关于各地市州客服中心与电信分公司工作界面描述.doc
《关于各地市州客服中心与电信分公司工作界面描述.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关于各地市州客服中心与电信分公司工作界面描述.doc(3页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、关于各地市州客服中心与当地电信分司投诉/建议业务工作界面的描述为了提高电信服务水平,降低生产成本,提高生产效率,规范企业行为,突出整体形象,提供决策依据,甘肃省电信分公司设立客服中心,以建设和完善现代化的、科学的客户服务体系。各地、市、州客服中心与当地电信分公司有着密切的业务联系,其中投诉/建议业务主要表现在投诉的处理、资料的传递、经理热线和用户建议汇总上报等方面。为保证双方协同工作,客服中心建议当地电信分公司能够在服务部门配备一台终端,设立专人专岗通过专线与客服平台联系,方便各类工单的接收和回单。同时客服中心也有专人(高级话务员)专线与电信分公司服务部门联系。双方的工作界面具体描述如下:一、
2、 非咨询类投诉的处理界面用户向客服中心投诉时,由高级话务员对投诉向电信分公司服务部门派单,工单按照服务内容规定了明确的处理时限:业务产品类投诉处理时限为三个工作日;员工行为、资费/计费类投诉处理时限为二个工作日;其它投诉处理时限最长不超过六个工作日。电信分公司服务部门应在规定时限内将处理后的工单返回(回单)。电信分公司服务部收到派单后,将派单按投诉内容转给内部相关部门进行处理,处理完毕后直接答复用户,并向客服中心回单。若是电信分公司因特殊原因不能按时回单,应在回单时限达到80%时,向客服中心以书面形式通报处理进展和延时原因,客服中心将记录时限,否则客服中心将向电信分公司发预警甚至催单。同时当客
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关于 各地 客服 中心 电信分公司 工作 界面 描述
链接地址:https://www.31doc.com/p-949235.html