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1、第 一 章销售经理岗位职责1 制定销售战略和销售计划1.1制定年度销售战略。1.2根据年度销售战略制定年度、季度、月度销售计划。1.3监督年度销售预算的执行情况。2 制定和更新销售策略2.1针对市场变化情况,提出销售价格调整建议。2.2整合销售顾问掌握的市场信息,制定和调整阶段性销售策略。3 以销售任务为目标,根据既定的销售策略,组织下属员工完成销售计划3.1根据销售顾问的能力,为销售顾问制定月度销售计划,并进行沟通确认。3.2跟踪和控制销售计划完成的进度,进行销售现场管理, 对销售顾问、 销售支持和前台人员的工作进行监督和指导。4 配合售后服务经理处理重大客户投诉4.1 配合售后服务经理 处
2、理重大客户投诉问题,并安排相关人员跟踪解决。5 评估银行、保险公司等中介合作机构,并维护和拓展业务合作关系5.1寻找、评估银行、保险公司、信任等中介合作机构。5.2协助维护和拓展同合作伙伴的业务关系。6 团队建设和人员培养6.1制定和完善部门内部工作计划、管理制度、 业务流程、财务预算等相关规定。6.2对销售人员提供专业知识与技能培训。6.3对销售人员进行绩效管理第二章销售顾问岗位职责销售顾问在销售主管的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成销售任务。1 每天按时上、下班,不得迟到、早退和旷工;2 每天晨会结束后,须认真打扫好责任内的卫生, 注意保持公司内、外的清洁;3 按顺序接待客户,对待
3、客户要热情大方,认真、专业地向客户介绍产品和公司提供的各项服务;4 听从管理,服从分配,遵章守纪,与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情;5 在工作期间内,一律着工作装,佩戴工作牌,保持良好的形象;在参加各种重要会议、 车展及各种重要活动时必须保持公司的着装标准;6 每天及时回访客户,及时提醒客户进行车辆保养;7 建立好客户的相关档案;8 交车后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;9 公司安排值班期间,不早退,不擅自离开;10 完成上级领导交给的其他任务。第三章销售部批售经理岗位职责一按销售经理的要求对批售部进行管理;批售经理需要有能力培养人际关系和管理批售业务的长期销售线索,此外,
4、还需处理批售文书工作和批售交易合约细节。其主要职责包括: 1管理指导批售团队的各种批售业务 2建立和扩大有效的客户数据库 3实现批售部门的销量和利润目标二职责和责任 1定期联系批售客户 2培育潜在顾客,开拓批售业务 3根据顾客的不同制定适当的经销商批售策略来管理不同规模的批售业务,例如从小企业到租赁公司到政府部门批售管理方式将有很大的差异 4监督批售销售顾问,确保他们及时(至少每天一次)递交准确完整的潜在顾客记录( PCR),包括每一次的来店及拜访联系内容 5为有批售意向的顾客提供投标书,并进行说明和展示 6就批售交易及特殊的批售要求,与销售经理协调存货订购。如从车身颜色到警车 / 出租车的装
5、备 7根据公司的“交车流程”监督批售车辆的交付 8根据公司的政策及时迅速地处理批售顾客的投诉抱怨 9定期协助其他销售顾问进行批售培训 10依照销售部所有的政策和流程, 在厂商政策的基础上, 处理所有的批售要求 11参加所有产品培训 12在接待每位顾客的过程中, 以专业、诚信和职业化表现建立顾客忠诚度,并提高顾客满意度 13满怀热情地宣扬福特品牌 14参加每周的销售团队会议, 以更新本月截止实际批售量及批售预测(15)与 PDI 小组及服务部保持密切关系,以确保售出车辆的及时交付第四章展厅经理岗位职责1.协助销售部经理展厅管理;2. 监督销售顾问的工作常态包括洽谈区保持安静整洁、车辆归位和整理、
6、接待是否规范、值班人员是否定时定岗、接待台是否常驻销售顾问及时纠正及向经理反应;3. 检查试乘试驾车,准备试乘试驾车点检表、试乘试驾表、试驾协议书;4. 监督销售顾问在客户试乘试驾时是否影印驾驶证和签试驾协议书;5. 坚守岗位确实纪录来客 (电)时间及客人数流量 ;登录展厅客流量登记表,监督当班销售顾问填写展厅客流量登记表内容;6. 每日下班前面对面和销售顾问确认数据核对销售顾问日报表:7. 每日登录周客流量统计表和展厅客流渠道统计表:每周制作周报和月报并周一周会提出报告。第五章 销售部信息员及金融信贷专员岗位职责人生最大的幸福,莫过于连一分钟都无法休息零碎的时间实在可以成就大事业珍惜时间可以
7、使生命变的更有价值时间象奔腾澎湃的急湍,它一去无返,毫不流连一个人越知道时间的价值,就越感到失时的痛苦得到时间,就是得到一切用经济学的眼光来看,时间就是一种财富时间一点一滴凋谢,犹如蜡烛漫漫燃尽我总是感觉到时间的巨轮在我背后奔驰,日益迫近夜晚给老人带来平静,给年轻人带来希望不浪费时间,每时每刻都做些有用的事,戒掉一切不必要的行为时间乃是万物中最宝贵的东西,但如果浪费了,那就是最大的浪费我的产业多么美,多么广,多么宽,时间是我的财产,我的田地是时间时间就是性命,无端的空耗别人的时间,知识是取之不尽,用之不竭的。只有最大限度地挖掘它,才能体会到学习的乐趣。新想法常常瞬息即逝,必须集中精力,牢记在心,及时捕获。每天早晨睁开眼睛,深吸一口气,给自己一个微笑,然后说:“在这美妙的一天,我又要获得多少知识啊!” 不要为这个世界而惊叹,要让这个世界为你而惊叹!如果说学习有捷径可走,那也一定是勤奋。学习犹如农民耕作,汗水滋润了种子,汗水浇灌了幼苗,没有人瞬间奉送给你一个丰收。藏书再多,倘若不读,只是一种癖好;读书再多,倘若不用,只能成为空谈。学习好似一片沃土,只要辛勤耕耘,定会有累累的硕果;如若懒于劳作,当别人跳起丰收之舞时,你已是后悔莫及了。不渴望能够一跃千里,只希望每天能够前进一步,学习的成功与失败原因是多方面的,要首先从自己身上找原因,才能受到鼓舞,找出努力的方向
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