【工作总结】20XX天猫客服年终工作总结范文.docx
《【工作总结】20XX天猫客服年终工作总结范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】20XX天猫客服年终工作总结范文.docx(2页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 天猫客服年终工作总结范文 特征码 blCurYOeHZtIGbioojSr 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的 认同。有人花 1000 元买一份巧克力也说不贵,有人花 10 元买 一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少 关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就 贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户: “你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面 很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回 答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买 得都没有那么贵,那么就是属于第二类;
2、如果他说别人的产品都 没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得 起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属 于第一类。 当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答 案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价 格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格 浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵 吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出 客户所能授受的价格,找到成交点。 第 2 页 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。 也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是 单件产
3、品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值 不能降价。第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要 客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价 了。 因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非 常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到的产 品。 ”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售 N 份, 从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持, 让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降 价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个 产品一直都是统一价格销售;三是等等,你要让客户有台阶 下,有面子。让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值。客 户自然就不会讨价还价了。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 20 XX 客服 年终 范文
链接地址:https://www.31doc.com/p-99167.html