最新电话营销技巧.doc
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1、电话营销沟通技巧有统计显示,在电话销售中,成功的因素大概有55%以上是跟声音及讲话的方式有关,其他的45%才是跟讲话的内容相关。我们讲话的方式和讲话的内容,这俩者的有效结合才能对客户产生较大的影响力。细分起来,在电话中增强声音的感染力可以从下几个方面来注意:一音质1.热情 打电话时应声音比平时应稍大一点点,要富有热情,这样才能感染到对方。试想如果我们心里很紧张或板着脸,讲话自然我们也很难有热情。热情程度跟我们的身体语言有很大的关系。我们要尽可能的让我们的面部表情丰富,只有面部表情丰富了,微笑了,这样才能通过热情影响到客户,从而提起客户对我们所谈及内容的兴趣。当我们精神状态不好时,打电话一定要注
2、意自己是在笑或是板着脸讲话。我们的心情、精神状态和热诚与否虽然客户都看不见,但都会通过声音传递给对方。有时我们没注意到这些,但客户注意到了,一次成交的机会就没有了。所以要微笑,不能板着脸打电话,像空姐一样(听说很多空姐跟男朋友吵架了,但工作她们都必须微笑,装也要装出微笑)保持微笑对待客户,心理有事烦燥回家找老公、老婆出气,别拿小孩出气,因为听说小孩子都特记仇。当然也不能热情过头,因为凡事都应有度。人的性格是有差别的,对不喜欢与太热情的人打交道的客户来说,太热情了他会觉得我们有点假,反而不好。总之,对于不是很熟悉的客户,在电话营销时,我们一定把握好热情的度。不热情不行,太热情不好。2.语速一般来
3、说电话营销时,语速应适中,切忌语速过快,以致对方还不明白你所说的,但你一句话已经说完了,当然也不能太慢,如果我们讲话太慢,万一对方是性子急的人就肯定受不了,他可能会等不急说:“有什么事你直接说嘛!”,这容易造成我们在心里猜测是不是对方不乐意听自己讲话,自己吓自己,引不必要的心理紧张。3.停顿在讲话过程中要善于运用停顿,不能一直不停的把你想表达的内容一口气说完了。因为我们在讲话的过程中并不确定客户一定在认真听,也不知道客户听了我们说的话后有什么反应。适当的停顿可以更有效吸引客户的注意力,更重要的是在我们讲话的过程中客户可能有问题要问,停顿时他才有机会向我们提出问题,一问一答的互动过程自然可以提高
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