VP,ContactCenterOperation岗位说明书.doc
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1、VP, Contact Center Operation职位描述职位识别信息职位名称VP, Contact Center Operation所属部门Contact Center职位编号所在城市工作地点出差要求无偶尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位Sr. VP, Contact Center汇报职位直接下级职位Administration Officer, Operation Branch; Manager, Resource Management; Head, Travel Academy; Manager, Quality Assurance;Senior Manage
2、r, SZ Operation人员管理权限薪酬无 建议权 决定权直接下级人数5绩效无 建议权 决定权直接管辖团队5配备无 建议权 决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构酒店、航空公司、电信运营商、公司客户受到职位影响的外部机构酒店、航空公司、电信运营商、公司客户任职资格教育程度Graduate专业方向Senior management in contact center operation 工作经验More than 10 years contact center operation management in MNCs, 5 of which in the PRC market 行业经验
3、Contact center培训经历核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决问题 计划能力专业能力 客户服务 业务知识 系统运用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理 知识管理职位目的与职责职位目的(存在的理由,限制和目标)To cost effectively manage performance and service levels of the contact center so that they are in line with
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- VP ContactCenterOperation 岗位 说明书
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