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酒店前台培训

连锁酒店前台员工培训一、前台的特点:1、接触面广:大厅是酒店的门面,是客人首先接触的部门,它在业务上承担着客房的销售工作,负责客房的预订、入住、结账等工作,同时还为客人提供各种服务。2、业务繁杂:前台的工作范围广,它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等,而且,这些工

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1、连锁酒店前台员工培训一、前台的特点:1、接触面广:大厅是酒店的门面,是客人首先接触的部门,它在业务上承担着客房的销售工作,负责客房的预订、入住、结账等工作,同时还为客人提供各种服务。2、业务繁杂:前台的工作范围广,它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等,而且,这些工作直接面对客人,因此,要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。3、关系全局:客人到达后,首先接触是前台,给别人又是“第一印象”,客人离店后,前台又是他们留下“最后印象”的地方,这些印象决定客人。

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4、 餐饮酒店前台接待培训 餐饮前台是餐饮门店中最早接触顾客群体的职务之一,其一言一行,待客方式方法将直接影响客人在进入酒店后的接触酒店服务的第一反应,所以一个酒店好的餐饮前台接待是非常重要的。 餐饮前台接待培训主要是从以下几个方面培训: 1、 订餐培训:当顾客通过走访上门订餐和电话订餐时,前台接待应做好以下几个方面工作: A、要用笔详细记录客人的联系电话,单位名称。 B、 详细。

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7、1,前台销售课程 吴雨红 2012-2-20,2,酒店客源的组成,上门散客 协议客户 本酒店会员 中介 团队 会议,3,前台销售的重点上门散客,酒店散客按其住店需求与构成来划分: 家庭型 情侣型 商务型 团体型 熟客型 旅游型等 根据不同类型散客特点,可分别采取销售策略,4,家庭型,家庭型:这种类型多以一家三口为主,他们讲求住店经济实惠。这种类型的客人,可作为普通经济、实用型客房的推荐对象,附带的赠送些小礼品或者早餐,客人会很感兴趣。 例如新厂店的家庭数码房;江景店的标准房可向此类客人的推荐。,5,情侣型,情侣型:这种类型的客人一般比较。

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9、. 酒店前台接待礼仪培训 酒店的前厅接待员代表着酒店的形象,更是酒店的窗口。客户初到酒店,面对的第一个人便是前台人员,所以酒店的第一印象也是通过前台来体现的。 礼仪是在人际交往中,以一定的动作、约定组成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做。

10、工作总结/部门工作总结 酒店前台部门培训总结 1接听外线电话,应立即说出酒店的中英文名称,以及问候客人,再细听清楚对方的要求后,以最快、最准来转接,请勿接错,尤其在深夜,更应查对符合后,才转给客人,以免打扰客人休息,造成投诉。若要接的客人不在,应问对方是否需要留言,留言时要写清留言内容,留给哪位,时间及联络方式等,通话结束时应说“谢谢 您”,待对方挂断后才收线;2接线生应该使用专业术语,如:“对不起,电话没有接”,“请等等,”“我帮你查查,”决不能说“不在”,“我 很忙”,“听不到,”“什么”等不礼貌。

11、CIDialogue AA : Good morning, sir. Welcome to Dragonlake Princess Hotel.Can I help you早上好,先生,欢迎来到九龙湖公主酒店,请问有什么可以为您效劳B: G。

12、 前台接待英语口语 C/I入住 DialogueA/对话 A:Goodmorning,sir.WelcometoGoldenOceanHoliday Inn.MayIhelpyou? 早上好,先生,欢迎光临金海洋假日酒店,请问有什么可以帮到您的? A:wouldyoulikesingleroomordoubleroom? 请问您需要单人房还是双人房? B:Ilikeasingle。

13、酒店前台培训细节,问: 亡灵是谁创造的.?问: 什么,给海伦深远的慰藉:有形的东西是短暂的,无形的东西才能永垂不朽。答: 是王菲的红豆,也有其他人翻唱的版本 红豆 还没好好的感受 雪花绽放的气候 我们一起颤抖 会更明白 什么是温柔 还没跟你牵著手 走过荒芜的沙丘 可能从此以后 学会珍惜 天长和地久 有时候有时候 我会相信一切有尽头 相聚离开都有时候 没有什么.,答: 红尘偶遇了你,道一声珍重,天涯又别了你。这就是一生之中不停在闪动的画面,聚散依依,从来就不会有谁为谁而停留。“相聚离开都有时候,没有什么会永垂不朽”王菲的。

14、. . 酒店前台员工培训 一、前台的特点: 1、接触面广:大厅是酒店的门面,是客人首先接触的部门,它在业务上承担着客房的销售工作,负责客房的 预订、入住、结账等工作,同时还为客人提供各种服务。 2、业务繁杂:前台的工作范围广,它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委 托代办等,而且,这些工作直接面对客人,因此,要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。 3、关系全局:客人到达后,首先接触是前台,给别人又是“第一印象”,客人离店后,前台又是他们留下“最 后印象”的地方,这些印象决。

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