服务质量

1、服务质量监督管理办法一目的原则 为建立有效的自我监督和自我完善体制，加强对服务质量的监督管理，提升中心整体服务水平，实现中心以服务促发展的执行理念，本着公平公正公开的原则，特制定本办法。二机构职责 综合管理科为服务质量监督工作的管理机构，负。

2、中小学落实双减政策提升课后服务质量经验总结报告随着双减quot;政策落地很多校外培训班相继关停,学校已然成了孩子学习的主阵地。家长对学校办学质量尤其是课后服务阶段的内容与质量，提岀了更高的要求。实验小学也在贯彻落实课后服务工作的过程中，不断。

3、quot;双减课题研究申请表课题名称：提高学校课后服务质量课题申请人：一年级组语文老师所在单位：联系电话：一确定板块题目的缘由中小学生负担过重是长期以来困扰基础教育事业的顽症，严重阻碍着全面素质教育实施和党的教育方针的全面贯彻，已经给中小学。

4、 维普资讯 節14卷第2期200187;年斗片钱道运营技术Railway Operation TechnologyVd.H Nc 2April. 20082222运用模糊综合评判法评价铁路货运服务质量陈小红兰州交通大学交通运输学院硕士研究生。

5、编号： 云南省接待旅行社服务质量告知书组团社： 接待社： 签订日期： 年月日作出委托的旅行社组团社： 等级：住所地：业务经营许可证号：法定代表人负责人：联系电话：接受委托的旅行社接待社：等级：住所地：业务经营许可证号：法定代表人负责人：联系。

6、仅供个人参考For pers onal use only in study and research; not forcommercial use提高铁路客运服务质量的途径不得用于商业用途仅供个人参考目录摘要引言 31 铁路旅客服务概述 4。

7、客服中心效劳质量监控管理制度1 目的效劳质量监控工作， 即对客服代表在接续过程中存在的效劳质量 问题通过及时 有效的监控， 给予客观平价。 同时查找客服工作中存 在 的缺乏，及时形成有价信息，杜绝类似问题重现对隐患问题有进 行 预见性的防止。

8、物业服务质量考核记录情况汇总姓名：日期：年 月 日文件编号：DY E3099部门：文件类型：活动总结岗位：单位名称：XX年8月31 0,业委会组织XX花园楼长志愿者，于14： 00到 18： 00对对xx花园物业服务质量进行了第一次考核摸底。

9、垃圾清运服务质量记录日期淸运时间是否及时清运未淸15效果淸洁工签名日 期淸运时间是否及时淸运未淸清运效果淸洁工签名11721831942052162272382492510261127122813291430153。

10、饭店服务质量管理模拟试题五参考答案一 选择题15 ABCCB 610 ACADD二 名词解释1. 质量 指产品或服务，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和2. 服务质量差距 是指顾客对服务的期望与顾客对企业所提供的服务感受之间的差距， 也可。

11、服务质量管理办法公司对服务质量的考核本着 细化标准全面考核；分别权重突出重 点；量化指标科学评价；明确等次奖惩挂钩 的原则进行。力争 科 学合理公正客观 地对服务质量作出评价。 质量管理工作小组以下简称工作组代表质量管理委员会负责公司 服务。

12、如何提升服务质量O服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总 和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。 是企业为使目标顾 客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连 贯性程度。1. 服务水平好的服务质量不一。

13、服务质量的评价指标由于服务产品具有无形性 和差异 性等特征 ，服务产品的质量很难像有 形产品 的质量那样进行科学的测定和评价。根据美国学者白瑞巴拉苏罗门及西思姆等 所提出的服务质量模型，归纳出评价服务质量的 5 个评价指标，分别是有形性 可。

14、第五章 物流客户服务质量管理,课题目标 :掌握物流客户服务质量的含义及要素物流客户服务质量的主要特点物流客户服务质量的主要内容物流客户服务质量管理基本的方法，理解物流客户满意度的含义以及满意管理的意义，掌握影响满意度的因素和提高物流客户满意。

15、第五章 物业服务质量管理,第一节 质量管理概述,一质量与质量管理,一质量,1. 质量的定义,2. 质量的内涵,二质量管理,1. 质量管理的定义,质量管理定义为：指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。,与质量有关的活动包括,质量方针,质。

16、酒店保安部服务质量管理,1,酒店保安部服务质量管理,酒店保安部服务质量管理,2,图片欣赏,酒店保安部服务质量管理,3,酒店保安部服务质量管理,4,本节主讲内容,一酒店保安部的概念 二酒店保安部服务事项 三酒店保安部的岗位设置 四酒店保安部的。

17、各位学员大家好,上海旅游高等专科学校 上海师范大学旅游学院 朱承强,现代饭店服务质量控制,什么是饭店服务和饭店服务质量 怎样测定饭店服务质量 如何提高饭店服务质量,一饭店服务和饭店服务质量,饭店所销售的唯一商品是服务,服务质量是饭店的生命线。

18、,海底捞门店服务质量评估报告第四期四川分报告,专呈：四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司 提交：北京思诠管理咨询有限公司 2009年12月3日,Page2,四川1家门店,四川简阳店,第四期服务质量检查共涉及四川1家门店,四 川 简 阳 店,P。

19、1,2021919,第4章 导游服务质量管理,教学目的：了解导游员服务质量的重要性，理解掌握导游服务质量的基本概念和具体标准，掌握导游服务质量管理。 教学重点：导游服务质量概念具体标准和基本管理。 教学时数： 2,2,2021919,思考题。

20、,海底捞门店服务质量评估报告第四期南京分报告,专呈：四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司 提交：北京思诠管理咨询有限公司 2009年12月3日,Page2,南京1家门店,南京中山路店,第四期服务质量检查共涉及南京1家门店,南 京 中 山 路 。

21、全面服务质量管理项目成果汇报,上报公司：中国移动通信公司青海公司,项目成效,项目背景,项目总结,目录,项目实施,项目概况,中国移动通信集团青海有限公司西宁分公司城西营业部西关大街营业厅，是一支凝聚着团结奋进向上和充满朝气的团队。营业厅有员工。

22、创新管理模式，实现代办渠道服务新突破 湖南移动代办渠道服务质量提升示范项目,中国移动通信集团湖南公司 2008年11月,1,目 录,项目成效,项目背景,1,3,项目实施,2,项目推广,4,2,建立客户导向的服务管理体系：重在指标分解信息反馈。

23、,海底捞门店服务质量评估报告第四期四川分报告,专呈：四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司 提交：北京思诠管理咨询有限公司 2009年12月3日,Page2,四川1家门店,四川简阳店,第四期服务质量检查共涉及四川1家门店,四 川 简 阳 店,P。

24、对嘉兴地区肯德基KFC服务质量的研究分析 基于SERVQUAL模型,第一部分，我会以常规的形式给大家介绍SERVQUAL理论,第二部分，我会以吐槽的形式来表达我对SERVQUAL模型数据统计分析部分的困惑,第三部分，我会以枯燥的形式来定性分析所获得的数据,SERVQUAL理论是20世纪80年代末由美国市场营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、来特汉毛尔（Zeithaml）和白瑞。

25、加强巡视提高护理服务质量,急诊科QC小组减少红灯方案,一、目的,全院各病室护理人员在巡视工作中存在的不足，使护理工作依赖于红灯的呼唤，为了减少红灯的使用率，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，使整体护理工作和健康教育落到实处，提高护理工作质量，变被动服务为主动服务，为医院的双文明建设增添光彩。 为了护理宾馆礼仪式服务的需要，于2003年四月在主管院长和护理部的指导下，我们开展了以“减少甚至消灭。

26、基于消费者行为学理论的话费信息服务质量,满意度研究,北京邮电大学 产业经济学 硕士学位论文 郭宇 指导教师 曾剑秋教授 汇报人： 吴辉 2010011633,Contents,研究目标,研究方法,研究结果,1,2,3,论文概况及学习启示,一 研究目标,了解话费服务消费者决策过程及影响因素 制定适合消费者需求的营销策略，实现企业 利润最大化,顾客满意度与电信企业服务质量之间关系 从消费者行为学角度。

27、如何提高服务质量,讲座纲要 服务的定义 服务的特色 服务利润链 服务管理的挑战 优质服务以客户为中心的服务 客户的风格模型 提高服务质量的方法,服务业在人类经济活动中所扮演 的角色越来越重要. 但是，许多服务行业、企业和 表现却是非常令人失望。,服务的定义 服务是一种经济活动，是向消费者个人或 企业提供的，旨在满足对方某种特定需求 的一种活动和好处。其生产可能与物质产 品有关，也可。

28、,中国移动通信集团湖北有限公司 -实体渠道检测报告-,2008年6月,项目简介,01,全省总体情况,02,自办营业厅,03,品牌店,04,指定专营店,05,报告目录,特约代理点,06,研究目的： 通过神秘顾客的研究，从普通消费者的角度去评判湖北移动实体渠道服务的质量，感知服务过程，为进一步改善服务质量提供有价值的建议 调查方式： 1消费者以普通顾客身份进入移动。

29、关于提高医疗设备售后服务质量的建议,1,Dandan Han,CS IS Product Marketing, G China,April 14, 2009,关于提高医疗设备售后服务质量的建议,Han Dandan 2009 Apr 13,关于提高医疗设备售后服务质量的建议,2,关于提高医疗设备售后服务质量的建议,医院医疗服务体系 医疗设备售后服务质量体系 医疗设备使用需求分析 保证医疗设备售后。

30、上海健全服务质量管理体系走可持续的服务质量运营管,1,上海健全服务质量管理体系走可持续的服务质量运营管,2,上海健全服务质量管理体系走可持续的服务质量运营管,3,上海健全服务质量管理体系走可持续的服务质量运营管,4,上海健全服务质量管理体系走可持续的服务质量运营管,5,上海健全服务质量管理体系走可持续的服务质量运营管,6,上海健全服务质量管理体系走可持续的服务质量运营管,7,上海健全服务质量管理体。

31、浅谈供水公司提高服务质量的几点新举措 前言 一个不论它的规模大小， 属于何种所有制关系， 也不论属于何种行业。 它们 所追求的共同目标都是“服务社会， 发展自己”。服务社会是其社会职能决定的， 发展自己是其个体职能所决定的。 由于的个体职能与社会职能是密不可分的有机 整体，所以服务社会与发展自己这一双重目标也是不可分割的一个整体。服务社 会才能发展自己，发展自己是为了更好的服务社会。如果仔细的分析归纳一下， 几乎所有的价值观都包含着“服务至上和追求卓越”这两重意义。服务至上并不 是一种标榜， 而是道出了使命的。

32、精品文档 . 保洁服务质量检查制度 一、目的 建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服 务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。 二、范围 适用于社区保洁服务检查。 三、检查要求 （一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自 查，对自查发现的问题进行自我整改； （二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查 结果、整改复检情况在室外清洁日检表上进行记录； （三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查。

33、造价咨询质量控制保证措施 1、质量控制制度保证措施 以造价咨询项目的质量控制为核心，以机构的全面质量控制 为基础，以外部的监督检查为补充建立一整套较为完善的内部管 理制度和质量控制体系。 项目签约制度 每承接一项造价咨询业务，必须签订业务约定书，并在委托 书中明确咨询时间、范围、完成工作时间等基本事项。 委派人员制度 业务负责人根据项目组长了解的委托项目实际情况和时间要求， 选择业务总监和具备专业胜任能力、熟悉委托项目的项目组长及各专 业负责人和助理人员组成项目团队， 明确各自的职责，做到合理分工， 发挥公司。

34、物业管理服务质量承诺 一、 房屋外观 1、在不损坏原貌的情况下维护好； 2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。 二、 设备运行 根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排（除 特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。 三、 共用部位、共用设施设备的维护和管理 1、24 小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备； 2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐 患； 3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防 的隐患，防止和减少这些设施停运 四、环境卫生 时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业。

35、附件 养老院服务质量大检查指南 养老院名称 : 检查时间 : 检查人 : 检查 条款 序 号 检查内容 是否 具备 整改 建议 服务社会老年人的养老院 农村特困人员供养服务机构 （敬老院） 依法取得相应 服务资质 1 依法办理养老机构设立许可证 2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的食 品经营许可证 3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证 配备适应服务需 要的服务人员 4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识 5 持有国家职业资格的养老护理员占 养老护理员总数的比例不低于30% 或 所有养老护理员经过专。

36、精品文档 . 养老院服务质量大检查操作手册 一、大检查前的准备 （一）讲清大检查的目的。要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。大 检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动 解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。 （二）明确大检查范围。大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住 10 名以上老年人的光荣院, 不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。大检查内容以。

37、实用文案 文案大全 社区卫生服务中心卫生服务质量总结汇 报 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档， 请点击下载按钮下载本文档（有偿下载） ，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事 如意！ 一、中心概况： 椒房社区卫生服务中心服务椒金山街道辖区内的 椒北社区居民委、椒中社区居民委、矿北社区居民委 和金泉社区居民委，面积平方公里，辖区内户籍人口 23104人、户数 8877户。其中 60 岁以上老年人， 4835 人，占总人口的； 中心目前处于创优过渡阶段。中心位于椒房街 18-1 号，建筑面积达 1056 平米。流。

38、 . . . 招标代理工作服务质量的总体保证措施 1、公司健全的科学质量管理控制体系和工作流程及服务质量保证措施 A.领导主抓、分工明确、责任到人 项目一旦确定由我公司代理， 由公司领导负责组织招标工作。在具体操作人 员上将安排熟悉业务、 精干的人员投入此项目， 合理安排经验丰富的招标人员编 制文件 ( 详见项目组成人员及事项表)，工作中一定做到认真负责， 确保每个环节 不发生差错， 建立完备的责任制度， 明确代理工作每个环节每个具体操作人员的 责任及差错惩罚措施，确保代理工作顺利圆满的完成。 B.层层把关、高质高效 任务接。

39、南通市市级示范物业管理项目服务质量评价标准 （居住物业） 项目标准内容 规定 分值 评分 细则 市评 分值 省评 分值 一、基础管理服务26 物业项目资料 1 竣工总平面图，单体建筑、结构、 设备竣工图， 配套设施、 地下管网工 程竣工图等竣工验收资料； 1 缺 一 项 扣0.2 分 2 共用设施设备清单及其安装、使用 和维护保养等技术资料； 3 供水、供电、供气、供热、通信、 有线电视等准许使用文件； 4 物业质量保修文件和物业使用说 明文件； 5 物业管理区域划分证明。 承接查验手续 1 共用部位、共用设施设备查验记 录； 2 缺 一 项 扣0.5 。

40、- 1 - - 1 - 出租汽车服务质量信誉考核自评报告 第一篇：出租汽车服务质量信誉考核自评报告出租汽车服务质量 信誉考核自评报告根据市运管处关于对出租汽车公司进行2017年 度服务质量信誉考核工作安排的通知文件精神，在2017 年度企业 质量信誉考核的基础上， 针对工作中存在的问题和不足之处进行了不 断完善和改造，认真落实省、市、县有关文件精神和各项考核指标。 现就我公司 2017 年度质量信誉考核自评情况报告如下： 一、服务中心基本情况： 1、营运车辆 265 辆，已按照规定全部达到 “五统一 “标准；办 公场所： 150 平方，配备：电。

41、-精品 word 文档 值得下载值得拥有 - - - 医院服务考核制度及奖惩办法 为提高医院服务水平， 加强服务岗位职能意识， 更好地推动医院 各项工作，研究决定，制定本制度。 一、成立医院服务质量考核小组,负责全院服务质量管理、培训和监 督检查工作： 组长： 许 华 副组长: 张红霞丁正芬 成员： 李胜华赵丽邢奎荣糜春芳赵 瑞邹晓红 李泽李娟冶霞 二、由各科室科主任、护士长, 负责本科室员工、新来员工、实习人 员服务规范、医院文化的培训考核. 新来员工需经科室、医院服务质 量考核小组双重考核 , 合格后方可上岗 . 三、为确保执行力度 , 。

42、 高速公路服务区服务质量等级评定记分标准 评评比比 内内 容容 服服务务质质量量标标准准 评评价价分分值值 考考核核项项目目 达达标标服服务务区区优优秀秀服服务务区区示示范范服服务务区区 12001200 100010001100110012001200 1.1. 公公 共共 卫卫 生生 间间 1.11.1 基基础础 设设施施 (1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘 人员需要。 25 (2)重大节假日期间遇有排队入厕现象，能及时开启简易或临 时卫生间等辅助设施。 15 (3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设 施的地区，应设置具有前端处理设施。