【工作总结】证券公司转正申请与试用期工作总结.docx

第 1 页 证券公司转正申请与试用期工作总结 特征码 JMzQGycEsqkRpHrgjStU 从 xx 年 11 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和 同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚 上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户 服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快 的融入了东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服 务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之 前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在 xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织总部和营业部客户服务中心工作 人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金 正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客 户服务平台的功能完善，并于 xx 年 1 月 15 日完成功能完善建 议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法 编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客 户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建 第 2 页 设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质 检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员， 并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报， 通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；4、从 20XX 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客 户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学 习，同时提高自身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人 员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难 业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点； 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京 营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中 心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台 坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访 工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题； 8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日 收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总 发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进： 1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中 发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而 才能提高对客户的服务水平；2、加强团队沟通协作，加入新的 集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导 第 3 页 和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客 户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通； 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作 经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适 公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真 改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服 务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客 户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司 各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司 客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务 中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各 项工作。