第1章公共关系概述.ppt

公共关系,第一章 公共关系概述,案例一 有毒水饺事件,据日本媒体报道，自2007年12月底至2008年1月22日，三个家庭、十名日本民众在食用了产自中国河北的速冻水饺后，出现了腹痛、呕吐等食物中毒症状。其后，日本当地检测部门称，在患者呕吐物和水饺包装袋中检测出了禁用农药甲胺磷（Methamidophos）。 消息传出，引起了日本社会对中国“毒水饺”的恐慌。至1月31日午前，已有494人提出健康损害申诉。负责进口这批水饺的日本JT食品公司开始召回相关食品，一些餐馆、学校甚至将中国产食品从货架上全部撤下。,案例一 有毒水饺事件,1月30日，国家质检总局获悉部分日本消费者因食用河北天洋食品厂生产的水饺而引发食物中毒后，迅速和商务部组成中国政府赴日调查工作组到达日本。赴日工作组回京后，中国检验检疫科学院采用中日共同确认的检测方法和检测仪器对工作组从日本带回的水饺样品进行检测。近日，所有检测结果均未显示检测出甲胺磷和敌敌畏。 共同社1月31日电，由于中国产冷冻饺子引发食物中毒，日本厚生劳动省31日向全国各都道府县政府下达通知，要求报告类似事例，同时公布了进口中国河北省“天洋食品公司”其它产品的19家公司的名称和产品名单，要求各地方政府勒令各公司停止销售这些产品。,案例一 有毒水饺事件,2月1日，日本厚生劳动相舛添要一曾表示，针对中国速冻水饺致人中毒事件，日本政府可能会采取禁止进口措施。日本首相福田康夫则表示，今后将考虑如何进行中日政府间对话，查明原因并防止类似事件再度发生。 2月4日，日方调查组经中方同意抵达北京，同中国国家质检总局进行了磋商。2月5日下午，在国家质检总局的陪同下，日方工作组前往河北的天洋食品厂进行现场考察，并与河北的出入境检验检疫局举行会谈和磋商。 2月5日下午，日方工作组前往河北的天洋食品厂进行现场考察，直至2月6日凌晨，没有发现任何异常。中日双方官员在对输日水饺生产过程调查后，共同举行通报会，一致认为中方生产过程无任何异常。 2月6日，中日双方官员在对输日水饺生产过程调查后，共同举行通报会，一致确认中方生产过程无任何异常。,案例一 有毒水饺事件,日本德岛县检测人员最初在该县“德岛生活协同组合（生协）”下属的一家商店回收的中国饺子包装外表面检测出微量敌敌畏，随后在店内日本产冷冻食品及货架上均检测出了微量敌敌畏，德岛县的“问题饺子”显然是受到了店内杀虫剂的污染。这家商店所使用的杀虫剂已被日本厚生劳动省在2004年禁止用于存放食品的场所。德岛县现已要求德岛生协及为该店驱虫的公司进行整改。,案例一 有毒水饺事件,2月6日日本文部省公布：使用中国天洋食品厂供应产品的国立、公立和私立学校、幼儿园有578所，其中有部分学校还使用了引发“问题”的2种水饺产品，并没有健康受害报告。 日本德岛县知事饭泉嘉门2月14日召开记者会说，日前在该县回收的中国产冷冻饺子外包装上检测到的微量敌敌畏已基本可以确定是来自日本销售方店内使用的杀虫剂。,案例一 有毒水饺事件,2008年2月15日，国务院新闻办和国家质检总局邀请中外媒体参观采访天洋食品厂，有近50家中外媒体的103名记者亲身体验了天洋食品厂严格的生产管理程序。 参观前的记者见面会上，天洋食品厂厂长邸孟禄(发音)说：此前，从未发生过任何退货情况。截止目前，各方调查结果均显示天洋食品厂生产加工和贮藏过程的质量控制不存在任何食品安全问题。目前，为配合调查，该厂从1月30日停产至今，而且照回全部在日食品及路途中食品。,案例一 有毒水饺事件,邸厂长表示，此次事件发展到现在，事实上天洋食品厂才是最大受害者，不仅在经济上蒙受了巨大损失，声誉也受到极大损害，急切盼望能够尽快查清真相，早日恢复正常的生产和经营。 这一事件已经给中国对日的食品出口造成极大问题，特别是冷冻面食市场，已经形成了对中国的自发抵制。,案例一 有毒水饺事件,日本消费者属于比较谨慎的消费团体，他们的心理是，假如事情的起因是投毒，则其它中国冷冻食品会不会也被投了毒？还是不买为好。而日本媒体因为此事对中国食品安全的大规模报道，则使日本消费者对中国大陆的食品的信誉深感恐惧，无论“毒饺子”案结论如何，都对购买中国食品产生了恐惧心理。 中国在日本的冷冻食品市场本来具有极为稳定的垄断优势，可以说在一夜间毁于一旦。,案例二 恒源祥“崩溃广告”,案例二 恒源祥“崩溃广告”,新春伊始，恒源祥大改“40岁好男人”的稳重形象，推出“十二生肖”电视贺岁广告。这则广告制作简单，在长达1分钟的画面里，北京奥运会徽标和产品商标静止不动，广告语则从“恒源祥，北京奥运会赞助商，鼠鼠鼠”到“恒源祥，北京奥运会赞助商，猪猪猪”将产品名称和十二生肖名称顺次念了一遍。广告一经播出，遭到众多网友拍砖，天涯等多家网站上均刊有大量帖子。“看完之后第一个感觉是烦，烦到最后让人恶心。”“恒源祥广告是在挑战观众的忍耐力，更是在挑战观众的智商”，恒源祥的广告是“霸王广告，强制干扰观众的眼球与听力” 。,案例二 恒源祥“崩溃广告”,商家回应为“逗笑” 专家褒贬各有理 2月17日，恒源祥集团召开“恒源祥十二生肖广告解读会”，集团品牌传媒顾问丁秀伟首度公开解释说：“设计这个广告的初衷，实际上是恒源祥向全国人民拜年，有搞笑的因素在里面。” 会上，中国著名品牌战略专家李光斗以“好女也怕恶男缠”作比剖析为什么网上骂的人那么多，因为“它挑战了人的生理极限”。他说，恒源祥这则广告堪称成本低廉、短期高效、出奇制胜。在春节期间，很多企业都在电视台投放了广告，但没有一条广告引起人们的重视，而恒源祥这条广告引来大量评论，激起大家研讨，可见达到了广而告之的目的；也从另一个方面说明恒源祥有自己的“独门暗器”。,案例二 恒源祥“崩溃广告”,中央电视台经济频道制片人刘正举说：“据统计，世界范围内曾经赞助过奥运会的企业有144家，但能让老百姓记住的还不到1/3。恒源祥这次只花了不多的钱让老百姓知道了它是奥运会的赞助商，已属相当不易了。”他说，这个广告宣传的方式存在争议、有待商榷，但还不足以上升到“恶俗”“挑战生理极限”的程度，希望网友能够对恒源祥的广告宽容一些，希望媒体能够支持中国的老字号企业赞助奥运会，支持民族品牌走向世界。,公共关系的含义,含义 Public Relations，简称PR，又称“公众关系” 组成 主体 社会组织 客体 公众 中介 传播,公共关系的性质、作用,性质 作用 内求团结 外求发展 核心 树立组织形象,公共关系发展史,中国古代公共关系性质的活动 西方古代公共关系性质的活动,公共关系发展史,公共关系产生的条件 政治条件 民众权利 经济条件 自由竞争、买方市场 科技条件 通讯技术 人文环境,公共关系发展史,公共关系的产生 巴纳姆时期 公众就应该被愚弄、凡宣传的都是好事； 该死的公众 艾维·李时期 公众应该迅速被告知 伯纳斯时期 投公众之所好 卡特里普和森特时期 双相对称交流,