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    美容院人力资源管理.ppt

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    美容院人力资源管理.ppt

    美容院人力资源管理,安婕妤公司展业部 栾念萍,管人之道,惟在用人,人才是事业的根本,人才就是效率,人才就是财富。得人者得天下,失人者失天下,你了解你的部属吗?,1.出生年月日? 2.搭乘何种交通工具上班? 3.最喜欢做什么休闲活动? 4.与哪一个同事交情最好? 5.在公司年资多久? 6.对现在工作满意度? 7.自认最自豪的工作专长? 8.自认最不喜欢哪种性格? 9.配偶或男女朋友姓名? 10.未来想做什么工作?,美容院用人策略,人才流失的原因 遏止人才流失之措施,我来告诉你,人才流失的原因,1.福利不佳,无保障 2.生活枯燥,时间过长 3.工作环境不佳,无升迁管道 4.误认为创业容易 5.人际关系不佳 6.同业挖角 7.无合约制约 8.工作缺乏挑战性 9.职业倦怠,弹性疲乏 10.追求自我突破,福利不佳无保障,薪资不合理,生活枯燥工时过长,每天工作10小时,度日如年!,工作环境不佳,无升迁管道,干来干去,工作换汤不换药?,误认为创业容易,“宁为鸡首,不为牛后”,人际关系不佳,为一已之利而与人僵持不下,美容院屡见不不鲜!,同业挖角,角逐在金钱游戏中,如何让你的美容师 不为之动容?,同业挖角,无合约牵制,朝秦暮楚,心有旁骛!,工作缺乏挑战争性,人人希望能接受新的挑战,职业倦怠,弹性疲乏,追求自我突破,美容师:展翅高飞, 以求突破! 管理者:前程规划, 纾解心结!,遏止人才流失之措施,1、真诚与关怀; 2、加强福利设施; 3、完善奖励制度; 4、实施在职培训; 5、员工持股; 6、合理的休假制度; 7、储备干部; 8、增加生活情趣; 9、完整的合约。,故事分享,没有吃完的牛排,素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松 下幸之助有一次在一家餐厅招待客人,一行六个人 都点了牛排。等六个人都吃完主餐,松下让助理去 请烹调牛排的主厨过来,他还特别强调:“不要找 经理,找主厨。”助理注意到,松下的牛排只吃了 一半,心想一会儿的场面可能会很尴尬。 主厨来时很紧张,因为他知道请自己的客人来 头很大。“是不是牛排有什么问题?”主厨紧张的问。 “烹调牛排,对你已不成问题,”松下说,“但是我,只能吃一半。原因不在于厨艺,牛排真的很好吃, 你是位非常出色的厨师,但我已80岁了,胃口大 不如前。” 主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑, 大家过了好一会儿才明白怎么一回事。“我想当 面和你谈,是因为我担心,当你看到只吃了一半 的牛排被送回厨房时,心里会难过。”,如果你是那位主厨,听到松下先生的如此说明, 会有什么感受?是不是觉得备受尊重?客人在旁听 到松下如此说,更佩服松下的人格更喜欢与他做生 意了。,启示,时刻真情关怀下属感受的领导,将完全捕获 下属的心。并让下属心甘情愿为他赴汤蹈火!对 别人表示关心很善意,比任何礼物都能产生更多 的效果。,真诚与关怀,管理者:精诚所至,金石为开; 美容师:以店为家,和谐相处。,关怀,加强福利制度,合理待遇 节庆赠礼:温暖人心 劳工保险:安心工作 年终资金,完善的奖励制度,故事分享,工程师与青蛙,小王走在路上,看到一只青蛙,忽然青蛙开口说: 先生,请吻我,我会变成公主,我会给你一个热吻。 小王停下来,把青蛙捡起来放入口袋,然后继续走。 青蛙又说:请快吻我,我愿意跟你在一起一天,随 便你要做什么都可以。小王把青蛙由口袋拿出来,看了 一下,笑一笑,又放回口袋继续走。 过了一会儿,青蛙又说:好了,好了,我愿意跟你 在一起一个礼拜,请快吻我。小王又把青蛙由口袋拿出 来,看了一下,笑一笑,又放回口袋继续走。,青蛙又说:怎么回事,一个礼拜还不够吗?你要 多久?小王把青蛙拿出来,说:我是一个工程师,没有 时间跟女人鬼混,但是有一只会说话的青蛙,好酷。,启示,管理者必需懂得如何了解员工需求,根据 需求给予相对应的激励方式,才能产生事半功 倍的效果。,实施在职训练,吸取新知 良性循环,允许员工持股,给每一个员工成就 与荣耀!,合理的休假制度,身心调适,美容更美!,储备干部,增加生活情趣,聚餐 看电影 联谊,完整的合约,签订合理的协议,故事分享,铁人倒了,旧同事相约打羽毛球,我立刻答应,因近来正 想减肥。旧同事跟我同龄,健康良好,喜欢壁球、羽毛 球、游泳和帆船。 我们球来球往30分钟,忽然,我听到“噗”的一声, 他就倒在地上,我跑上前,他指右脚跟说疼,我按一按, 知道脚跟最大的腱断了。 “怎么办呢?”他忧心的问。 “大概要全身麻醉做手术。”我答到。 “不是这个意思。”他焦急的说,“明天和后天我 约了不少病人到医院动手术。现在怎么办呢?”,我拍拍他的肩说:“少了你,医院不会因而倒闭。” 我让他平躺等待救护车。他从裤袋掏出电话,第一个 电话不是给太太或母亲,而是给同事,请同事明天处 理大小事情。医生和常人,真的有点不同。 “蝉联铁人奖无望了。”他挂线后叹到。 “什么铁人奖?”我问? “过去五年我没有告过一天病假,部门刚颁我铁人奖。” 他解释。 他的口气是那么惋惜,奖品必定很名贵。我一向现实, 追问:“奖品是什么?” 他煞有其事地说:“西饼劵一张。”,给员工增加精神薪资,你给你的员工精神按摩了吗?,故事分享,鸭子只有一条腿,有一位王爷手下有个著名的厨师,他的拿手好菜 是烤鸭,深受王府里的人喜爱,尤其是王爷,更是倍 加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励, 使得厨师整天闷闷不乐。 有一天,王爷有客人从远方来,在家设宴招待 贵宾,点了数道菜,其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。 厨师奉命行事,然而,当王爷挟了一个鸭腿给客人时, 却找不到另外一条鸭腿,他便问身后的厨师说:“另 外一条腿哪里去了?” 厨师说:“禀王爷,我们府里养的鸭子都只有 一条腿!”王爷感到诧异,但碍于客人在场,不便 问个究竟。,饭后,王爷便跟着厨师到鸭笼里去查个究竟。 适值夜晚,鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一 条腿。 厨师指着鸭子说:“王爷你看,我们府里的鸭 子不全都是一条腿吗?” 王爷听后,便大声拍掌,吵醒鸭子,鸭子当场 被惊醒,都站了起来。 王爷说:“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说:“对!对!不过,只有鼓掌拍手, 才会有两条腿呀!”,启示,要使人们始终处于施展才干的最佳状态,唯 一有效的方法,就是表扬和奖励。 身为管理者,要经常在公众场所表扬佳绩者 或赠送一些礼物给表现特佳者,以资鼓励,激励 他们继续奋斗。,一分钟赞美,赞美的技巧,【练习】两人小组活动: 你最近一次赞美别人是什么时候?过程如何?感受如何? 你最近一次受到别人赞美是什么时候?过程如何?感受如何? 下课之后,最想要去赞美的是谁? 你愿意承诺每天最少去赞美一个人吗?,生日祝福,生日祝福,共进晚餐,盛待来客,倾听建议,年度体检,当好红娘,门户开放,坐拥将才 高枕无忧,结语,你要勤于给花草施肥浇水,如果他们茁壮 成长,你会有一个美丽的花园。 如果他们不成材,就把它们剪掉,这就是 管理需做的事情。” GE 杰克韦尔奇,美容院管理工具,以供参考,美容院内部管理制度:管理大纲 人事管理制度 考勤制度 奖惩制度 员工工作手则 财务管理制度 固定资产管理制度 库存管理制度 物耗管理制度 顾客管理制度 顾客投诉管理制度 员工内部训练制度,新人面试记录表 人事资料卡 离职申请书 顾客异议处理手册 美容院员工管理手册 美容院顾客管理手册,期待与您携手,更上一层楼,安婕妤感谢您,

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