【工作总结】20XX优质护理服务工作总结范文模板[1].docx
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1、第 1 页 20XX 优质护理服务工作总结范文模板1 特征码 plbAcqHcWdfwLsLYTnfI 通过开展优质护理服务,我院的护理工作逐步走向规范,护理 人员形象在患者心目中有了很大的提升,群众满意度大幅度提 高。现就优质护理服务工作总结如下: 一、加强组织领导,改善病房住院条件,确保创建活动顺利开 展。 医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动,成立 了以田院长为组长的活动领导小组,及时制定了活动实施方案, 召开了创建活动动员会,明确了职责和要求。 首先在硬件上,改善患者的就医环境和条件,儿科病房安装了 粉红色窗帘,病房内外张贴漫画、宣传画,内科、外科安装了 天蓝色窗帘,各病房均安
2、装空调、吸氧管道、轨道式输液架, 为患者营造温馨、舒适、安静的就医环境。 在医院动员的基础上,田院长召开护士长例会进行再动员再部 署。为贯彻落实好通知精神,各基层科室分别组织护理人员认 真学习领会有关创建活动的文件精神,统一思想认识,明确活 动目标,细化工作任务。田院长亲自带领我院三名护士长参加 我市举办的优质护理论坛推进会,并先后参观了潍坊市中医院、 第 2 页 潍坊市人民医院、高密市中医院、高密市人民医院等优质护理 示范病房,并选派三名护士长去威海参加省优质护理服务培训 班,及时汲取上级医院开展“优质护理服务示范工程”活动的 宝贵经验。 为创建活动科学统筹、有序开展奠定了扎实基础。认真贯彻
3、执 行国家卫生部下发的住院患者基础护理服务项目(试行) 等 4 个指导性文件,完善规章制度与业务管理标准,分步实施, 逐项推进。先后制定了护理人员分级管理制度、责任护士、执 行护士岗位职责、修订完善了护理人员绩效考核制度和护理质 量评价标准,进一步健全了制度、明确了职责、规范了流程。 二、落实层级管理,打造优质服务护理队伍。 创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护 理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象,护士 必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、 推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置,今年我院招 收新护士 6 名,使床护比有了明显的提升。在护
4、理人员数量增 加的同时,采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式,着 力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。并 在全院组织学习儿科栾晓春小儿头皮针注射法,内科压疮的护 理、糖尿病人的饮食指导,外科气管切开的护理,通过学习使 护士的综合素质能力较先前有了显著提升。每年二次组织全院 护士进行护理理论、技术操作考试,并由田院长和各科护士长 第 3 页 监考,合格率达 100%,强化了全院护理人员专业技能,提高服 务水平,整体护理专业水平上了一个新台阶。 三、夯实基础护理,不断丰富护理服务内涵。 在创建活动中,3 个试点病房集思广益,实行弹性排班制,护 理部建立护士激动库,根据工作强度合
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