【工作总结】20XX在线客服年终工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 在线客服年终工作总结 特征码 BkfxrCuoywULwrpENtHd 时光如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在 我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握 的工作技巧与专业知识,时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名 优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一 样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客 服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名 合格、称职的客服人员,需具备相关专
2、业知识,掌握一定的工 作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会 出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识 到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容。 1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、 钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼 AD 区及三楼 ABCD 区都属 于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另 第 2 页 外还有一些属于私人业主。 2 、 熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息, 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程 进行跟踪,完成后进行回访。 3
3、、 函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及 毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示 物 品放行条 小型工程单 大型装修资料、维修单等等怎么运 用都要熟悉。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少 。 1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇 到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我 遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我 觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客 服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前
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