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1、第 二 章,管理今昔, Prentice Hall, 2002,2-1,通过本章的学习应该了解: 讨论管理与其他研究领域的关系 阐述学习管理史的意义 了解20世纪以前对管理的主要贡献 概述科学管理倡导者的贡献 描述一般管理理论的贡献,学习目的, Prentice Hall, 2002,2-2,学习目的(续),概述管理的定量方法 描述早期组织行为倡导者的贡献 解释霍桑试验对管理的重要性 描述下述正在影响管理实践的趋势: 全球化、劳动力多样化、 创业精神、电子商务、柔性和创新、质量管理、学习型组织、工作场所的精神境界, Prentice Hall, 2002,2-3,管理学与其他科学的关系,对管理
2、学有影响的学科有: 人类学 研究文化与社会环境 经济学 关注稀缺资源的配置 哲学 检验事物的本质 政治学 研究政治环境中个体和组织的行为 心理学 试图衡量、解释和改变人的行为 社会学 研究个体和群体的关系, Prentice Hall, 2002,2-4,主要管理学理论的发展,历史背景,科学管理,一般管理理论,定量方法,管理理论,工业革命,亚当斯密,早期倡导者,霍桑研究,组织行为, Prentice Hall, 2002,2-5,早期管理的例子,管理学的历史背景,组织的历史已经有数千年 早期管理实践的证据 人类有能力建造金字塔和长城 二十世纪前的重要事件 国富论 亚当斯密 劳动分工 把工作分割
3、为简单重复性的劳动可以提高生产率 工业革命 用机器替代人力 大型组织需要正规管理, Prentice Hall, 2002,2-6,科学管理,F.W. 泰罗 科学管理的原则 运用科学管理原则,找出做每项工作的最佳方法 从提高工人的生产率和效率着手 把科学管理手段应用到一线工作 吉尔布雷思夫妇 使用电影胶片来进行手和身体的动作研究 精密记时器 基本动作 17种基本手部动作的分类系统, Prentice Hall, 2002,2-7,表 2.2: 泰勒制管理的四项原则, Prentice Hall, 2002,2-8,1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法,用以代替老的经验方法 2.科学地挑
4、选工人,并对他们进行培训、教育和使之成长(而在过去,则是由工人自己挑选工作,并尽自己的可能进行自我培训) 3.与工人们衷心地合作,以保证所有的工作都按以形成的科学原则去办 4.在管理者与工人之间平等地划分工作与职责。管理者负责一切更适合由管理者做的工作(以往管理者把所有工作和职责都推给工人),一般管理理论,亨利法约尔 关心组织总体绩效的提高 形成了一套构成良好管理实践的理论 提出了一套通用的管理职能 出版了 管理学原理 管理学最基本的可传授的准则, Prentice Hall, 2002,2-9,表 2.3: 法约尔的14项管理原则, Prentice Hall, 2002,2-10,1.劳动
5、分工 专业化提高了效率,增加了产量 2.职权 管理者必须要能发布命令,这就是权力,当然,有权力就有责任 3.纪律 雇员必须遵守和尊重组织的纪律 4.统一指挥 每个员工只接受一个上司的指令 5.统一领导 一个组织要有一套统一的行动方案指导管理者和工人 6.个人利益服从整体利益 一个人或一些人的利益不能置于企业利益之上 7.报酬 员工应根据他们的贡献获取合理的报酬,表 2.3: 法约尔的14项管理原则(续), Prentice Hall, 2002,2-11,8.集中 用以测量下属参与决策的程度 9.等级链 从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列 10.秩序 每个人和每件东西都应该各处其所 11
6、.公平 管理者必须友善并公平地对待下属 12.人员稳定 管理层要制定有序的人事计划,保证职位空缺会得到及时填补 13.首创精神 鼓励员工的创造精神并付诸实施会让员工更加努力工作 14.团结精神 增进团队精神能在组织内营造和谐团结的气氛,一般管理理论(续),马克思韦伯 提出了一套权力结构及其关系的理论 科层制 理想的组织类型 劳动分工 明确界定的层级 细化的规则 非个人关系, Prentice Hall, 2002,2-12,表 2.4: 韦伯的理想科层制, Prentice Hall, 2002,2-13,劳动分工,正式规章,非个人化,正式甄选,职业引导,权力层级,各层级的职位要有明确的支配关
7、系,选拔雇员要遵循工作的技术要求,系统要有详细的书面规则和标准的操作程序,各层级的职位要有明确的支配关系,管理者只是一个职位,不是公司的所有者,把工作分解为明确的简单的步骤,科层制组织,管理的定量方法,运筹学 (管理科学) 运用定量化技术帮助决策 统计学的应用 最优化模型 管理活动的计算机仿真 线性规划 优化资源配置的决策 关键路径排程分析 优化工作排程, Prentice Hall, 2002,2-14,试图理解组织行为,组织行为 研究工作中人们的行为 早期倡导者 19世纪晚期及20世纪早期 认为人是组织中最重要的资产 他们的观点为很多人力资源管理方案提供了基础 雇员筛选 雇员激励, Pre
8、ntice Hall, 2002,2-15,表 2.5: 早期组织行为的倡导者, Prentice Hall, 2002,2-16,罗伯特欧文 18世纪晚期,玛丽P福莱特 20世纪早期,切斯特 巴纳德 20世纪30年代,雨果.芒斯特伯格 20世纪早期,开创了工业心理学对工作中个体的科学研究 建议在员工选择时使用心理学测试,员工培训时学习理论概念,员工激励时学习人类行为学,很早就发现组织可以从个人和群体行为的角度研究 更建议采用群策群力的方案而不是为科学管理是从的决策 认为组织应该有群体道德规范,实际的管理者把组织看成是需要相互协作的社会系统 认为管理者的工作就是沟通并激励员工努力地工作 第一个
9、提出组织是一个开放系统,关注工人恶劣的工作环境 提出了理想的工作场所 认为在劳动力上投资十分明智,早期组织行为的倡导者,霍桑研究 始于1924年西方电气公司 先研究照明水平 发现照明强度与工人的生产率没有关系 埃尔顿梅奥 工作设计研究 发现社会规范是个体工作行为的重要决定因素 改变了以往普遍认为员工就是会说话的机器的观点,组织行为 (续), Prentice Hall, 2002,2-17,当今的趋势与主题,全球化 所有组织都面对着在全球运作的机会与挑战 不再受国家界线的限制 劳动力多样化 劳动力的异质性:性别、年龄、种族、民族 劳动力的老龄化 亚裔和西班牙裔的劳动力所占比重越来越大 “大熔炉
10、”趋势还是崇尚异质性?, Prentice Hall, 2002,2-18,当今的趋势与主题 (续),创业精神 三个主旨 寻找机会 利用环境变化创造价值 创新 运用新的方式满足未满足的市场需求 成长 企业家不会小成则满,安于现状 在任何社会中持续的创业精神都非常重要 对营利性和非营利性组织都有影响, Prentice Hall, 2002,2-19,当今的趋势与主题 (续),在电子商务环境下运作 电子商务(狭义) 任何一种用电子交互的方式进行的商务交易 电子商务(广义) 一个更宽泛的概念,用以描述那些通过电子连接(基于互联网的)与其关键利益相关者开展工作。 可能包括狭义的电子商务 根据电子商务
11、的介入度分为三个类别 局域网 一种利用因特网技术的组织内部通讯系统,该系统只有组织内部成员才能访问, Prentice Hall, 2002,2-20,电子商务的类型,电子商务,企业与企业 (B2B) 公司与其供应商之间 的所有交易, Prentice Hall, 2002,2-21,电子商务介入度的类型, Prentice Hall, 2002,2-22,纯电子商务型组织,当前的趋势与主题 (续),创新和柔性的需求 没有源源不断的新观点,组织注定会被淘汰,甚至更糟。 企业需要有相当的柔性以适应消费者不断变化的需求,新竞争者的出现和员工在不同项目间的转换。 质量管理 全面质量管理 (TQM)
12、基于持续改进和响应顾客需求和期望的管理思想 顾客 是指与组织的产品或服务有联系的内部或外部实体, Prentice Hall, 2002,2-23,表 2.8: 什么是 TQM?, Prentice Hall, 2002,2-24,1.高度关注顾客:顾客的含义不仅包括企业外部购买企业产品或服务的个人或机构,还包括企业内部(如运输和个人支付账户)相互提供服务的部门。 2.关注持续改进: TQM信奉永不满足。“很好”还不够,质量永远都需要改进。 3.关注过程: TQM关注工作过程,因为产品或服务的质量是持续改进的过程。 4.改善组织所有的工作质量: TQM对质量的定义十分宽泛。不仅要提高最终产品和
13、服务的质量,还包括交货是否妥当,回应客户投诉是否及时,接听电话是否礼貌,诸如此类。 5.精确测量:TQM使用统计方法,测量组织运作过程中的每一关键变量,并与标准或业界最佳基准进行比较,追根溯源,并从根源上加以消除。 6.向员工授权:一线员工也参与到TQM的过程改进中来。 由于要强化发现问题和解决问题的方法,TQM项目广泛地使用小组的形式。,当前的趋势与主题 (续),学习型组织与知识管理 学习型组织 是指培育持续学习、适应和变革能力的组织 在组织内营造学习能力 明确知识是重要的资源 知识管理 是指培育学习型的文化,使得组织成员系统性地获得知识,分享知识以获得更好的绩效 管理者必须改变自己的老板姿态,成为团队领导者 学会倾听、激励、教导和培养, Prentice Hall, 2002,2-25,表 2.9: 学习型组织与传统型组织的对比, Prentice Hall, 2002,2-26,当前的趋势与主题 (续),工作场所的精神境界 “指对生命内在意义的认识,它培育了在团体合作中工作的意义,同时后者也增强了对生命内在意义的理解。 ” 组织内各部门和各层级的员工都要对工作场所精神境界相当关注 员工探寻工作的意义,他们的追求,一种对他们的工作和工作场所的联系和归属感 商务环境的不确定性催生了对工作场所精神境界的关注, Prentice Hall, 2002,2-27,
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