
7、金钥匙”,就是要千方百计满足患者需求,用真心付出和真诚服务开启患者的心门,赢得患者的信任。记得有一位邱先生,因单位有事,出院结账后未及时取走ct片子,卫生员不了解情况,打扫时顺手清理一空。时隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表,体会到患者的心情和难处,我们进行了积极联系,后来在科室主任的全力配合下,为患者重新洗印了ct片,邱先生对此十分满意。2、为患者服务,就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站,我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人,如何让这些问题形形色色,需求各不相同的人希望而来满意而归,是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要
8、熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量,还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点,甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足了他们的需求,赢得了他们的信任和认可,他们就会用自己就医的选择告诉我们:客服是架起患者与医院的桥梁,他们是对医院信任和认可的。记得我们接待一位椎管狭窄病人,因为是首诊,我们推荐他到骨科检查确诊,确诊后,病人不愿意手术治疗,想到别的医院看看,于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科,最后病人选择了按摩治疗,一段时间后疗效显著,病人十分满意;还有一次,一位肾结石患者欲来我院碎石,虽然我院没有碎石设备,但是我们根据患者的个人
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