qc小组活动培训ppt.ppt
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1、欢迎观看,【非常欢迎观看本文档】,2,xxxx股份有限公司质量管理小组基础知识技术质量部 xxx,3,第一章 QC小组概述 一、QC小组的概念,参与的群众性,课题的广泛性,目标的实用性、 人文性,程序的科学性,4,二、QC小组活动的目的1.改进质量。 2.降低消耗: 消耗不仅指物质消耗,还包括活劳动消耗。3.提高人的素质: 发挥人的积极性和创造性,发挥人的潜力。4.提高经济效益: 包括企业、客户(供应商,用户供应链)的经济效益,还包括间接的经济效益,社会效益。,5,三、QC小组的特点,(1)明显的自主性 以职工自愿参加为原则,实行自主管理,自我教育,互相启发,共同提高,充分发挥小组成员的聪明才
2、智、积极性和创造性。 (2)广泛的群众性 (3)高度的民主性 (4)严密的科学性,6,四、QC小组活动宗旨,石川馨 : 中质协:1.调动人的积极性,充分 1.提高职工素质,激发职工发挥人的无限能力。 的积极性和创造性。 2.创造尊重人、充满生气 2.改进质量,降低消耗,和活力的工作环境。 提高经济效益。3.有助于改善和提高企业 3.建立文明的、心情舒畅 素质 。 的生产、服务、工作现场。 人 环境 效益 人 效益 环境,人,强调过程,强调目的,7,1.组织原则不同 自愿参加,自由结合。2.活动目的不同 行政班组:完成上级任务 QC小组:群众性质量改进活动,非正式团体。,五、QC小组与行政班组不
3、同,8,3.活动方式不同 行政班组:本班组内 QC小组:组内,也可以跨班组、部门、车间 4.QC小组与行政班组的共同点 (1)实现劳动价值的目标是一致的; (2)提高人员素质的目的是一致的。,9,六、QC小组组建原则,1.自愿参加,上下结合 2.实事求是,形式多样(防止倒轧帐、经不起现场检查) 自上而下 上下结合 自下而上 QC活动成熟程度 初期 发展期 成熟期,10,第二章 问题解决型课题QC小组 四个阶段十个步骤解析 活动程序图,11,一、选择课题 1.选题的依据和范围 (1)对照企业质量方针、目标和企业中心工作中存在的薄弱环节选题。 (2)根据生产、服务的现场存在的关键质量问题或管理上的
4、不足选题。 (3)根据用户(供应链)反馈、抱怨、需求、投诉选题。,12,2.课题的来源 自选 推荐 指令性 QC小组 企业出题,QC小组选 技术攻关3.选题的要点 (1)课题小,开掘深。课题大小是相对的,只有开掘之深,才能引来甘泉,才能掘出金矿。 “小”、“精”、“实”日本的国情引发的具体做法。,13,“小、实、活、新”的含义: “小”,提倡小课题、小项目,QC小组要避免力不能及的“大而全”课题。 “实”,要求QC小组发挥集体智慧,活动切实,效果明显。 “活”,活动形式灵活多样,对小组成员有吸引力。 “新”,思想观念、活动形式、成果总结、发表等都要不断创新,不墨守成规。,14,(2)课题从“合
5、理化建议”中的转换 合理化建议一般是个人行为,当合理化建议由几个人策划、分工、共同实施,就是QC小组。 对重大技术问题进行攻关,由行政组织专门脱产行事的就是技术革新小组。(攻关型QC小组),15,(3)选择课题针对性强、时间短、见效快。 日本管理专家小田口曾说: “宁可用一、二周时间求得解决问题的80%,也不愿用一二年时间去解决问题的90%”。 这就是QC小组的“短、平、快”,16,(4)题目要准确、简练,选择以特性值表达的课题 课题名称不能用: “口号式” 或 “方法+目标”。,例: 降低振动值,提高自动扶梯舒适感 ,改为 提高自动扶梯舒适感 (原拟“方法+目标” ) 通过ISO9001-G
6、B/T19001认证工程创鲁班奖改为 提高清水墙观感质量(原拟“口号式” ),17,4.选题理由的陈述:必要性,目的性,用数据表达。 存在的问题: (1)选题理由不充分,没有说明目的性和必要性;直接阐明理由,凡充分的理由一个就足够了。 (2)没有用数据表达选题依据。,18,例: 某QC小组“降低常用工具损坏率”课题的“选题理由”如下: 1、为确保实现公司质量方针。 2、为减少顾客的投诉,提高顾客满意率。 3、常用工具损坏率高直接影响班车运营保障工作,造成一定的经济损失。 请问:这样的“选题理由”充分吗?,19,例:,维修组目标,确保单机完好率90%以上,提高挖掘机完好率,拖车,公司目标,设备完
7、好率90%以上,维修组存在问题,选题,吊车,铲车,其它,2003年10月-12月完好率统计,87,91,92,93,91.5,90,0,目标值,%,20,5.选题时可应用的工具: 折线图、饼分图、排列图、直方图、控制图。 (1)折线图 折线图常用来表示质量特征数据随着时间的推移而波动的情况,所以也简称为波动图。如:酸耗波动折线图,该图表具有作图简单、直观等特点。,21,(2)饼分图 饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%,即整个圆形面积,如图某产品质量故障原因构成比例的饼分图。,22,(3)排列图 排列图(Pareto Dia
8、gram)又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列,进而分析,找出影响质量的主要因素,并识别质量改进机会的一种简单的图示技术。 排列图有一个横轴、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累积百分数的折线组成。 1. 排列图有两个作用: (1)按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题 的作用;(关键的少数) (2)识别质量改进的机会。,23,2. 排列图制作的顺序,(1)明确排列的项目;(2)收集资料;(3)作质量改进项目统计表并进行必要的计算;(4)作排列图,并标注必要的说明;(5)对排列图进行分析,找出关键的少数项目;,24,例题: 某厂建筑型材料QC小组,统计了某月
9、生产的废品,结果如下:磕伤78件、弯曲198件、裂纹252件、气泡30件、其它42件。请画出排列图,并指出主要质量问题是什么?分析用的调查表及排列图如下表、下图:,25,26,二、现状(场)调查 QC小组活动全过程都存在调查工作。单独设一步现状调查, 掌握必要的材料和数据,进一步发现问题的关键和主攻方向,为设定目标值提供依据。 1、注意调查的客观性。调查的情况要保证真实可靠,调查的数据要有根据,并做到准备无误,不能主观臆造。对数据的分析处理应采用较科学的方法,避免产生差错,得出错误的结论。 2、注意调查的时间性。对调查的起止时间要有一定约束,起止时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖,否则调
10、查情况离小组活动时间太远,很可能不是现状而是历史,这样的调查对活动提供的现状就不准确、不可靠,因此应注意调查现状的时间性。,27,调查方法:1.从企业统计报表中进行调查,尽量对现有的数据资料进行整理,用图表表达。但历史数据只能说明过去。2.到生产现场进行调查,现场采集数据数据的质(真实性)、量(数量性)是第一位的。错误的数据比没有数据更糟糕。目前主要是数据量少、代表性差、数据可信度不够。,28,(1)采集数据用途: 用于分析、用于控制、用于检验; 作为本步骤,主要是为下一步确定目标值提供依据。 (2)采集数据后,不能轻易地舍去自认为无用的数据。 (3)没有数据用事实。,29,3.走出去,请进来
11、,向用户调查。 4.行业调查,取得行业先进水平等数据。 (1)做有心人,积累行业的数据和资料; (2)查阅有关的文献和资料; 5.深入、反复调查,不轻易作出结论。,30,例:瑞典一家医院反复、深入调查,把重点放在“从病人到急诊室医生作出判断的时间”,竟然使这家医院的死亡率降低了35%。原来,三分之一的心脏病人是不应该死去的。,例: 40篇报告, 错误不到20%仅1篇,错误20%-40%有14篇,错误超过40%有25篇,有20篇其中有10%的情节是主观臆造的。,31,6.现状调查工具有: 排列图、水平对比法、调查表、分层法、 数理统计知识、直方图、控制图、过程能力指数。,32,三、确定目标 这一
12、步骤有二个内容,即确定目标、设定目标值。 1、课题和目标是一致的。 课题:NGL2一次装配工艺改进 目标:将动力柜类似投诉降为1% 课题:提高硅钢片剪切线的剪切质量 目标:把废料产生率降到0.2% 2、目标的设定。 (1)小目标戴了顶大帽子。,33,如课题是“节约能源”,目标是改进浴室水龙头,每月节水50T。对这种目标与课题不一致,改正办法是课题变“节能”为“节水”。 (2)多项目标 如课题是“节约用水”。目标1:浴室节水;目标2:食堂洗碗处节水;目标3:工艺上节水。表面上看三个分目标都是节水,其实不然。目标2节水量甚微,达到的效果主要是改善洗碗处的环境。目标3节水量也不大,而是改变了工艺配置
13、,通过少加水加快了反应速度,提高了产量。 对多项目标,改正办法是分设三个课题:“节水”、“改善环境”、“提高产量”。,34,3.目标的挑战性 挑战性,即向难度挑战,向困难挑战。 目前QC小组成果普遍的写法是只报喜不报忧,只讲成功的结果,不讲失败的过程,往往一次对策就成功,体会不出目标的挑战性,也反映不出全组如何团结协作,努力登攀的团队精神。,35,4目标值的先进性 目标值的先进性,是通过参照对象来体现。 是企业历史最好水平? 还是行业最好水平? 是本地区、本省市最好水平? 还是全国乃至国际水平? 目标值的先进性要与可行性完美结合。,36,关于“可行性论证” 凡确定较先进的目标值,有必要论述一下
14、确定的依据,很多QC小组套用“可行性论证”也无不可。但论证有必要从正、反两个方面,即可行和不可行二个方面论证。 这种论证是建立在充分调查研究的基础上,用事实和数据表述的,不能讲套话,空话。,37,活动前,目标可行性分析,根据以前的数据统计,造粒粉的部分批次出粉量曾达到过106kg以上,目标可行,公司领导亲自主持此QC小组分析会,并对此工作给予了大力支持,公司拥有较好的球磨机、造粒塔、混合搅拌机等先进的生产和检测设备,公司通过了ISO9000质量管理体系认证,公司聘请了从事电阻片行业的教授级高工和一批设计工程技术人员,理论显示,技术保证,软件保证,硬件保证,领导重视,38,主观意愿,目标达成可行
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