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1、-范文最新推荐- 理赔满意度整改报告 理赔满意度的整改报告 近三个月理赔客户满意度调查中,出现较严重的客户不满意现象,主要表现在问题:及问题:,针对上述情况,*中支提出如下整改措施: 1、理赔人员必须掌握足够的理赔专业知识,只要有专业的保险及理赔知识、快速的理赔时效、透明化的理赔服务、以及良好的服务态度,就能让客户感到理赔其实不难,服务就在身边; 2、实行报案客户100%电话回访,对客户的出险经过进行初步了解,同时为后续的时效提速垫定基础。时刻保持微笑服务,特别是在接受理赔材料时,要给客户良好的第一印象,这将会间接导致理赔满意度的回访工作; 3、结案后对客户进行预回访,回访客户前重新将案件翻阅
2、,了解客户的基本信息资料,同时了解客户所投保险的保单条款及其赔付计算方式,确认客户是否对理赔金额有疑义,是否不了解理赔金额是如何理算出的,如有疑义即根据相应的保险条款给予解释。对于解释以后仍然对理赔金额不满的客户,我们得从客户的角度出发,表示理解客户的疑虑及难处,缓解客户情绪,拉近与客户间的距离,并将理算说明书由业务员转交予客户,告知客户如有问题可电话理赔人员为其解答,从而将矛盾淡化,避免客户针对理赔服务方面而产生不良情绪; 4、特别关注长期险案件,回访过程中客户有疑义的需及时进行解释,如果电话无法解释清楚的,转部门经理,由部门经理安排当地事务员或安排人员再次上门解释,直至满意为止; 5、所有
3、的长期险实行二次回访制,二次回访首先是为确认一下理赔款是否收到,并为总公司理赔满意度抽检做准备。二次回访时告知客户我司非常重视客户理赔的感受,将会对其做理赔满意度回访,回访内容即为上次预回访所问的内容,如果对我司服务认可的话希望届时给出一个满意的评价; 6、尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解,营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词,从源头保证客户对保险责任的了解; 7、保险营销方面,加大对业务员的宣导,加强保险营销人员的诚信及职业道德培训,避免营销人员的销售误导行为,不能刻意夸大产品的功能和收益性。营销人员要向客户明确说明免除保险人责任的条款及投资风险,尽量减少客户
4、在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解,营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词,从源头保证客户对保险责任的了解。 阳邑煤矿水灾事故应急演习报告 此次矿井水灾应急演习活动顺利结束,安全部作为应急演习单位之一,通过制定详细的应急方案、严格的组织实施、应急情况的及时处置,圆满完成了各项应急演习任务,现将演习总结如下: 一、 演习前的准备工作 (一)制定详细的应急方案 安全部按照安全生产事故综合应急预案中的职责分工,明确了组织机构、应急工作内容、应急处置程序,做到垂直负责、层层落实、责任到人。 (二)应急人员准备工作充分 应急人员做到思想上重视,准备工作充分。调度室接到事故应急任务后及时通
5、知小组负责人和小组成员,在规定时间到达调度室完成应急会商,应急人员按会商方案及时开展工作。小组成员根据各自职责分工,第一时间到达事故现场对现场人员和物资进行抢险;准备好了应急过程中所需的各种抢险材料和抢险物资,仔细检查了各项机电设备及线路,保证矿井井下供电系统正常;信息发布人员设计了统一格式的信息记录和发布表格;医院工作人员井口待命随时抢救上井伤员。各应急人员做到手机24小时开通,时刻待命、随时应急。 二、 应急演习过程顺利 各项任务圆满完成 三、体会和不足之处 阳邑煤矿首次水灾应急演习活动中做到反应速度快、完成任务的质量高、对外信息发布规范,较好的完成了相关应急任务,既是对阳邑煤矿应急演习工
6、作的检验,也是对矿井各项日常管理工作的检验。主要有以下体会: (一)组织动员和准备工作在此次应急演习活动中起到了非常重要的作用。阳邑煤矿通过召开专题会议、成立应急工作小组,制定应急演习实施方案,做到思想上充分重视、组织上充分到位、职责充分落实。小组成员又根据各自分工做到应急材料准备充足,熟悉应急工作程序,通讯联络渠道畅通,为圆满完成各项应急任务奠定了基础。 (二)应急演习中存在的不足主要是,各别职工在演习过程中思想散漫,行动滞后;应急人员之间还有待加强协调,在今后的工作中逐步得到改进,避免在真实的应急工作中出现类似现象。 首次水灾事故应急演习活动是对矿井的一次检验,也给我们提供了一次很好的锻炼
7、机会,我们将以这次应急演习活动为契机,在今后的工作中继续加强全员安全意识教育,不断提高矿井抗灾自救能力。 二一*年六月二十二日 人口计生工作分析报告 为了夯实基层基础工作,稳定低生育水平,确保我区人口与计划生育工作目标的完成,现根据今年统计报表,对我区201*年人口和计划生育工作分析如下: 一、人口计生指标情况 1、出生人口情况分析 社管处总人口36077人,出生383人,政策内生育344人,政策外生育39人,计生率90%,与去年同期比较,符合政策生育率偏低。 2、出生统计质量分析 3、出生性别比分析 全年出生男孩208人,女孩175人,出生性别比为118,高于正常值。 4、节育情况分析 已婚
8、育龄妇女7625人,采取各种避孕措施人数6985人,其中上环4464人,结扎2169人,综合节育率91.61%,长效节育率87%.与去年同期比较保持稳定。 5、社会抚养费征收情况分析 二、当年计划生育工作存在的问题 1、出生人口性别比偏高。 2、统计质量有待进一步提高。 3、流动人口服务管理需进一步提高。 4、基层基础工作需进一步提高。 三、下一步工作打算 针对上述分析存在的问题,为确保今年人口与计划生育工作责任目标的全面完成,我们务必加强管理,采取切实可行的措施,做好各项工作。 1、加强领导,强化责任。各级领导要高度重视,继续将人口计生工作纳入重要议事日程,逢会必讲计划生育工作,并每月听取一
9、次计生办工作汇报,及时研究部署计划生育工作,做到情况明,措施力。同时建立和完善计生各项工作制度,明确职责,严格执行计划生育“一票否决”制。 2、加强宣传教育,引深协会作用。继续加强计划生育宣传教育,引深婚育新风进万家活动、关爱女孩行动、生育关怀行动、“五到家”活动等,加大对“两非”的打击力度,有效遏制出生人口性别比偏高;引导群众树立新型婚育观念;要进一步完善基层群众自治体系,加快推进基层自治千村(居)示范活动的步伐,夯实基层基础工作。 3、夯实基层基础工作。深入开展基础信息核查工作,查漏报、清理重复、查*向不明人员。对没有进入数据库的人口要抓紧核查并录入进库,大力提高全员人口数据质量。 4、加大流动人口管理力度。开展流动人口一盘棋工作,加强与各相关部门的沟通协调,大力实施宣传倡导服务、计划生育技术服务、优生优育服务、生殖健康服务、奖励优待服务,提高流动人口计划生育服务管理水平。 5、提高技术服务水平。坚持不懈抓好长效节育措施落实,强化孕前管理与服务,扎实搞好优质服务。实施农村育龄妇女免费增补叶酸等出生缺陷早期干预措施,依托人口学校等宣传阵地大力宣传普及优生优育、预防出生缺陷科学知识,计划怀孕夫妇优生科学知识知晓率达到80%以上。 9 / 9
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