电信客户服务部个人典型事迹汇报材料.doc
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1、-范文最新推荐- 电信客户服务部个人典型事迹汇报材料 自电信客户服务部成立到如今已经一个年头。同志亲历了客户服务工作的起步和发展,并在工作、学习和社会生活中起到了先锋模范作用。风风雨雨都走过,一路下来,有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。同志能以一名老共产党员的标准严格要求自己,坚持认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表的重要思想和深入学习实践科学发展观,坚持理论联系实际,不断提高党性修养,不断提高业务能力。该同志刚刚上任服务管理时,马上深入到工作中去。知己知彼,百战不殆。上任第一周她安排得满满当当,亲自拜访省公司客服部各位领导和服务督察,听取她们对我公司服务工作意见和建议,从她
2、们那了解我公司服务现状。然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个营业场所进行检查。为了把服务质量监督检查工作落到实处,她亲自制定了日常服务质量监督检查办法。去年营业厅在全省服务质量评比中较差,为了改变差的现状,她先后几次亲自对区、县各单位进行检查,并将检查了解的服务问题进行汇总,详细记录,经过一周摸底,她已胸中有数。在公司分析会上她直言不讳将公司现存在的问题逐一往外摆,涉及哪个部门的毫不留情。通过此次例会,全公司震动很大,使大家从思想上重视起来。在以后的每次分析会上,她将我公司服务出现的问题都及时分析通报,能切实有效的反馈问题得到解决,使公司领导及时了解服务工作的现状,及时采取措施,制定有效的
3、办法,提高了整个公司的工作效率。她常说:搞好服务就不能怕得罪人。只有不断的检查,发现问题,解决问题,别无他法。充分发挥服务质量的监督检查职能。同志下定了决心路是人走出来的她靠着一股不服输,勇于挑战的劲头,大胆探索和实践服务创新的路子。她带领同事向做得好的兄弟分公司学习请教,回来后马上总结分析安排下一部的工作。她感慨地说,这只是万里长征第一步。因为她的计划还很多,她在这个充满竞争的市场下,她既像一列客车司机,带领着大家不要偏离方向,又像一个铺路工,在没有路的情况下,架设起铁路。她不要自己停下。她没有华丽的词藻,她信奉人生信条是勤勤恳恳的工作,踏踏实实的做人。她说过,公司让我干,是对我的信任,要干
4、就干得最好,从不让别人说不行。她用自己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务工作者的赞歌。 为纪念第65个5.8世界红十字日,弘扬人道、博爱、奉献红十字精神,根据上级红十字会的部署,今年世界红十字日的主题是志愿者与志愿服务,同时,结合我会的实际情况,特制定我会开展5.8红十字博爱周活动方案。活动主题:携手人道促和谐,志愿服务为民生二、活动地点:市体育中心等。三、活动内容:开展募捐、义诊、业务咨询等活动。四、参加活动人员:五、活动具体工作安排:1、5月8日,在市体育中心广场开展义诊、业务咨询活动,由区人民医院安排组织4名医务人员(其中:医生3名,护士1名)进行义诊活动,免费为群众诊病检查,免费治疗和
5、派送药品;由区红十字会组织3名工作人员开展业务咨询服务,以传单、标语、发放宣传资料等形式广泛宣传红十字知识、艾滋病知识、捐献造血干细胞知识、无偿献血知识。2、5月8日,在市区开展募捐活动,由区红十字会、市志愿工作者委员会组织志愿服务者及义工50人,分成10组,每组负责1个募捐箱,走上街头举行1元献爱心;为贫困先天心、白内障病人免费治疗的‘生命之光’ 基金社会募捐,以5.8世界红十字日为契机,开展志愿者与志愿服务行动,在市区掀起募集善款的高潮。3、5月12日,紧紧围绕志愿者与志愿服务年的活动主题,结合国家第二个防震减灾日,组织区消防大队消防业务人员3名,志愿者10名,开展
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