【工作总结】20XX后勤部年终工作小结范文[1].docx
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1、第 1 页 20XX 后勤部年终工作小结范文1 特征码 adrLAuzPnPTHiJwCSFWD 一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良 好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营 业保障部门,在 XX 年进一步强化了以营业为中心的服务理想, 加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提 升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提 高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。 XX 年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准 和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,XX 年对
2、所有 设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设 备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行; 对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度, 要求意外事件发生时,填写意外事件处理报告单 ,对事故处 理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的 要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包 括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视,领导抽查巡视, 第 2 页 联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。XX 年截止目 前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近 35000 个,均 得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运 行
3、维护的同时,后勤部 XX 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项,其中长春店 108 项,沈阳店 39 项,满足公司经营发展 的需求。 2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此,后勤 部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX 年,主要 从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外 围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在 风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时 增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上, 尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法, 全面提高室内保
4、洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等 需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加 维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具 的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视 卖场温度调节,控制适宜温度。为较好的控制卖场温度,后勤 部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检 查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终 保持恒温,误差不超多1c,确保为顾客提供清洁舒适的购 第 3 页 物环境。 3、主动加强服务,提高员工的服务意识。 XX 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤 部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业
5、务不做岗 位分工,真正实现了“首问负责制” ,所有后勤文职人员都能办 理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程 能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。为 全面提高服务质量,后勤部还制定了维修投诉电话管理办法 , 对 24 小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,对各部门后 勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效 果及服务满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业 例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,及 时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召 开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作保 障到位,保证
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