【工作总结】20XX保险业务员个人年终工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 保险业务员个人年终工作总结 特征码 lknvXwvhAQdQMwycrwFC 转眼间,20XX 年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。 天气虽不是特别的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让 人体会到 XX 年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热 化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都 在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以 只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万,其中一车间球阀 XX 万,蝶阀 1200 万,其他 1800 万,基本完成年初既定目标。 球阀
2、常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀 相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在 1500 万左 右),大口径蝶阀(dn1000 以上)销售量很少,软密封蝶阀有少 量增幅。 总的说来是销售量正常,oem 增长较快,但公司自身产品增长 不够理想, “双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命, 如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。 第 2 页 1、 质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如 xxx 客户 的球阀,xxx 客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户 怨声载道。 2、 细节注意不够:如大块焊
3、疤、表面不光洁,油漆颜色出错, 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量, 并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货 期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户, 如 xxx、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同 样的运输工具,今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客 户对公司抱怨和误解,xxx、xxx 等人均有提到这类问题。问题 不大,但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、 报价问题:因公司内部价格体系
4、不完整,所以不同的客户 等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进 的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽; 销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思 想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、 归纳,找到合理的解决方法,xxx 在这方面做得尤其突出。各 第 3 页 相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需 要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打 游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不
5、力,二则销 售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资 却偏低,导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种 情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良 现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制 止。 3、 发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯 任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节 上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包 装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客 户尽量把运输费用降低等等。 4、 统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销 售部都需要向车间询
6、问货物库存状况,这样一来可能造成销售 机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。 成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及 时准备货品和告知客户具体生产周期。 5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事 件且推脱责任,互相指责。 第 4 页 6、 技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。 7、 部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动 争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发 生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可 能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展
7、,已拥有先进的硬件设施,完 善的组织结构,生产管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都 小有名气。应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当, 前景将是非常美好的。 “管理出效益” ,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是 件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。 严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样 才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说,卡天天打,可是 迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有 什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有 人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司 利益必然受损。 过程决定结果,细节决
8、定成败 。 公司的目标或者一个计划之 所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的 不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计 第 5 页 划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订 的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没 有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。这就是为 什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因, 执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以 下四个方面: 1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负 责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展 状况,给予工作上指导 2
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