合作营业厅服务质量评分表doc.doc
《合作营业厅服务质量评分表doc.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《合作营业厅服务质量评分表doc.doc(2页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、合作营业厅服务质量评分表分公司(营业部): 名称:项目检查内容检查方法标准分得分扣分理由营业厅环境(36分)1、 企业标识:要求正门上方必须装设中国移动通信的企业标志牌,正门口悬挂小标牌并注明营业厅名称及营业时间。企业标志/营业厅名称/营业时间每少一项扣1分3分2、 内部设置:营业厅摆设结构分明,要求有营业区(要求在营业厅内核心位置,且面积占30以上)、客户休息区(要求面积占20以上)、终端销售区、终端维修区、(客户接待室),厅内有明显的指示牌和导示图对各功能区作简要说明每缺一项扣1分,营业区与休息区面积不够分别扣1分,扣完为止,有客户接待室的加2分5分3、 便利设施:(1)供用户书写桌椅(2
2、)供用户书写的文具和用品(3)供客户休息、等候场所(4)饮水设备(5)方便用户联系的电话(6)有时间、日历显示(7)营业班长在营业厅内处理紧急事务(8)意见簿/箱(9)便民箱(10)有服务监督电话(8008576809)(11)有投诉监督电话(1860)(12)选号屏(13)授权铜牌(14)手机销售营业执照(15)服务人员照片及工号上墙每少一项扣1分,扣完为止11分4、 服务标识:(1)老、残和孕妇优先服务标识(2)大客户优先服务标识(贵宾卡标识)每少一项扣2分,扣完为止3分5、 业务指示:(1)服务承诺介绍(2)服务公约介绍(3)业务种类介绍(4)业务流程介绍(5)手机功能介绍(6)收费标准
3、介绍(7)长途区号介绍(8)网络覆盖图(9)、漫游范围每少一项扣1分,扣完为止5分6、 宣传设施:(1)向用户宣传移动电话使用方法和新业务知识的影像设备(如电视机),且能够正常使用(2)手机样式展示柜(3)宣传资料架,且要求提供10种以上的宣传资料(有各种业务的宣传折页、有缴费、查费类的资料(4)海报宣传栏:栏内张贴有公司业务通告或缴费、查费类宣传资料(5)广告宣传:固定墙面上不得贴有移动业务以外的广告宣传。每少一项扣1分,但是固定墙面上贴有移动业务以外的广告宣传,扣5分。5分7、 方便性设施:(1)沙发(2)茶几(3)茶杯(4)空调设施(5)绿色植物每少一项扣1分4分营业服务规章制度(25分
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 合作 营业厅 服务质量 评分 doc
链接地址:https://www.31doc.com/p-986872.html