优质服务培训课程(普通培训)表(表格模板、doc格式).doc
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表47 优质服务培训课程(普通培训)表课 程内 容对 象优 质 服 务 培 训 课 程1、 专业置业代理规范(售楼规范、电话应对);2、 销售工作: 心系销售; 设身处地销售法; 销售统筹。交易部之置业顾问1、2、 专业估价顾问规范;3、 业务联系与跟进(如何与银行打交道);4、 说话的艺术、沟通技巧与解决问题。评估部之估价顾问1、 专业工作态度;2、 内部顾客服务、外部顾客接待、电话应付技巧。后勤职员规章礼仪培训1、 中心规章制度;2、 中心礼仪规范微笑服务;3、 ISO9002质量文件体系培训。全体职员多 元 化 法 律 专 题1、 地产法律法规: 土地管理法; 地产管理法 深圳市三大条例。2、 税费的计算及解释;3、 地产金融市场业务操作流程。全体职员
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