【工作总结】20XX前台收银个人工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 前台收银个人工作总结 特征码 RJygCoSAbpWxrKssoGQr 时光飞逝,20XX 年即将离别我们而去,在感叹时间过得如此之 快之余,不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中 出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候,由于公司业务需 要,我临时调整了工作岗位,面对新的工作,我积极努力的学 习,向身边的经验的同行请教,从而较顺利的完成了各项工作 任务,现将 20XX 年的工作情况总结如下: 在 20XX 年的工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角 色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列 的复杂程序。在工作中,我发现想要应付自如地做好一项工作,
2、无论工作是复杂、繁忙还是清闲,都应该用积极认真的态度去 对待,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没 有用的。 我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的 心态面对每一天,因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫 与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验,增添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心 态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事, 但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影 第 2 页 响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针 对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为我们旅
3、游购物行业 不变的宗旨就是服务,而服务的最高理念就是“顾客至上” 。面 对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体 会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果 我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气, 所谓“相逢一笑,百事消” ,这样一来顾客开心自己也舒心。 我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉 献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委 屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对 顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着 它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当 我的工作业绩得到领导的肯
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