入住管理工作流程.doc
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入住管理工作流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1规范业主入住管理工作2确保业主顺利入住3避免产生入住纠纷4提高业主/客户对入住管理工作的满意度1掌握国家相关物业管理法律法规2了解相关收费的依据1入住准备客户服务部相关人员做好业主入住前的各项准备工作,包括资料准备、手续办理地点布置、设计手续办理流程等7签署相关文件6钥匙发放5查楼验房4收取相关费用3查验相关证件2发放入住通知1入住准备8发放相关资料2发放入住通知客户服务部向业务/住户发放入住通知书,通知书的内容包括入住时间、地点等内容入住通知书3查验相关证件客户服务部查验业主/住户的入住通知、身份证、购房合同等购房合同4收取相关费用客户服务部收取相关费用包括水电押金、装修保证金、管理费、垃圾清运费等5查楼验房客户服务部相关人员带领业主/住户进行楼房验收,并经验收结果填入相关表格业主入住验房表6钥匙发放验房通过后,客户服务部向业主/住户发放房间钥匙钥匙领用表7签署相关文件客户服务部代表物业公司同业主/住户签署相关文件业主公约8发放相关资料客户服务部向业主/住户发放相关资料包括住户手册、住户指南等1住户手册2住户指南
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