收费站2018年度工作总结.doc
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1、-范文最新推荐- 收费站2018年度工作总结 要实现收费站服务质量和收费业务水平综合服务能力的提高,我们收费站就要做好每年的年度工作总结,在总结过去的基础上展望未来,让收费站工作越做越好。下面是YJBYS小编给大家带来的2018年收费站年度工作总结,欢迎阅读。 一、收费工作为中心,续创佳绩 二、加强班子建设,严格管理 2018年,面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设,搞好团结。树立站兴我荣,站衰我耻的主人翁思想。坚持一切从大局出发,互相理解,互相帮助,互相支持,在工作和生活中讲团结、讲奉献、讲作为,大兴团结进取之风。 在强化内部管理方面,以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营
2、、后勤管理两大部分,明确分工,保证各部门工作高效快捷的开展。参照保津高速公路管理制度汇编,结合站内实际情况,制定了班长负责制、违规离岗制、内务管理制度、学习制度、安全管理制等制度,使站内职工时刻处于监督之下,杜绝违纪现象发生。 三、抓好行风建设,提高服务质量 行风建设工作是树立行业新风,优化发展环境的一项重要工作,收费站作为窗口单位,反映交通形象。针对于此,xx收费站在管理处的正确领导下,始终站在江总书记三个代表的重要思想高度,树立以人为本,以车为本的服务理念,认真部署,狠抓落实,成立行风建设领导小组,并设行风建设办公室,使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了xx收费站行风建设
3、实施方案,公布了社会承诺,并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了三二一工程和三优四化工程。三二一即:三项教育、两个信念、一个宗旨;三优即:优质的服务、优美的环境、优良的秩序,四化即:服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措,即:文明用语四步曲和礼仪疏导三字经。 通过狠抓行风建设,提高了服务质量,树立了良好的外部形象,得到了社会的广泛认可。 四、突出特色工作,展保津风采 1、开展站地共建,树立形象。 在形象创新工程活动中,xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位,互相帮助,解决困难。并付
4、诸于行动,与xx市政府、桑园村开展植一片绿荫,架一座桥梁,爱一方人民,留一世情谊的植树活动,种植树木1000株,在当地引起极大反响,xx及xx电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动,捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系,而且提高了xx站的知名度。 2、以网为媒介,增大宣传力度。 随着信息化时代的到来,网络人群的快速增长,越来越体现出网络宣传的传播范围广,社会影响大的优势,我站正是抓住网络这一特点,建立了xx收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页,为司乘人员详细讲解了收费政策,说明了收费用途。在网站上
5、,我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信,有对收费工作提出的建议,也有同行之间的交流,对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话,提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。 同时,我站建立了局域网,提高了工作效率,节约了办公耗材,使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。 3、规范档案管理,档案目标管理通过省二级验收。 4、抓学习,提高职工整体素质。 我站立足于本职需要,加大培训力度,开设英语、计算机培训班,把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道,改善知识结构,重复抓三方面的工作:一是鼓
6、励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育,在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能,每季末举办一次青工比武竞赛,进行专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围,如每周以班组为单位进行思想交流,探讨工作体会,每两个月举办一次以爱岗敬业、歌颂美好生活为主题的读书演讲比赛等。 五、搞好团支部建设,增强活力 团支部建立了运行机制,本着从实、从细、从严的原则,坚持不懈的抓好团支部建设,在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习,增强了青年们的使命感和主人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动,如卡拉OK比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等,通
7、过这些活动,不仅丰富了职工的业余生活,还大大增强了单位的凝聚力。 去年元旦,自编、自演的河北梆子伴舞敬礼,我们是青年文明号在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。 六、绿化、美化站区,携手共建美丽家园 过去的xx站院内杂草丛生,建站时废弃的建筑垃圾堆成小山,宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼,满目疮痍。春季多风,尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季,各类寄生蚊虫肆虐,严重影响全站职工的身体健康,同时也有损于霸州站的外部形象。 针对此情况,收费站决定全体职工自己动手,优化环境,我们清扫垃圾、铲除杂草,平整出土地20多亩,铺设好灌溉管道,种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过精心护理,宿办楼后院变成一片绿色
8、的海洋。为给职工提供一个休闲娱乐的场所,xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园,绿地、花坛、竹林、假山相映成趣,一副石桌、石墩摆放在草地之中,用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地,竹林之间,速生柳已是绿树成荫,美不胜收。 如今的xx站,绿树立映着蓝天,青草抚着大地,优美的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。 七、加强后勤管理,提供保障 1、高度重视安全工作,把安全工作列入工作日程,作到每月有检查,检查有记录,采取防治结合的有力措施,及时排除安全隐患,有效的防止事故的发生。 2、对食堂管理大胆改革,实行承包制,成立伙委会,对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督,减轻了办公室负担,提
9、高了饭菜质量,创造良好的就餐环境,为一线职工作好坚实的后盾。 一年来,我们根据上级的部署和安排,取得了一定的成绩。但我们会不骄不躁,更加努力,在工作中找出自己的不足加以完善,进一步提高管理水平和服务质量,调动各个环节的积极因素,发挥最大潜能,为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。 不管做什么工作,把年度工作总结做好都是应该的。我们工作中难免碰到这样那样的问题,怎么解决呢?就是在不断总结中提炼工作经验,在今后遇到类似问题就有办法了。下面是YJBYS小编给大家带来的客运站年度工作总结,欢迎阅读。 一、规范经营环境,加大硬件投入 我司下属汽车站建于上世纪八十年代,站房条件差,设备简陋,已远不能适应
10、现代运输市场的要求,同时今年初随着大部份跨省班线车辆年限将到,车况严重老化,安全隐患突出,及广大旅客对出行乘车工具的要求与日俱增,过境车辆的竞争加剧,社会停车场经营车辆一旁也是虎视眈眈,加上经过20年一场突如其来非典的洗礼,公司效益激剧下降,看起来天天是有那么多的车在跑,却因为站场条件差、车辆档次低、车况差,票价上不去,整个运输市场呈现买方市潮,公司陷入了低谷困境,收入连创新低。 处于这样一个危机关头,公司领导果断决策,本着两手抓,硬件先行的原则,在公司财力十分紧张的情况下,一如既往的对车站加大投入,在前年投资20 余万元修建下水道、围墙、混凝土车坪、厕所和去年投资8 万余元维修候车室、更新站
11、场设施及修建隔离护拦的前提下,今年上半年又投资7.5 万余元率先在总公司范围内安装了录像监控系统,下半年投资8.8 万元修建了车辆检测站等设施,继续完善优化了站场环境,另外积极为车辆经营者提供优惠、出面担保贷款,在今年春节前基本上将全司跨省班线旧车全部换为高档空调影视卧铺车,另外全年预计共更换新车21 台,一方面提高了车辆档次,消除了安全隐患,另一方面也吸引了旅客,抬高了票价,提升了经营环境的人气,更重要的是在春运即将来临的关键时刻,补充了运力,解决了车辆不足、档次低有客不能拉,有客不愿坐的燃眉之急,为今年春运的大丰收打下了坚实的基石。 二、狠抓生产经营,加强优质服务 运输生产的环境改善了,并
12、不意味着客源滚滚,钱从天下掉下来,还需要以我们优质的服务、以人为本的经营理念、业务扎实的服务人员等方面来吸引旅客,让他们体会到什么是宾至如归的感觉,什么是家庭式服务,我们不但要他们乘我们的车,还更要坐回头车、放心车。首先我司集思广义,建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、安全管理制度、财务管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度,并分发各职工组织学习,在工作中突出以制度管理的特点,体现了公平性、透明性及适用性,受到了广大职工的欢迎。 另外针对个别工作不扎实,无责任心,不能胜任工作的班组成员,毫不心软,按能者上,庸者下 的原则,进行了调换,在今年十一月份,车站更是在内部班组工作体制上别走
13、途径,敢于突破,全站工作人员一律分为两个大组,下达任务,公平竞争,工资浮动,按劳取酬,打破了原来那种有人没事干,有事没人干,干不干都一样 的状况,现在人人争着做,抢着干,极大的提高了职工的积极性,人人有了动力和压力。 为提高服务质量,树立文明 窗口,我司开展了交通杯劳动竞赛,围绕优质、安全、速度、效益四大目标,充分调动广大干部职工的思想道德、科学文化、技术业务素质,通过一系列的主题劳动竞赛活动,促进了我司经济经济效益的飞跃提升和两个文明建设的全面发展。从4 月份起,至今已举办了五期业务知识培训,300 余人次参加了听课,在6-8 月份还分三期举行了职工业务知识考试,共计发放学习资料100 多份
14、,全体上岗职工全部参加了业务知识考试,通过率100%,每个月我们还分班组组织学习安全知识,并要求人人撰写学习心得体会;另外在全年长期开展岗位练兵活动,做好真正切实把提高职工素质。 三、搞好春节运输,实现开门红 一年之计在于春,春运对于我们运输企业来说更是至关重要,春运工作的好坏直接关系到我司全年的效益。 领导重视、机构健全是做好春运工作的关键,为此我司专门成立了以经理为组长,书记、副经理为副组长,其他各二级单位党政一把手为成员的春运工作 领导小组,对春运工作做全面组织领导,同时根据工作的需要及春运工作的特点,还成立了春运安全领导小组,冬季防冻防滑工作领导小组,冬季安全护送领导小组,高致病性禽流
15、感防治工作领导小组,并制定了20 提慈利分公司春运管理办法,春运车辆管理规定,春运安全管理规定对春运的各项工作分工明确,责任到人,确保了春运工作的顺利完成。 精心组织、运力充裕是做好春运工作的基础,在春运前我司在科学预测旅客流量,分析客流规律的基础上,制定了适应市场需求的运输工作方案和应急预案,如春运期间动力应急预案,春运期间事故处理紧急预案春节期间后勤保障预案,成立了春节道路运输紧急运力组织调配指挥中心,准备了较为充裕的运力,基本上满足了旅客的出行需要。 采取措施、严格管理是做好春运安全的保障,运输安全历来是春运工作的重中之重。由于今年春运安全目标明确,抓得早、措施严,使运输安全形势好于往年
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