威谱B型机解决方案.doc

威谱TDMx-2000方案书 一、 概述二、 系统配置三、 威谱TDMx-2000产品介绍四、 系统拓扑图五、 售后服务承诺一、 慨述：“威谱TDMx2000”是美国威谱集团（香港）有限公司、广州市华谱电子科技有限公司自主研发的新科技产品，是程控电话交换机全面升级的通讯交换设备。在语音与数据真正结合的全数字方面有着全新的应用，为用户提供多元化的语音、数据通信；高增值的网络通信和控制一体化的解决方案。威谱TDMx2000系列的通讯商务平台具有可靠的稳定性、卓越的性能和无限的扩展性。而安装和操作都相对简单容易，图型化的界面更给人耳目一新的感觉。威谱系列设备的技术性能处于国内领先水平，是商务通讯产品的最优选择。威谱集团电话安装方便，适宜于酒店、旅游、保险、工厂、销售企业和房地产等专业公司使用。该系统可为顾客提供热线服务，可采用不同方式应答主叫用户，具有可编辑音乐等候音和电话留言等功能，并可在任意一台电脑上进行前台接线的操作。以电话为基础的独特解决办法将提高您的工作人员的生产率，增加客户的满意度，从而使您的企业效率更高。随着商业竞争的白热化，为了适应市场的需要。我们推出了先进的商务解决方案。具有集团电话和用户交换机的经济性。并针对大部分企业对客服管理、内部事务管理、日常通讯等需要进行了去繁取简，去全取精的优化，使其更具易用性和实用性。有了商务解决方案，客户管理和服务就能做到一目了然、内部通信随心所欲、事务管理得心应手。你不用再为管理大量得客户资料、繁重的事务和联络而手忙脚乱，错漏百出，工作将变得井井有条。TDMx商务解决方案必能助你的企业一臂之力，使你在市场竞争上占尽先机，使你的事业蒸蒸日上。二、系统配置：威谱TDMx2000B型单机柜满容量为128端口；满容量配置为7个机柜；每个机柜满容量为128端口，7机柜满容量为896端口；端口槽位为通用槽口，可以实现中继/外线1比1。 混合槽口基本机柜扩展机柜系统  8条槽口128 128 16条槽口128128256 24条槽口256128384 32条槽口384128512 40条槽口512128640 48条槽口640128768 56条槽口768128896 TDMx2000B三、产品介绍：1、客户资料管理功能：系统标准配置客户管理软件，通过此软件可以实现客户资料记录、客户资料查询、并可直接完成客户联络。2、客户记录管理：（1）、多号码输入：每个客户记录可同时记录多个电话号码和手机号码。（2）、来电自动查询功能：当用户来电时，自动弹出客户资料。无需人工查询。（3）、客户信息记录功能：在联络过程中，可直接编辑客户资料和记事内容，并可以通过关键字查找记事的相关内容。（4）、记录查询功能：可通过多个关键字组合查找用户资料，方便快捷。（5）、同单位查找功能：在用户信息窗口直接点击“姓名”键即可查到当前记录的人员资料。 TDMX-2000 B896线 （6）、通话记录功能：客户端可同时记录180个未接来电、180个已接来电和180个已拨电话。 TDMX-2000 B896线3、来电实时提示：客户端采用提示泡泡进行信息提示，既不影响用户工作，又可实时显示信息。（1）、提示泡泡功能：当有电话打入时，软件通过提示泡泡实时显示来电号码、来电用户的摘要信息。当点击泡泡时，可自动调出用户资料。（2）、忙时提醒功能：当分机正在通话时，如有电话呼入，软件通过提示泡泡提醒用户有电话打入，并在提示泡泡显示来电号码和用户名称。使你不会错过任何来话，需要时只需在未接电话记录进行回叫即可。4、鼠标拨号功能：通过鼠标拨号功能，联络更快捷、更准确。（1）、通过客户资料拨号：通过客户端，可直接在客户记录窗口直接进行呼叫。（2）、粘贴拨号：用户可以直接通过粘贴功能复制来自网页、文档的号码进行呼叫，并生成通信的客户记录。（3）、通话记录回叫功能：通过已拨通话记录、已接通话记录，未接通话记录窗口，可直接点击右键回叫客户。5、PC话务台：PC话务台整合NETPHONE和数字话机两者的功能于一身，目前，大多数的话务台都是人工话务台，即由人工来转接电话。然而，这也实属无赖，因为这些交换机根本就无发整合PC机的功能，无法分辨出来话者的信息。TDMx2000系列通讯商务平台的PC话务台就可以很好的解决这个问题，只要来话者的资料保存过，那么PC话务台就可以随时调出该来话者信息。话务员再也不用“调查户口”似的问客户资料，与顾客交流没有压力，一身轻松，服务质量有了根本性的改善。PC话务台可实时监控分机状态显示信息；包括分机空闲、拨号、回铃、通话、催挂等状态，外线空闲、通话、线路故障等状态 。7、其他突出功能：（1）、话务量统计功能：话务量统计可以实现系统总话务量进行统计、也可以对所有用户进行话务量统计。（2）、话务员：内置8路电脑话务员，话务员为8段提示音，除常规提示外，还可以在被用户忙且显示忙时提醒时通过语音提示呼叫用户：“用户忙，已通知被叫用户，请挂机等待回叫或呼叫另一号码”。（3）、彩铃功能：系统具有彩铃功能，回铃音可以定义为背景音乐加回铃音，也可以定义为背景音乐。使呼叫等待不再枯燥。（4）、支持外线重拨功能：系统采用边收边发中继发号模式，此模式支持外线重拨功能。8、高性能的外线功能：（1）、自动实时检测外线故障：当外线出现故障时，系统自动标识外线为故障；故障修复后，系统能检测到中继恢复并自动恢复其使用。免去人工删除故障外线和恢复外线的操作。（2）、具备忙音、拨号音检测功能：外线接口具有忙音检测功能和拨号音检测功能。（3）、K20防雷保护：K20防雷设计时系统具有可靠的防雷击性能。9、分机离位转移，离位关闭功能：分机好像手机一样，可以随时关机，防止外人翻查来电、去电的中文信息。当用户离开坐席时，可把电话前转到指定的分机，退出网络电话界面。此时被存储的电话和客户资料包括：电话本，已接电话、已拨电话、未接电话、客户记录等所有资料将不可访问，回到坐席重新登陆后可继续使用。 10、图形化操作界面：登录网络电话，PC屏幕出现图形界面作为话务台操作。界面显示通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询等，包括姓名、电话、手机、单位、地址、邮箱等客户资料；并有已接电话、已拨电话、未接电话等资料查询功能；设有拨号框或直接点击电话栏拨号；鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能；数据库存储资料可归类排列查询。将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起。  11、超强防雷保护： 每路中继及用户线都有防雷保护，即使电路遭受雷击而损坏，只会影响到此电路，其余电路不受影响，更不会影响系统的工作。12、计费系统配合软件实现对用户的身份认证、授权和计费、预存话费等功能，可根据计费软件查打出分机号码。13、内置自动外转外呼叫功能内置自动外转外呼叫功能可以设置三种：一、呼入立即转移；二、呼入遇忙转移；三、呼入无应答转移，可转移至本地移动电话或固话。14、强插强拆、监听插话功能为保证重要电话的接入或重要事情及时处理，可对正在通话的双方进行强插或强拆，按强插功能码实现多方通话；按强拆功能码可以拆除第三方与呼叫用户通话按监听功能码可以监听你呼叫用户的通话，同时可以排叉2次可以实现多方通话。15、闹钟功能： 分机可设置闹钟叫醒时间。16、中继线故障自动恢复功能： 当中继线路未连接、无电流、无信号音时，系统自动标识为故障电路。自动屏蔽并跳开故障电路，当线路恢复正常，系统自动恢复修复中继的使用。17、内置联号功能： 当客户希望公司对外的引示号码统一，可启用内置联号功能。18、界面上直接发邮件，上客户网站。登录网络电话，鼠标点击客户邮箱，直接给客户发邮件。电击客户网站，就可以打开浏览。19、网络话务台为了降低用户投资，可以不必购置专用的话务台。通过数字用户适配器，在 PC 或 NOTEBOOK 上实现图形化话务台功能。可同时监视 8 个来话，同时实现主叫显示和来话转移等话务功能。TDMx2000系统与微机互联，实现全中文的PC话务台，替代以往的按键式话务台。连接局域网，可实现网络内任意PC作为话务台坐席。20，威谱商务平台的认证计费系统功能 威谱采用了支持网络操作，设置与查询，实现数据共享功能的梓博计费软件系统进行话费管理，结帐及押金管理功能齐全，支持多操作员操作，可生成系统需要的话单文件。以下为计费软件画面：20、秘书功能：经理接电话需要秘书转接和记录时，可使用秘书功能实现监听记录、转话、转接、多方通话等功能，并在图形界面备注框内记录谈话资料。在启用转话功能时，呼叫用户听不到经理的讲话，秘书可以听见呼叫用户和经理的讲话，经理可以听见秘书和呼叫用户的讲话。在启用记录功能时，呼叫用户听不到秘书的讲话，秘书可以听见呼叫用户和经理的讲话，经理可以听见秘书和呼叫用户的讲话。21、通讯录资料存储：通讯录的客户资料可以使用粘贴和拷贝等快捷方式进行资料整理，在网络版的通讯录还可以通过网络服务器进行资料共享、保存和备份。22、网络版CTI功能通用形CTI呼叫平台提供多项综合性商务功能，令公司运作更有效率、商务营销更便捷、客户管理更规范。23、鼠标拨号：登录Netphone网络电话界面后，PC屏幕出现Netphone图形界面。设有拨号框或直接点击电话栏拨号；或查找数据库电话资料直接鼠标点击，真正一点即通，快捷方便。24、自动统计话务流量：自动统计每个坐席呼出、呼入数量；无应答数量；总通话时长和平均等待时长等。25、留言信箱（需外置）： 外置4路留言信箱，在无人接听时可以留言。26、广播功能：系统具有广播功能，任何分机通过授权码拨通广播接口就可以实现广播，广播方式可以为全广播和定点广播。应用：小区域定点广播、高噪音环境、厂房、机修车间、公共场合、报警点。将来可以升级的网络版软件功能四、系统拓扑图五、售后服务承诺：售后服务及承诺本公司配有专职技术支持工程师，均接受过设备厂家的正规技术培训，获得了厂商的认可，并且具有丰富的工程经验。我们将对售出的产品进行技术维护并提供一年的免费保修，及永久维修的售后服务。在一年保修期内除人为损坏、火灾、自然灾害等不可抗拒因素外，我们提供免费保修，在保修期满后，我们将按标准收取合理的维修费用及更换零部件的费用。在保修期内负责免费保修；保修期外，也会按照合同规定的价格及服务给予用户最完善的服务。本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，保证对系统质量和软件的升级全面负责。我们将竭尽所能，为用户提供完善的技术服务，并希望客户给我们提出宝贵的意见和建议。保修期内售后服务规定的质量保修期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。本公司设有热线电话，可通过电话指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修。每次服务完成后，本公司都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些服务报告都将做为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。保修期外售后服务本公司为保障用户利益，保障产品的质量，在用户购买的产品超出保证期后，仍向用户提供与保证期内同等质量的有偿技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题的效果等。通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修；设备保修期满后，本公司将继续为买方提供良好的服务。如需要技术工程师到现场维修，本公司将提供有偿上门技术服务