【工作总结】20XX售后服务上半年工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 售后服务上半年工作总结1 特征码 yLoeeFLeSAtejySMJtPN 想做这个总结已经很久了,再不做可能就变成了年度总结。但 上半年的经历,注定不是全年的写照,或者与全年不会有太多 关系。或者,只是一些歧路。但歧路也是有意义的,比正常的 坦途更有意义。 曾经对新工作很是期望 上半年都干了什么?这个问题比往年都很好回答。那就是工 作,绝大部分时间。去年年底,很幸运地换了一份工作。其实 真的要感谢我那位同事,如果没有这份新工作,我年底回家的 勇气要大打折扣;没有这份新工作,我可能没有勇气向父母承诺 什么。总之,他让很顺利、很愉快地度过了龙年春节。因为, 在 2 月份以前
2、,我是享受的,乐观的,积极的,充满期望的。 新工作给了我很多新的经历。比如汇报个人总结,比如在 舞台上表演节目,比如很享受地听到同事们的亲切称呼,等等。 而这些并不是全部,也不是最关键的因素。最关键的在于我认 为我可以在这里实现自我价值,和公司共同成长,成为一家著 名公司的创业元勋。所以,我很努力,不在乎工作有多累。 情形急转直下 但一切在 2 月份之后发生了改变。我不再被信任,或许从 第 2 页 来没有被信任过。而除了质疑之外,还有就是不断地遭受打压。 公司领导怕我会突然辞职,甚至都找好了备份。可有趣的是, 那个备份只干了一天就离开了。离开时,他还问我, “你觉得我 们积累的学识和经验在这里
3、能用得上吗?”我没有回答,因为我 也没有了答案。 3 月到 6 月,对于我来说,其实就是在煎熬中渡过的。但 有一点我自认为还是很聪明的,那就是让工作充满每天的日程, 没有时间或者尽量不去想煎熬的事儿。还记得那位在汶川地震 中失去孩子的女警官吗,她知道消息后就不停地忙着工作。当 工作结束时,她就无法再控制自己了。在任何困境下,人都有 选择最舒服的生活方式的权利。因此,必须要想办法让自己过 得舒服一些。 还是说说为什么情形会急转直下吧。第一个原因是一个客 户停止了我们的服务,而这个服务是由我来负责。虽然我多次 解释原因,但实际上并未得到认可。在这一点上,我对领导期 望确实过高。一波未平,一波又起。
4、由于这项业务停止后,就 开始介入另一项新业务。但对于新业务的前期情况并不了解, 而我介入时恰是正被客户质疑时。但客户质疑什么,我们这边 也未搞清楚。于是,在这里我来了一次创新,恰被老板抓个正 着并强烈质疑。没有到客户那里,就被扼杀了。接下来我又不 合时宜地在与几位领导在报告的一些细节方面,坚持了自己的 意见而略有争执,而这被认为是挑战了他们的权威。我在汽车 第 3 页 行业干了八年,他们中有的连丰田、本田都没有搞清楚。但专 业在领导面前,就是那么一文不值。嘿嘿!三个事情赶到了一起, 麻烦大了,我的专业、我的能力甚至我的人品都遭受了怀疑。 消极应对+积极工作 对于现状,我也很快有了清晰的认识。一
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