如何在网上预订酒店.doc

如何在网上预订酒店酒店预定1、查询酒店您可以通过亿客栈旅行网首页的“快速查询”栏选择需要预订的酒店所在城市、入住日期及退房日期后，点击“开始旅程”进行快速查询。2、选择酒店（1）快速选择：在酒店列表页面选择您需要预订的酒店，点击您需要预订房型对应的“订房”按钮，进入预订页面。www.ekezhan.com（2）您还可以点击“酒店名称”进入酒店的详细介绍及可订房型页面。选定房型后，点右侧对应的“订房”按钮进入预定页面。 www.ekezhan.com3、填写订单 （1）填写预订单时， 请确认入住日期、退房日期、房间数以及房间信息；（2）请完整填写入住信息及联系信息（带“*”的为必填项），如有特殊情况请备注，我们会尽量安排协调好，在您确认信息无误后，点击“下一步”按钮进入订单核对页面。 如需选择其它酒店，请点击“上一步”。4、核对订单 再次核对您的预订信息，若需更改酒店或其他信息，可以点击“返回修改订单”，返回之前的页面进行修改；若确认无误，点击“确认并提交”按钮，完成预订。 5、完成订单酒店预订申请订单完成后，请耐心等待，我们将在30分钟内通知您预订结果。6、成功预订我们会通过电子邮件或短信通知您酒店订单的预订情况，您也可以登录“我的亿客栈”查看酒店订单记录，订单状态为“已确认”则表示酒店预订成功。预订酒店常见问题（）查询酒店Q：如何才能找到合适的酒店？A：首先选择或输入您所需的目的地城市名称（如：“广州”），再通过酒店的价格范围、星级、地址、周边环境等条件搜索适合的酒店。Q：如何快捷的查询到酒店？A：选择了“入住城市”、“入住日期”和“离店日期”后，可在关键字中输入酒店的名称或品牌或酒店地址，快速查询到您需要的酒店。Q：城市列表中找不到我的目的地城市怎么办？A：“入住城市”可以从城市列表中选取，也可以直接输入。当您在城市列表中找不到您需要的城市时，可以直接输入。Q：为什么我输入“关键字”后搜索不到酒店？A：原因可能有两个：一、可能您输入的关键字没有对应的酒店；二、可能您输入的条件有误。若出现这种情况，建议重新输入其它类似的关键字。选择酒店Q：怎样才能找到最便宜的酒店？ A：搜索默认的结果是按照“CDS推荐”的顺序排列。如果你想找到最便宜的酒店，请选择“价格从低到高”的排序方式，酒店列表则根据酒店最低价格依次进行重新排序。Q：什么是CDS推荐酒店？ A：CDS推荐酒店是根据酒店的综合条件如位置、设施、服务和性价比所选择的酒店，同时考虑了用户入住后的反馈和最新的调查，以确保推荐酒店的客观性。Q：选择酒店客房时要注意什么问题？A：选择酒店客房时要注意房型、房价和早餐情况。一般显示的房价都是该客房一晚的价格。如果酒店有优惠促销活动，也会在酒店价格下方标示。Q：想预订的酒店客房显示“满房”怎么办？A：如果酒店客房显示满房状态，则不再接受此房型的预订。您可以选择该酒店其它房型，或选择该区域条件相当的酒店进行预订。Q：查询到的酒店客房价格包含税费吗？是否还有其它隐性的费用？ A：在亿客栈旅行网网上所公布的价格是包含了入住指定客房的服务费，但不含其他的酒店收费及税收，如有包含的费用会有相应说明。Q：预订了客房，是否就有免费的早餐？ A：并不是所有预订的酒店客房都会有免费的早餐，这需要视酒店的情况而定。一般情况下，早餐的信息，如“是否含有早餐”、“包含单份或双份早餐”等，会在具体的房型介绍中为您说明。 Q：为什么我这次查到的价格和我以前查到的价格不一样了？ A：酒店的价格根据季节、供求情况等因素发生变化。请注意所有的酒店价格都受供应制约，在预订成功并确认之前价格是无法保证的。 Q：要预订的酒店在网上查询不到价格怎么办？ A：由于酒店价格尚未确定，故在网上暂时无法查询到相关价格。建议您改订其它酒店。Q：如果通过亿客栈旅行网预订成功到酒店入住时发现会员价高于酒店前台价时怎么办？ A：当您的订单经过亿客栈旅行网确认，到达酒店后却发现亿客栈旅行网提供的会员价高于相同房型前台标价时，您可拨打亿客栈旅行网客服热线，我们将会立即为你处理问题。填写订单Q：填写酒店订单时需要注意哪些事项？ A：（1）在预订时每个房间至少提供一个入住客人的姓名，以方便酒店找到您的预订从而方便办理入住。（2）在填写入住人及联系人信息时，务必提供客人的真实信息，以便预订确认过程中有任何问题我们能及时与您确认。（3）房价栏中的信息是否已包含了早餐。 Q：我需要提前多少天预订酒店？ A：我们建议您：（1）平时，您最多可提前半个月预订，建议一般提前2-3天左右则可。 （2）如遇节假日、大型会展期间，最好提前30天预订，旅游旺季最好提前56天预订，以防酒店客房爆满。Q：可以预订当天入住的酒店吗？ A：可以。为了当天可以顺利入住，您的预订最好在当天的18:00前完成。Q：有特殊需求（如可吸烟/无烟层、加床等）怎么办？ A：您可以在填写入住信息时在勾选或填写特殊需求。请注意您的特殊需求酒店只能尽力安排，一些特殊需求还可能产生额外的费用（如加床）。Q：一定要选择最晚到店时间么？ A：因酒店排房需要，通常将保留时间控制在3个小时，您可以先按估计时间保留，如果行程有变，您可以在最晚保留时间前致电客服热线进行修改。如最晚到店时间超过酒店规定的保留时间，部分酒店可能需要提供信用卡担保。Q：什么是重复预订？ A：请不要为同一位客人在同一入住日期，同时预订两间房或两个酒店，这样会造成酒店损失，更会损害客人利益。因此我们不接受此类预订。核对订单Q：发现订单信息有误怎么办？A：当核对订单时发现订单信息有误，可点击“上一步”返回填写订单页面进行修改。如需重现选择酒店，可以返回“国内酒店”页面重新查询选择酒店。Q：为什么在订单核对页面，有些时候出现担保提示，有些时候没有？A：如最晚到店时间超过酒店规定的保留时间或在大型展会，房态紧张的情况下，部分酒店可能需要提供信用卡担保。需要担保的订单则会出现担保信息的提示。完成订单Q：如何才算订房确认，即预订成功？ A：当你成功提交订单后，并不意味着您的订房已获确认，只有当您收到订房确认短信或邮件（预订时选择的确认方式）时，您的订房才算得到最终的确认。Q：在网上提交国内酒店订单后，需要等多久才能得到确认？ A：您在网上提交订单后，并不意味着您的订房已获确认。在您提交订单后，我们一般会在30分钟内以短信等方式通知您订房结果。如遇特殊情况（如节假日、酒店忙、系统出错、短信延迟等）会有所延时，如果30分钟内仍没有收到短信，请致电客服热线向客服人员询问。Q：如果入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？ A：按国际惯例，酒店、宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。Q：到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？ A：酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店有权取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致亿客栈旅行网预订部，我们将会联系酒店争取延长保留时间。若客人到达酒店后，预订已被取消，请尽快与亿客栈旅行网客服中心联系，我们会进行相应处理。 Q：怎样办理入住？ A：当客人到达酒店时，只需到酒店前台报出订单中所留的入住人姓名，并出示有效证件就可以办理入住。通常酒店会要求您交纳押金以保证对您在入住期间产生费用的支付。Q：到酒店前台，前台说没有预订时怎么办？ A：您已通过亿客栈旅行网预订该酒店客房，并得到确认，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。如果还找不到您的预订，请立即致电亿客栈旅行网的服务热线。我们将与酒店协调，尽快为您处理。Q：通过亿客栈旅行网预订酒店后我还可以在预订中增加房间或申请延住吗？ A：可以。请您致电我们的客服热线，我们会立即为您处理；您增加、延住的房间结账后，也将获得相应的返还佣金。如果您直接向酒店前台申请延住而产生房价的上涨亿客栈旅行网不负任何责任，您的亿客栈旅行网账户中也不会增加相应的返还佣金。请注意：延住不保证肯定有房，具体以酒店最终确认为准；延住价格可能有变，具体以确认信息的价格为准。信用卡担保Q：为什么我的预订需要担保？ A：担保预订是指在特殊情况下为了按照客人的要求保留房间而制定的一种特殊的预订方式，如果您未按预订入住，亿客栈旅行网将扣除全部或部分房费。担保预订通常有以下几种情况：（1）需要延长房间保留时间时，酒店会根据房间情况要求客人提供信用卡担保；（2）酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供信用卡担保；（3）特殊时期，比如大型展会活动、黄金周期间。酒店会要求客人提供信用卡担保。 Q：信用卡担保的流程是怎样的？ A：在您提交信用卡担保订单之后，亿客栈旅行网将审核您的信用卡信息是否真实有效，审核通过后将会冻结您信用卡中的部分资金，作为您预订的担保费用，这笔费用将在您办理离店手续后的3-5个工作日返还到您的信用卡账户。若您提供的信用卡信息有误，无法通过审核，您的担保将不能生效，酒店也将无法为您保留房间。亿客栈旅行网客服也会立即通知您。Q：我需要提供哪些信用卡信息？我的信用卡资料安全吗？ A：您需要提供的信息包括信用卡卡种、卡号、有效期和持卡人姓名，以及持卡人的有效证件类型、证件号。您的信用卡资料经由一个安全的服务器传送给我们。而我们在使用最先进的科技对您的个人资料和信用卡资料进行加密。 Q：我没有信用卡，可以用朋友的信用卡担保吗？ A：当然可以。请您根据系统提示，提供真实、有效、正常使用的信用卡信息。但在填写入住人姓名时，务必填写实际入住人姓名。Q：提供了信用卡担保，到酒店之后还需要支付房费吗？ A：需要。到酒店之后还是需要在前台支付房费入住，您信用卡中冻结的是担保费用，在您办理离店手续后将返还到您的信用卡账户中。Q：既然信用卡担保只是冻结资金，为什么我会收到银行短信，提示我已经消费呢？ A：请您放心，冻结的信用卡资金还在您的账户中，银行只是对这笔资金进行了预授权。只有您未按约定时间入住酒店，才会把这笔预授权转为实际消费从信用卡中扣取，如果您按期入住，冻结资金会在离店后返还到您的账户中。Q：如果提供了信用卡担保，但遇航班/天气等不可抗力因素，造成我无法顺利入住酒店，还会扣款吗？ A：如果遇到这样的特殊情况，您可以与我们的客服人员联系，我们为您协调处理，并请您保留相关凭证。Q：信用卡担保失败原因大概有哪些？ A：主要有以下几种失败原因：额度不足、有效期错误、验证码错误以及一些卡状态不正常（比如挂失卡）造成支付失败。Q：我办理离店手续之后，担保费用需要多久才返还到我的账户？ A：您入住结账后，亿客栈旅行网将及时与酒店核实您的入住信息，确认后，亿客栈旅行网会及时向银行提交释放担保费用的申请，银行一般会在3-5个工作内将担保费用释放。Q：亿客栈旅行网目前支持哪些银行的信用卡？ A：亿客栈旅行网目前支持：中国建设银行信用卡中国银行信用卡中国工商银行信用卡中国民生银行信用卡中国光大银行信用卡浦东发展银行信用卡宁波银行信用卡