《护理职业礼仪》PPT课件.ppt

-护理职业礼仪 2017-07,长子县人民医院 新入职护士岗前培训,主要内容,约束、指导、规范临床护理职业人员,护士仪表规范,着装方面 1.护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。 2.保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。 3.保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。,护士仪表规范,护士仪表规范,着装方面 要求： 忌脏：穿着工作服时必须保持干净，要经常性的换洗工作服。 忌皱：我们穿工作服时，要求外观要完好，做到线条笔直，避免皱皱巴巴、折痕遍布。 忌破：一般情况下，如果我们的工作服在外观上发生明显的破损，就不宜在工作岗位上继续穿着。,护士仪表规范,举止方面 护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：目光平视、表情自然， 挺胸收腹，两肩放松，自然向后。,护士仪表规范,站,走,蹲,坐,护士仪表规范,举止方面 站立时基本要求： 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处，右手四指在上，握左手食指。 双足：靠拢夹角60°，重心在足弓。,护士仪表规范,举止方面 坐时基本要求： 头、肩、上身同站立要求。 一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2处，双手相握放于两大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。,坐位时,护士仪表规范,护士仪表规范,举止方面 行走时基本要求： 头、肩、上身同站立要求。 双手前后摆动幅度约30°， 两腿靠拢，沿一直线小步前进。,护士仪表规范,举止方面 下蹲时 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲，双手展平工作服后下部，双手交叉，右手在上，放于左膝盖上。,护士仪表规范,举止方面 下蹲拾物的正确姿态： 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。,护士仪表规范,举止方面 端治疗盘姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。 盘内缘距躯干约35cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。 注意保持治疗盘重心平稳。 开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。,护士仪表规范,举止方面 端治疗盘姿势,护士仪表规范,举止方面 持病历夹姿势： 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。,护士仪表规范,举止方面 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,护士仪表规范,举止方面 推治疗车的正确姿态： 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。,护士仪表规范,举止方面 推治疗车的正确姿态：,进房间,接电话,打电脑,护士仪表规范,护士语言行为,语言规范基本要求 1.工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 2.文明礼貌用语，耐心诚恳。 3.提出请求，“请”字在先； 获得帮助，及时致谢； 打扰别人，诚心道歉； 首问负责，及时解答。,护士语言行为,与患者交流时的基本用语 请、 你好、 谢谢、 对不起、 请原谅、 不客气、 谢谢合作等。,护士语言行为,语言要做到“三宜三不宜” 即宜“曲”不宜“直”， 宜“软”不宜“硬”， 宜“热”不宜“冷”。,护士语言行为,安慰性,礼貌性,解释性,保护性,语言做到“四性”,护士语言行为,做到“六声服务” 迎接新患者有欢迎声，主动迎上去； 与患者见面有问候声； 患者提议时有道谢声； 患者不满意有道歉声； 离开患者有嘱咐声； 患者出院有欢送声。,护士语言行为,电话用语 1.你好！这里是*科，请问你找谁？请稍等。 2.对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？ 3.对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗？ 4.对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？,护士语言行为,入院接待用语 1.您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红，今后您有什么事可以找我。 2.请您先测体重。 3.您被安排在25床，我带您过去。,护士语言行为,入院接待用语 4.您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。 5.您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您 6.希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康,护士语言行为,对病人的称呼 针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。 对老年病人可称为：*大爷（大伯），*大娘（大婶），*师傅；,护士语言行为,对病人的称呼 对中年病人可称为：*先生，*女士； 对青年病人可称为：*先生，*小姐，也可直接称呼姓名； 对少年病人可称为：*同学，*小朋友； 也可按职务或职称呼，如* 局长，*主任，*教授等。,护士语言行为,治疗处置用语： 1.您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？ 2.你好，我现在准备为您输液，请问您小便吗？ 3.21床*，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？,护士语言行为,治疗处置用语： 4.您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。 5.治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。 6.请您不要着急，我马上通知医生来看您。,护士语言行为,赞赏语 当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏，真不错，对极了，非常好。,护士语言行为,管理用语 1.请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！ 2.病人该休息了，请下次再来，好吗？ 3.对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！ 4.同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟， 谢谢！,护士语言行为,管理用语 5.请您说话小声一点，可以吗？ 6.为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。 7.请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。 8.请多提意见，我们将尽力解决。 9.请保管好自己的用物，谨防遗失。,护士语言行为,征询用语 你需要我帮助吗？ 我能为你做什么吗？ 这药用后你好些了吗？ 晚上你想吃什么吗？,护士语言行为,推托语 当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管医生告诉你好吗？,护士服务行为,护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动” “四勤”： 眼勤、 手勤、 腿勤、 嘴勤。,护士服务行为,护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动” “四不”： 不推、 不硬、 不冷、 不顶。,护士服务行为,护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动” “五主动”： 主动换位、 主动察觉、 主动沟通、 主动介入、 主动关爱。,护士服务行为,护理服务的“五个要、五个零、五个性” “五个要”： 医务人员要容忍病人的误解； 医务人员要尊重和保护病人的权益； 护理服务中要全方位无缝隙； 要让病人知道并遵守诊治权； 病房环境要整洁化。,护士服务行为,护理服务的“五个要、五个零、五个性” “五个零”： 护患之间“零距离”； 医疗服务“零缺陷”； 各项治疗“零风险”； 患者心理“零负担”； 护理工作“零投诉,护士服务行为,护理服务的“五个要、五个零、五个性” “五个性”： 超前性、 便捷性、 主动性、 延伸性、 人文性。,护士服务行为,对待病人要有“六心”、“七声” “六心”： 爱心、真心、 细心、耐心、 诚心、静心。,护士服务行为,对待病人要有“六心”、“七声” “七声”： 病人来了有问候声；体贴病人有关怀声； 服务不到有致歉声；操作前有解释声； 受表扬有道谢声；为病人办事有回声； 病人出院时有送声。,护士服务行为,对新病人实行“六个一”服务 即一个微笑 一声问好 一声请坐 一杯茶 一次院规介绍 一张宣传卡,护士服务行为,对住院病人要做到“八个”一服务 即多说一句话 多跑一回路 多陪一分钟 多送一个微笑 多提供一次方便 多减轻一份负担 多攻克一道难关 多奉献一点爱心,谢 谢！,