住户违章处理标准作业规程.doc
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1、住户违章处理标准作业规程一、 目的规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,保持小区良好的环境和秩序。二、 适用范围适用于物业管理处管辖范围内的住户违章事件的处理。三、 职责、 管理处经理负责住户重大违章事件的处理。、 服务中心主管负责住户一般违章事件的处理。、 服务中心管理员协助主管进行住户违章事件的处理荛。、 各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。四、 程序要点、 违章处理的原则。() 以劝导、教育为主的原则。() 慎用处罚的原则。() 取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。() 实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。() 批评规劝从重、处罚从轻的原则。() 处理尽量不伤和气,事后主
2、动缓和关系的原则。、 常见住户违章现象() 违反装修管理规定的现象:a、 擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;b、 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;c、 擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;d、 擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观;e、 擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;f、 其他违反装修管理规定的行为。() 违反消防管理规定的现象:a、 堵塞消防通道;b、 损坏消防设备和器材,动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;c、 超负荷使用电器、
3、乱拉乱接电线造成火灾隐患;d、 在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;e、 营业场所不按规定配置灭器材;f、 其他违反消防管理规定的行为。() 违反环境卫生管理规定的现象:a、 乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰和大小便;b、 破坏卫生设施设备;c、 在公用志地私自堆放、吊挂杂物,乱搭、乱建、乱张贴涂写;d、 高空抛物、倒污水;e、 播放高音喇叭制造超量噪音;f、 践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地,损坏、涂画园林建筑小品;g、 其他违返环境卫生及美化的行为。() 违反治安管理规定的现象:a、 违章停车;b、 违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;
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