关于评选细微精品事例的规定(制度范本、doc格式).doc
《关于评选细微精品事例的规定(制度范本、doc格式).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关于评选细微精品事例的规定(制度范本、doc格式).doc(3页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、关于评选“细微精品”的规定第018号一、 目的 为充分体现酒店“细微之处见真情”的文化理念,鼓励员工在工作中从细微之处入手,从点滴小事做起,推动酒店管理和服务工作的进一步提高。酒店决定对细微精品事例进行评选,特制定本规定。二、 规定内容(一)细微精品的定义:是指在管理和服务工作过程中,员工对客人或员工提供了细致入微的服务,在细微之处和点滴之处给予客人或员工关心、关怀。(二)细微精品的评选标准1、选的事例必须是小事,但在小事上要体现出细微之处见真情。员工通过查、问、听、观和殷勤的服务发现了客人在细节上的需求,提供了优质服务满足了客人的需求,给客人带来了惊喜和感动。2、给客人(员工)以亲请和无微不
2、至的关怀,在细节及小事上让客人(员工)感受到温暖,感受到亲情的关怀。(三)参加评选资格出现以下情况者,无资格参与细微精品评选。1、当事人当月有顾客投诉记录、有重大过错、停职检查的,当月缺勤天数超过3天、当月有5次被评为需加把劲员工的,无资格参加评选。2、当事人有弄虚作假行为的,无资格参加评选。3、当事人所在班组没有完成月计划的80%的(若班组无计划,以部门计划考核),无资格参加评选。(四)材料组织1、重点讲述细微事例的过程,事例一定要有具体的时间、人物、故事。要讲述出通过何种途径获得顾客需求或帮助信息,以及自己当时的想法、行动及其结果。2、可以讲述本月发生的同类的几件小事例,由轻到重展开叙述。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关于 评选 细微 精品 事例 规定 制度 范本 doc 格式
链接地址:https://www.31doc.com/p-973265.html