住户家庭安装维修标准作业规程.doc
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1、住户家庭安装/维修标准作业规程一、 目的规范住户家庭安装/维修程序,确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。二、 适用范围适用于物业管理处辖区内住户家庭的安装/维修工作。三、 职责1、 机电维修部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况,负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。2、 机电维修部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。四、 程序要点1、 水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求() 水电维修员进行住户家庭安装/维修时,要严格遵守物业管理处员工服务管理标准作业规程。() 水电维修员进行住户家庭安装/维修时,要做到如下两点:a、 自觉维护公司及住户的权益,不做损害
2、公司名誉的事;b、 不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电维修组长,请求支援解决。() 水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求,则应向住户解释清楚并表示歉意,尽量取得住户的谅解。() 水电维修员进行住户家庭安装/维修前,首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换,以免造成不必要的返工或引韦住户投诉。() 水电维修员接到住户家庭安装/维修通知单后,应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等),按与住户约定的时
3、间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。() 水电维修员来到住户家门前,应先按门铃(3次左右),如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好,简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。() 水电维修员进行安装/维修时,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布或废报纸等)。尽量例噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。() 进入住户家庭,应将住户准备好的鞋换好后方可进入住户家庭。2、 家庭维修() 日光灯维修:a、 检查测量日光管两端电压是否正常,如不正常则应检修开关;b、 检查启辉器管脚接触是否良好,否则应整修启辉器座;检查启辉器电容是否已击穿,
4、玻璃管是否已发黑,如是则更换一个启辉器;c、 检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断,如是则应更换同规格的光管;d、 检查日光管管脚是否接触良好,否则应整修日光管理管座,整修后达不到要求的应更换;e、 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象,如是则应更换一个同规格的镇流器;f、 维修工作完成后应开灯试验,日光管闪烁应不超过3次就能点亮,否则应重新检修,直至故障排除。() 开关维修:a、 计算用电负荷,如已超载则要求住户相应减少负荷,否则应申请增容;b、 拉下总电源开关,用万用表检查有无短路故障,如有则应先对怀疑点进行检查,多面手再逐一检查,直至故障排除;c、 拉下总电源开关,用500V摇表检查线路绝
5、缘情况,如果摇表指针“抬不起头”,则表明线路漏电,此时就逐条线路检查,直至故障排除;d、 故障全部排除后,换上一个同规格的开关;e、 试验开头应开闭正常。() 电表维修:a、 计算住户是否超载用电,如是则要求住户增容;b、 对电表加负载试验,如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表;电表不转、电表转得异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿;c、 电表安装应方正牢固、无倾斜、无松坳,注意进、出线的正确接法;d、 安装完毕后进行通电实验,电表应转动灵活,无异常噪音;e、 会同服务中心管理员做好新旧电表底数的记录。() 水咀、闸阀维修:a、 关掉水咀、闸阀前的阀门,排空管内的水,拆
6、下水咀或闸阀:b、 拧开水咀或闸阀,如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫;如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀;c、 在水咀或水管螺丝牙段缠绕水胶布(顺时针方向),装上水咀或闸阀;d、 开水试验,螺牙连拉处应不渗水,开关水咀或闸阀应灵活,水咀或闸阀关水后应不漏水。() 水表维修:a、 关闭水表前的闸阀,排空管内的水,拆下水表;b、 拆开水表,检查滤网是否被脏物堵住,如是则应清除脏物;清洁水表读数盘,重新装配好水表。如水表齿轮磨损严重应更换一个新水表;c、 装回水表,应注意放好两端密封胶圈,水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜;d、 水表安装完毕后进行通
7、水试验,接头处应不渗水,水表应转动灵活;e、 会同服务中心管理员做好新旧水表启用底数的记录。() 煤气热水器维修:a、 开机时不着火:检查电池电压是否足够,如果不够则应更换同规格的电池;如果开机能够听到“吱吱”的打火声,则说明打火部分正常否则应更换电子打火电厂总成;检查气路部分:一种情况是检查煤气瓶内是否有煤气或煤气瓶子阀门是否拧开;第二种情况是检查煤气电磁阀是否卡住,如是则应拆开电磁阀检修(擦除脏物、加润滑油)。b、 开机时有“嘭”的爆炸声:先关闭煤气瓶阀门;用电风筒吹干高压打火线;调整点火间隙:开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响,则表明电磁阀工作正常,否则应拆开电磁阀修理(加润滑油、擦除脏
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