酒店销售培训

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2、1,前台销售课程 吴雨红 2012-2-20,2,酒店客源的组成,上门散客 协议客户 本酒店会员 中介 团队 会议,3,前台销售的重点上门散客,酒店散客按其住店需求与构成来划分: 家庭型 情侣型 商务型 团体型 熟客型 旅游型等 根据不同类型散客特点，可分别采取销售策略,4,家庭型,家庭型：这种类型多以一家三口为主，他们讲求住店经济实惠。这种类型的客人，可作为普通经济、实用型客房的推荐对象，附带的赠送些小礼品或者早餐，客人会很感兴趣。 例如新厂店的家庭数码房；江景店的标准房可向此类客人的推荐。,5,情侣型,情侣型：这种类型的客人一般比较。

3、前台销售培训,前台销售培训,1、前台的售卡技巧。 2、前台的推房与留客关键。 3、前台的投诉解决培训重点。,一、前台的售卡技巧,1、售前的客户观察。 2、售时要注意的问题。 3、找到突破口，推动成交。,售前的客户观察一,客人从进门开始，我们的销售活动已经展开。有经验的前台接待都知道，在客人走进来的那一瞬间就已经决定了他走到哪位前台接待的窗口。 如果这个时候我们手上有事情的话你不妨与客人眼神沟通一下，轻轻的点点头，代表你已经注意到客人的存在了。这个时候客人一般都会径直走向你的窗口，这叫优先建立第一印象。按照百分比。

4、销售培训,请回答以下几个问题,我认为自己销售得怎么样 我每天是如何锻炼自己的技巧的? 我会花多少时间去学习新的销售技巧? 我每天会使用多少新的技巧? 对于成功我有多大的渴望和投入?,如果你爱惜这个人才，那么让他去做销售吧！,如果你憎恨这个人，那么让他去做销售吧！,成功销售的规则（一）,1、树立并保持积极的态度 2、相信你自己 3、制定计划、设定目标并认真实现它 4、学习并实践销售的基础知识 5、了解顾客并满足他们的需要 6、通过销售帮助客户 7、建立长期关系,成功销售的规则（二）,8、对自己的产品充满信心 9、做好准备（自我激。

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9、7天连锁酒店,酒店营销理论,酒店营销培训,目 录,第一章 酒店市场营销环境 第二章 市场细分及营销策略 第三章 酒店销售渠道策略 第四章 促销组合及人员促销 第五章 促酒店销售销售促进和推销管理,第一章,酒店市场营销环境,第一节 酒店市场营销环境的特点,酒店的一切营销活动都要受到各种环境因素的影响,宏观因素：社会、文化、政治、法律、经济、科技水平、自然资源等 微观因素：竞争状况、公共关系、顾客需求、营销手法、酒店内部条件等,（一）客观性 酒店这种产品总是在特定的区域经济和其它外界条件下生存与发展的， 其市场营销活动总是。

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14、How to be a Sales? 如何成为一名出色的销售员？,How to be a Sales? 如何成为一名出色的销售员？ Ps: 6-skill 销售过程中的6个技巧,现在的客人,更多的选择,更多的知识,更老成 更精明,权力 Power,转换代价 Switching Cost,产品优势 Product Advantage 服务优势 Service Advantage 商业关系 Business Relationship 价格与价值 Price and Price Value PS： 价值只是你对价格的看法，表现为价格高低与 价值的平衡。,关于价格,价格永远不是决定购买的唯一的因素； 我们永远不是唯一的最为便宜的酒店； 价格永远放到最后再谈。 PS： 在任何一个。

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