IT差距分析的方法和工具.doc
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1、差距分析的方法和工具在IT现状评估报告中,我们将通过差距分析(Gap Analysis)的方法得到HP的评估结果,包括确认的差距(Identified Gap)、对IT的启示(IT Implication)、建议采取的行动(Actions)等。差距分析分为两个步骤,首先在各章节中进行初步分析,最后在第八章中汇总和加工,形成最后的分析结果。为统一各小组的工作,建议按照下列方法进行差距分析:1. 初步的差距分析 每个小组仍然保持目前的TOC基本结构不变,对现状作客观描述之后,在评估的部分用独立的章节总结“现有不足”、“用户期望”和“最佳实践”,然后得出“初步分析”即初步观察到的差距及分析和改进建议
2、; 在这里,“现有不足”是指收集到的文档、有效的调查问卷、访谈纪要中用户提出的或确认的不足,请用bullet的形式罗列并简要描述,但不加入HP的评论; “用户期望” 是指有效的调查问卷、访谈纪要中用户提出的对未来的期望,请用bullet的形式罗列并简要描述,但不加入HP的评论; “最佳实践”是指HP提供的、按照中国人寿的需求裁剪过的行业和IT最佳实践,请用bullet的形式罗列并简要描述; “初步分析”包括两个部分,一是通过对比现状、最佳实践和决定采纳的用户期望、现有不足得出的观察和分析,二是未采纳的用户期望(如果没有可以忽略),都采用表格形式展示; 目前没有一致的标准统一各组的观察结果的颗粒
3、度,因此力求细致、全面,以便随后统一; 各小组的初步分析结果应与同组的中国人寿人员取得一致意见; “初步分析”的表格编号ID观察Observation根本原因Root Cause影响范围Impact紧急程度Urgency改进建议ActionO4.1O4.2解释: 编号以字母O开始,表示Observation,整数部分为所在章节,小数部分为顺序号,例如“O4.1”。此编号将在综合差距分析时被引用; 观察一段关于观察到的差距的描述文字,要求简练、准确、符合中国人寿的习惯,不超过30个汉字。表格中不记录这个观察结果的参考出处,请各组自己维护、备查; 根本原因这是HP对于造成观察到的现象的根本原因或潜
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