【工作总结】20XX售后客服部工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 售后客服部工作总结 特征码 QHnluIlSfGSHXtfmFtwn 在公司售后服务部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我 以“客户至上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、 扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的各项任务,自身的 业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心 得体会以及以后的努力方向汇报如下: 一、树立全局理念,做好本职工作。 我认为售后服务工作的全局就是, “树立企业形象,使客户 对公司产品的满意度和忠诚度最大化。 ”最大限度的保护客户的 利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做 好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在
2、使用过程中出现 的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使 用要求。一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工 作任务: 1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下,建立、 健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务 联系和协调的及时性。 2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下,完 成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后服务档案。 第 2 页 3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下, 起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台。 4.对售后产品质量月报分析归纳处理,报部门领导及质管 部,及时处理客户问题,改进产品性能, 提高产品质量。
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