【工作总结】20XX商场客服个人工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 商场客服个人工作总结1 特征码 MkfEtbUgxcbKjPKzVCcf 20XX 年工作总结范文大全 商场客服的工作 、全面提升服务品质,实施“特色化服务” , 商场客服的工作。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系, 进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突 破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律 现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平, 第 2 页 这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准, 以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、 顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的 龙头老
2、大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业 要发展,就要有领先对手的观念和措施 施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必 须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的 1、全面提升服务品质,实施“特色化服务” 。服务品质提升方 面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的 正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚 员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技 巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的 提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应 树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的, 国芳百盛早已是兰
3、州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷 又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手的观念 和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地, 就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程, 第 3 页 提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务” 战略十分必要。所以 20XX 年第四季度20XX 年一季度在兰 州率先提倡并实施“特色化服务” ,大打特打服务牌,显示我们 国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提 供不同的服务,超市“无干扰服务” ,一楼商品部至四楼商 品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部“朋友式服 务” ,六楼商品部“技能式服务”
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