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物流企业管理,主 编 付丽茹 解进强 课件制作 李晓新 2010年7月,物流企业管理,第一章 物流企业管理概述 第二章 物流企业环境分析与战略规划 第三章 物流企业组织管理 第四章 物流企业文化策略 第六章 物流企业人力资源管理 第七章 物流企业资本运营 第八章 物流企业现代化管理,第一章 物流企业管理概述,第一节 企业与物流企业 第二节 企业管理 第三节 物流企业系统分析,学习目标,理解企业与物流企业的概念，熟悉企业与物流企业的分类； 了解企业经营活动的内容和层次，能够对物流企业的经营形势进行分析。,第一节 企业与物流企业,一、企业概述 （一）企业的概念 企业专指具有独立法人资格的从事生产、流通等经济活动的营利性机构。 1、从事商业活动 2、以营利为目的 3、具有法人地位,第一节 企业与物流企业,（二）企业的分类 1、按企业经济功能分类 2、按经营规模分类 3、按企业所有制和经营形式分类 4、按企业资源要素结构分类,第一节 企业与物流企业,二、企业经营活动 （一）企业经营活动的内容 1、技术活动 2、商业活动 3、公共关系活动 4、管理活动,第一节 企业与物流企业,（二）企业经营管理的层次 战略管理层次 职能管理层次 基础管理层次,第一节 企业与物流企业 企业经营管理层次, 战略管理（使命、目标、方针、体制、文化）, 基础管理（标准、制度、信息及运作平台）, 职能管理（研究开发、生产经营、市场营销、资本运营、人力资源、行政后勤）,第一节 企业与物流企业,三、物流企业 （一）物流企业的概念 物流企业（logistics enterprise）是指：至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织 。,第一节 企业与物流企业,物流企业的内涵和特征： （1）物流企业是国民经济流通产业的细胞，具有健全机能和旺盛生命力的机体； （2）它是专门从事与实体商品交换活动有关的各种经济活动的经济组织； （3）具有自身的利益驱动机制； （4）具有流通服务职能、平等参与竞争、享有合法权益的法人。,第一节 企业与物流企业,（二）物流企业分类 1、运输型物流企业 2、仓储型物流企业 3、综合服务型物流企业,第一节 企业与物流企业,（三）现代物流企业的特征 1、目标系统化 2、服务系列化 3、组织网络化 4、反应快速化 5、手段现代化 6、作业规范化,第一节 企业与物流企业,（四）现代物流企业的职能 1、物流企业是社会物流活动的主要承担者 2、物流企业是社会商品流通的鼎力支持者 3、物流企业是社会物品储运的主要承担者 4、物流企业是社会物流信息的主要管理者,第二节 企业管理,一、管理的概念 管理是人们通过计划、组织、激励、协调、控制等手段，为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围，以达成预定目标的实践过程。 1、管理的目的 2、管理的任务,第二节 企业管理,二、管理的职能 1、计划与决策 2、组织与用人 3、激励与领导 4、协调 5、控制,第二节 企业管理,典型案例 从2008年8月8日奥运开幕式到2009年10月1日祖国60周年的国庆，这些盛会的顺利举行是策划、后勤、安检、医疗、交通、公安等很多部门的协调合作和组织控制的结果。,第二节 企业管理,三、企业管理的系统原理 系统管理原理强调管理者应把企业视为复杂的社会技术经济系统，把企业管理视作对该系统的设计、构筑及运作过程。,第二节 企业管理,（一）系统的概念和特征 1、系统的概念 2、系统的特征 （1）整体性 （2）相关性 （3）目的性 （4）环境适应性 （5）动态性,第二节 企业管理,（二）企业系统的描述 1、宏观描述 （1）所在行业 （2）经营区域 （3）企业规模 （4）经营历史 （5）股权结构与绩效标志 （6）企业的目标、理念,第二节 企业管理,2、微观描述 企业的微观描述主要是揭示企业的系统结构和内外联系。 （1）企业经营要素结构 （2）系统的要素布局 （3）企业的组织结构 （4）企业的生产技术联系 （5）企业的经济联系 （6）企业的信息联系,第二节 企业管理,四、物流企业管理的基本内容 制定战略规划； 设计组织结构、进行制度安排； 企业文化建设； 企业人力资源、资本运营、质量管理；,第三节 物流企业系统分析,一、物流系统 （一）物流系统的概念 流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、运输工具、仓储设施、包装设备、装卸搬运机械、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。,第三节 物流企业系统分析,（二）物流系统的要素 1、物流系统的功能要素 2、物流系统的支持要素 3、物流系统的物质基础要素,第三节 物流企业系统分析,物流系统目标与功能要素关系图,系 统 化,相互关联的诸要素,运 输,储 存,包 装,配 送,装 卸 搬 运,流 通 加 工,信 息 处 理,系统的总成本低于各自为政的状态下成本之和,系统的总功能强于各自为政的状态下功能之和,系统的目标 （7个Right）,Right quality,Right quantity,Right product,Right place,Right time,Right consumer,Right price,第三节 物流企业系统分析,（三）物流系统的特征 1、人机系统 2、可分系统 3、大跨度系统 4、复杂系统,第三节 物流企业系统分析,二、物流企业的经营形势分析 1、社会需求 2、企业资源 3、企业能力 4、企业环境 5、目标与策略,【本章小结】,介绍企业与物流企业的概念、分类； 物流企业经营活动的内容和层次； 对物流企业的经营形势进行分析； 物流系统的概念、特征、物流企业管理等。,第二章 物流企业环境分析与战略规划,第一节 物流企业经营环境分析 第二节 物流市场调研 第三节 物流市场预测 第四节 物流企业经营战略,第一节 物流企业经营环境分析,一、企业经营环境 （一）概念 外部环境 内部环境,第一节 物流企业经营环境分析,（二）企业经营环境的特点 1、复杂性 、动态性 、可预见性 4、差异性,第一节 物流企业经营环境分析,二、物流企业环境分析的作用 1、提高经营决策的正确性 2、提高决策的及时性 3、提高决策的稳定性,第一节 物流企业经营环境分析,三、物流企业的宏观环境分析 （一）政治因素 （二）经济因素 （三）社会因素 （四）技术因素,第一节 物流企业经营环境分析,四、物流企业的行业环境分析 （一）供应商的讨价还价能力 （二）购买者的讨价还价能力 （三）新进入者的威胁 （四）替代品的威胁 （五）现有竞争者的竞争,第一节 物流企业经营环境分析,“五力模型”分析图,第二节 物流市场调研,一、物流市场调研概述 （一）物流市场调研的含义 （二）市场调研的类型 1、探测性调研 2、描述性调研 3、因果关系调研,第二节 物流市场调研,（三）市场调研的基本要求 1、端正指导思想 2、如实反映情况 3、选择有效方法 4、安排适当场合 5、注意控制误差,第二节 物流市场调研,二、市场调研的步骤 （一）确定问题和研究目标 （二）制定调研计划 （三）收集信息 （四）分析信息 （五）提出结论 1、专门性报告书纲要 2、通俗性报告书纲要,第二节 物流市场调研,调研计划表 项 目 营销调研计划内容 信息来源 第一手资料、第二手资料调研 方法 询问法、观察法、实验法、问卷调查法 调研工具 调查表、机械设备 调研方式 全面调查、典型调查、重点调查、个案 调查、抽样调查 调研对象 物流市场环境、行业竞争、宏观政策 经费预算 财务平衡 人员培训 调研组织者、调研员,第二节 物流市场调研,三、市场调研的方法与技术 （一）市场调研方法 市场调研方法很多，归纳起来，主要有询问法、观察法、实验法和问卷调查法4种。 1、询问法 2、观察法 3、实验法 4、问卷调查法,第二节 物流市场调研,询问法的优缺点比较表 评价标准 信函调查 电话调查 面谈调查 电脑调查 灵活性 差 好 很好 好 数据质量 好 较好 很好 好 调查者影响的控制 很好 较好 差 很好 对调查对象的控制 较好 很好 较好 较好 数据收集速度 慢 很快 快 快 回答速度 较快 快 快 较快 耗费成本 低 较低 高 较低,第二节 物流市场调研,（二）市场调研的主要技术 1、问卷设计技术 2、抽样调查技术 随机抽样 非随机抽样,第三节 物流市场预测,一、物流市场预测的概念 预测是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，预计事物未来的发展趋势。,第三节 物流市场预测,二、物流市场预测的原则 1、连续性原则 2、系统性原则 3、类推性原则 4、近似性原则,第三节 物流市场预测,三、物流市场预测的方法 1、定性预测法 2、定量预测法,第三节 物流市场预测,四、物流市场预测的步骤 1、确定预测目标，制定预测计划 2、搜集、审核和整理资料 3、选择预测方法 4、进行预测 5、分析、评价预测结果 6、写出预测报告,第四节 物流企业经营战略,一、物流企业经营战略概述 （一）物流企业经营战略的特征 1、目的性 2、长期性 3、竞争性 4、系统性 5、风险性,第四节 物流企业经营战略,（二）物流企业经营战略的目标 1、降低成本 2、提高收入 3、创造价值,第四节 物流企业经营战略,二、物流企业经营战略的类型 （一）公司战略（Corporate Stralegy） 1、一体化战略 2、多元化战略,第四节 物流企业经营战略,（二）业务战略或竞争战略（Competitive or business Strategy） 1、成本领先战略 2、差异化战略 3、集中化战略,第四节 物流企业经营战略,（三）职能战略（Operational Strategies） 1、服务战略 2、营销战略 3、人力资源战略 4、财务战略,第四节 物流企业经营战略,三、物流企业的经营战略实施 1、战略实施的基本原则 2、战略实施的影响因素 3、经营战略的实施过程,【本章小结】,采用 “五力模型”分析物流企业经营环境； 物流市场调研概念、方法、步骤； 物流企业经营战略 物流市场预测的概念、原则、方法、步骤,第三章 物流企业组织管理,第一节 现代企业组织结构 第二节 现代物流企业组织结构 第三节 物流企业业务流程再造,第三章 物流企业组织管理,学习目标 掌握组织结构的设计原则，熟悉物流企业组织结构的基本形式； 理解业务流程再造的核心思想，了解物流企业业务流程再造的程序。,第一节 现代企业组织结构,一、现代企业组织结构概述 （一）现代企业组织结构的涵义 从静态方面来看，组织结构是指反映人、职位、任务及其相互之间特定关系的网络。 从动态方面来看，组织结构是指为完成组织确定的共同目标而不断维持与变革的过程。,第一节 现代企业组织结构,（二）现代企业组织结构的定位 1、集中式管理 集中式管理是指企业总部集中组织经营活动，为企业的全部产品提供服务。 2、分散式管理 分散式管理是指企业部门分散来组织经营活动，为部门的有关产品提供服务。,第一节 现代企业组织结构,二、现代企业组织结构设计 （一）企业组织结构的设计原则 1、有效性原则 2、统一指挥原则 3、管理幅度原则 4、责权对等原则 5、协调有效原则 6、集权分权原则 7、部门分设原则 8、稳定与适应结合原则,第一节 现代企业组织结构,（二）现代企业组织结构的设计层次 1、决策层 2、协调层 3、执行层 4、操作层,第一节 现代企业组织结构,三、现代企业组织结构的形式 1、直线制组织结构 管理人员应按照自上而下的直线实行垂直管理与指挥，或直接面向基层发布各种指令，不需要设置专门的职能部门参与管理;,第一节 现代企业组织结构,1、直线制组织结构,第一节 现代企业组织结构,2、职能制组织结构,第一节 现代企业组织结构,3、直线职能制组织结构,第一节 现代企业组织结构,4、事业部制组织结构,第一节 现代企业组织结构,5、矩阵制组织结构,第二节 现代物流企业组织结构,一、传统物流组织结构及其变革 （一）传统物流组织结构的演变过程 1、第一阶段：运输时代未设置专门的物流管理部门 2、第二阶段：交替时代设置专门的物流管理部门 3、第三阶段：物流时代设置独立的物流管理部门,第二节 现代物流企业组织结构,（二）传统物流组织结构的不适应性 1、物流活动目标冲突 2、物流活动效率低下,第二节 现代物流企业组织结构,（三）传统物流组织结构的变革措施 1、调整经营战略，提高服务意识 2、重组业务流程，整合企业资源 3、立足传统服务，增强延伸服务 4、增强组织柔性，提高适应能力 5、组建战略联盟，发展综合物流,第二节 现代物流企业组织结构,二、演讲的准备 （一）如何确定演讲的题目 （二）写好演讲的开场白 （三）演讲的内容 （四）演讲的主体 （五）演讲的结尾,第二节 现代物流企业组织结构,二、物流企业组织结构及其形式 （一）物流企业组织结构的部门划分 1、业务经营部门 2、职能管理机构 3、行政事务管理机构,第二节 现代物流企业组织结构,（二）物流企业内设机构的影响因素 1、企业经营规模 2、管理层次幅度 3、集权分权程度 4、机构划分标准,第二节 现代物流企业组织结构,（三）物流企业组织结构的类型 1、总部式组织结构 2、物流子公司式组织结构 3、项目式组织结构 4、事业部制组织结构 5、代理式组织结构,第二节 现代物流企业组织结构,1、总部式组织结构,第三节 物流企业业务流程再造,一、业务流程再造概述 （一）业务流程再造的权威定义 BPR的概念：“业务流程再造是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面获得显著性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。”,第三节 物流企业业务流程再造,（二）业务流程再造的核心思想 1、根本性变革与彻底性设计 2、观念再造与信息共享 3、团队作业与扩大授权 4、沟通交流与协调管理,第三节 物流企业业务流程再造,（三）业务流程再造的架构层次 1、观念再造 2、流程再造 3、组织再造 4、技术再造,第三节 物流企业业务流程再造,业务流程再造的架构层次,第三节 物流企业业务流程再造,二、业务流程再造的结构模型 1、企业应是流程型组织 2、流程经理具有沟通与协调作用 3、职能部门依然需要存在 4、人力资源开发尤为重要 5、信息技术是重要手段,第三节 物流企业业务流程再造,三、物流企业业务流程再造程序 物流企业业务流程再造程序，如图3-14所示。 1、计划准备阶段 2、具体设计阶段 3、全面实施阶段 4、效果评估阶段,第三节 物流企业业务流程再造,四、中小物流企业的业务流程再造 （一）中小物流企业BPR的准备和实施 1、业务流程再造的准备 2、业务流程再造的内容,第三节 物流企业业务流程再造,（二）中小物流企业BPR的实施路径 1、以客户为中心，重视人的因素 2、运用企业战略驱动，建立高效运行机制 3、实施渐进型BPR，重建最佳业务流程 4、聘请管理咨询公司，降低流程再造风险,第三节 物流企业业务流程再造,（三）中小物流企业BPR前后比较 项 目 再造前 再造后 组织结构 层级式 扁平式 工作单元 职能部门 工作程序小组 工作性质 简单、分工 专业、整合 工作角色 控制 授权 管理者角色 监督者、稽核者 协助者、辅助者 管理者行为 面向功能 面向流程 对员工技能的要求 单一职能 多项职能 绩效与奖酬的焦点 过程 结果 升迁标准 绩效 能力 企业员工价值观 组织为我付薪酬 客户为我付薪酬 明天将与今天相同 没有人知道明天将如何 每天的工作很普通 每天的工作很重要,第三节 物流企业业务流程再造,组织结构是反映人、职位、任务及其相互之间特定关系的网络； 设计企业组织结构应遵循一定原则； 企业组织结构通常由四个层次构成； 传统物流组织结构显现一定程度不适应性，需要采取一些变革措施 ； 业务流程再造是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计 ； 业务流程再造有4个架构层次； 中小物流企业BPR的实施路径 。,第四章 物流企业文化策略,第一节 企业文化概述 第二节 物流企业文化建设 第三节 物流企业文化与CI,第五章 物流企业质量管理,第一节 物流企业质量管理概述 第二节 物流质量管理的常用方法 第三节 物流企业系统标准化,第六章 物流企业人力资源管理,第一节 人力资源管理概述 第二节 物流企业的员工招聘 第三节 物流企业员工培训 第四节 员工绩效考核与薪酬制度设计,第七章 物流企业资本运营,第一节 资金时间价值和资金成本 第二节 企业资本运营 第三节 物流企业筹资与投资运作 第四节 物流企业的兼并收购,第八章 物流企业现代化管理,第一节 我国物流企业现代化发展历程 第二节 我国物流企业现代化管理模式及方法 第三节 我国大型物流企业现代化管理 第四节 我国中小型物流企业现代化管理实践,第三节 仪表仪容,二、仪容 （一）发式 （二）面容 1、男士面容的基本要求 2、女士面容的基本要求,第三节 仪表仪容,（三）化妆礼仪及应注意的问题 1、化妆的浓淡要考虑时间、场合 2、不在公共场所当众化妆 3、不要非议他人的化妆 4、不要借用他人的化妆品 5、正确美容,第四节 服装服饰,一、服饰概述 （一）西方国家的服装和我国的服装 1、西方国家服装 （1）男子的礼服分为晨礼服和大礼服。 （2）女子服装种类、样式繁多，礼服可分为晨礼服、小礼服和大礼服。 2、中国服装,第四节 服装服饰,（二）各种场合的服装选择 1、庄重场合 2、喜庆场合 3、悲哀场合,第四节 服装服饰,二、服饰穿戴的基本原则 （一）服饰穿戴要与环境相协调 （二）服饰穿戴要与社会角色相协调 （三）服饰穿戴要与自身条件相协调 （四）服饰穿戴要与时节相协调,第四节 服装服饰,三、男士着装礼仪 （一）领带 （二）帽子与手套 （三）衣裤 （四）鞋袜,第四节 服装服饰,四、女士着装礼仪 （一）帽子与手套 （二）衣裙 （三）鞋袜,第四节 服装服饰,五、日常服装五忌 （一）忌露 （二）忌透 （三）忌紧 （四）忌异 （五）忌乱,第四节 服装服饰,六、饰物 饰物的佩戴要有品味，佩戴得当，能向他人传递某种不可言传的美妙，也显现了佩戴者的爱好与修养，对此虽然不必完全循规蹈距，但在涉外交往中不可不慎。,第五节 人际交往礼仪,一、相见时的礼仪 （一）介绍 1、介绍他人 2、被人介绍 3、自我介绍,第五节 人际交往礼仪,（二）握手 1、握手的姿式 2、握手的顺序 3、握手的力度与时间 （三）使用名片,第五节 人际交往礼仪,（四）称谓 1、职务职称型 2、姓名型 3、长幼型,第五节 人际交往礼仪,二、交谈与聆听中的礼仪 （一）交谈 1、交谈时的态度 2、交谈时的形体动作 （二）聆听,第五节 人际交往礼仪,三、打电话的礼仪 （一）打电话 （二）接电话,第五节 人际交往礼仪,四、拒绝与道歉的礼仪 （一）拒绝 1、位置置换法 2、先肯定再否定 3、让我考虑一下 （二）道歉,第九章 求职应聘,第一节 自荐材料的准备 第二节 应聘者的心理准备 第三节 求职应聘技巧,第一节 自荐材料的准备,一、求职信 （一）求职信的格式 （二）求职信的内容 （三）如何写好求职信 1、字迹整洁，文字通顺 2、简明扼要有条理 3、要有自信 4、富有个性，不落俗套,第一节 自荐材料的准备,5、确定求职目标实事求是 6、自我推销与谦虚应适当有度 7、少用简写词语，慎重使用“我”的字句 8、突出重点 9、建立联系，争取面试，莫提薪水 10、以情动人，以诚感人 11、要不断地修正,第一节 自荐材料的准备,二、个人简历 个人简历是自己学习和实习生活的简短集锦，也是求职者自我评价和认定的主要材料。它是一扇窗户，能使用人单位透过它了解到求职者的部分情况，也能激起用人单位与求职者进一步接触的浓厚兴趣。 一般用人单位会主要看四个方面的内容：基本信息、所学课程及成绩、在校期间的社会实践活动、所获奖项。,第二节 应聘者的心理准备,一、社会需求 二、职业选择 三、认识自我 四、应聘时间 五、薪金,第二节 应聘者的心理准备,六、重新选择 1、你要充满信心 2、把自己好好剖析一番 3、把自己修饰一下,第三节 求职应聘技巧,一、精心准备 二、面带微笑，保持自信 三、核实对方需要什么，然后向他表明你将如何满足其需要 四、留心你的一举一动 五、以最佳方式、在最佳时间开始你的面试 六、不要局限于用一两个字回答考官的问题,第三节 求职应聘技巧,七、文凭不能解决所有的问题 八、随身携带一支笔和一个笔记本 九、注意聆听，仔细观察,第十章 跨文化沟通,第一节 文化与文化差异 第二节 文化差异对跨文化沟通影响 第三节 主要区域文化简介 第四节 跨文化沟通的基本原则和策略,第一节 文化与文化差异,一、文化含义 所谓文化，就是一种生活方式，它是由某一群体的人们发展、共享并代代相传的。,第一节 文化与文化差异,二、文化的差异性 1、价值观念 2、宗教信仰 3、审美观 4、风俗习惯 5、语言文字 6、伦理道德,第二节 文化差异对跨文化沟通影响,一、跨文化沟通的含义 所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。从广义上讲，凡属于不同文化特征的主体之间的沟通都属于这一范畴，无论是国与国之间，还是同一国内的不同民族之间，都存在跨文化沟通的问题。但习惯上，跨文化沟通是狭义的，专指跨国沟通的行为，因为跨国沟通行为往往是敏感的，也是复杂的。,第二节 文化差异对跨文化沟通影响,二、跨文化沟通的意义 在当前经济全球化的趋势下，越来越多的企业进入了全球化发展的阶段，其经营的环境不再是单一的本土化经营，而是多种文化主体和多种差异很大的文化环境，这就不可避免地涉及到企业的跨文化管理问题。要进行成功的跨文化管理，离不开成功的跨文化沟通。企业管理人员必须面对跨文化沟通问题。,第二节 文化差异对跨文化沟通影响,三、文化差异对跨文化沟通的影响 （一）感知差异对跨文化沟通的影响 （二）思维方式差异对跨文化沟通的影响 （三）价值观的差异对跨文化沟通的影响 1、年龄观念差异 2、时间观念差异 3、自我观念差异 4、成就观念差异,第二节 文化差异对跨文化沟通影响,（四）行为动机的差异对跨文化沟通的影响 （五）社会规范的差异对跨文化沟通的影响 1、风俗习惯 2、道德规范 3、法律规范 4、宗教规范,第二节 文化差异对跨文化沟通影响,（六）物质文化差异对跨文化沟通的影响 （七）语言差异对跨文化沟通的影响,第三节 主要区域文化简介,一、美国人的文化习俗 （一）概况 美国是一个移民国家，其中84%为欧洲移民后裔，13%为黑人。几乎容纳了全世界各民族的人。居民主要信奉基督教（新教）、罗马天主教、犹太教和东正教等。国语为英语。国花为玫瑰，国鸟白头鹰，国石蓝宝石。主要名胜有国会大厦、白宫、五角大楼、华盛顿纪念馆、林肯纪念馆、国家自然历史博物馆等。,第三节 主要区域文化简介,（二）交往礼俗 1、价值观 2、性格特征 3、年龄价值 4、空间观念 5、社交场合女士优先 6、注重礼节,第三节 主要区域文化简介,（二）衣食礼俗 （三）禁忌 （四）主要节日,第三节 主要区域文化简介,二、欧洲主要国家的文化习俗 （一）英国 1、概况 英国主要由英格兰人、威尔士人、苏格兰人和爱尔兰人组成，居民多数信奉基督教和天主教。官方和通用语言为英语。首都伦敦被称为“世界雾都”。货币为英磅。国花为玫瑰，国石为钻石。主要名胜有大英博物馆、圣保罗大教堂等。,第三节 主要区域文化简介,2、交往礼俗 3、衣食礼俗 4、禁忌 5、主要节日,第三节 主要区域文化简介,（二）法国 1、概况 法国主要由法兰西人、布列塔尼人、巴斯克人、科西嘉人组成，居民多信奉天主教，官方语言为法语。首都巴黎，是世界著名的花都、世界著名美城、“浪漫之都”，也是一座世界闻名的历史文化名城。其货币为法郎，现为欧元。国花为鸢尾花、玫瑰，国鸟为雄鸡。主要名胜有蓬皮杜文化中心、埃菲尔铁塔、凯旋门、巴黎圣母院、凡赛宫、罗浮宫等。,第三节 主要区域文化简介,2、交往礼俗 3、衣食礼俗 4、禁忌 5、主要节日,第三节 主要区域文化简介,（三）德国 1、概况 位于欧洲中部，居民以信仰基督教和天主教为主。国语为德语，首都柏林。货币为德国马克，现为欧元。国花为矢车菊，国鸟是白鹤，国石是琥珀。主要名胜有勃兰登堡门、奥林匹克体育场、波茨坦广场等。,第三节 主要区域文化简介,2、交往礼俗 3、衣食礼俗 4、禁忌 5、主要节日,第三节 主要区域文化简介,三、亚洲主要国家的文化习俗 （一）日本 1、概况 日本意为“日出之国”、“太阳升起的地方”。民族主要为大和族，居民多信奉佛教、神道教。日本国语为日语。首都东京。其货币称日元。国花为樱花，国鸟为绿雉。主要名胜有东京塔、富士山、琵琶湖等。,第三节 主要区域文化简介,2、交往礼俗 3、衣食礼俗 4、禁忌 5、主要节日,第三节 主要区域文化简介,（二）沙特阿拉伯 1、概况 沙特阿拉伯的得名，来自目前统治该国的沙特家族之名，沙特意为“幸福”，阿拉伯则含有“沙漠”之意。由于沙特阿拉伯的石油储备量极丰富，它在世界上有“石油王国”之称。,第三节 主要区域文化简介,2、交往礼俗 （1）总体风俗 （2）见面礼节 3、衣食礼俗 （1）服饰 （2）饮食 4、禁忌,第四节 跨文化沟通的基本原则和策略,一、跨文化沟通的基本原则 （一）跨文化沟通的原则 1、因地制宜原则 2、平等互惠原则 3、相互尊重原则 4、相互信任原则 5、相互了解原则,第四节 跨文化沟通的基本原则和策略,二、跨文化沟通的总体策略 1、正视差异，求同存异 2、取长补短，兼收并蓄 3、兼顾多元，差别管理,第四节 跨文化沟通的基本原则和策略,三、锻造跨文化沟通能力 1、不同文化背景的经理人体验工作和相互学习 2、设立全球服务项目 3、设立企业学院,