腾讯架构以用户为中心的互联网运营体系.ppt
以用户为中心的互联网运营体系,腾讯,Agenda,发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化,发展用户是互联网业务发展的首要任务,互联网业务的主要特点 互联网业务的商业模式 发展用户是互联网业务发展的首要任务,互联网的主要优势和特点,资源共享,超越时空,实时交互性,个性化,人性化,公平性,互联网业务的商业模式,互联网业务的商业模式一：广告,CP / SP：提供内容和平台，获取广告收入 用 户：获取咨询和服务，带来流量 广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入,互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。,互联网业务的商业模式二：增值服务,CP / SP：提供服务，获取增值业务收益 用 户：获取服务，满足需求，付费,互联网业务的商业模式三：交易,服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费 用 户：获取商品，支付货款,平台提供商,商家,用户,提供交易平台,销售商品,获取产品及服务信息,手续费、功能费,支付货款,互联网商业模式的本质,本质二： 依靠提供服务或应用获得商业价值,本质一： 依靠流量获得商业价值,互联网的本质,马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。,张朝阳 ： 信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。,马云 ： 互联网的本质是“分享”。,用户决定存亡，观念决定一切！,丁磊 ： 用户是互联网服务的根本 。,互联网业务发展的首要任务,发展用户，以用户为核心,三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群,用户需求是业务发展的根本动力,用户需求的细分 用户需求的变化趋势 如何把握用户需求,用户需求的细分关注用户需求,用户需求的细分需求结构模型,顾 客 需 求 结 构,功 能 需 求,形 式 需 求,外 延 需 求,价 格 需 求,用户需求的细分,百变随心，时尚我先QQ秀2.0 情感展示：cyworld 交友：QQ、Facebook、校内网 资讯：Sina等综合门户 商务：携程、芒果网 娱乐：游戏、表情等( facebook、Qzone）,有代表性的案例和网站,用户需求的细分QQ秀2.0：百变随心，时尚我先,QQ号码,用户昵称,QQ头像,QQ秀,满足强烈的个性标识衍生的用户需求,用户需求的细分Cyword案例分析,Mini Homepy,Club,Paper,Giftshop,用户需求的变化趋势,二维向三维转变 内容和SNS互动 文字向图片和多媒体转变 有线无线的一体化 音乐、视频占主动,3D show,SNS互动案例：Facebook上的关系链及构成,一个人进入Facebook,通常属于某个或某几个Network,可看成一个四维Network空间（大学，中学，城市，公司） 开放注册后，某个profile也可以不属于任何一个Network 个人与个人之间靠“好友关系链”(Friend)连接 人与群之间可以基于同好等关系建立“群组关系”(Group),Facebook上的Social Graph是个层次丰富，既有属性特征(network，看你属于哪个圈子)，又反映人与人，人与群关系特征的社交关系网络,SNS案例： Facebook中关系链的管理与信息传播,意义：作为人的属性标识 功能：内容聚合以及人众互动，借助apps 传播：push mail, Share,人与群,Network,Group,Friends,人与人,群与群,意义：根据同好聚合人际社交关系链 功能：内容聚合以及人众互动，借助apps 传播：push mail, Share,意义：好友关系链，用于维护现有关系和拓展新关系 功能：好友间互动 传播：Feed, Share, Invite,意义：Network中可存在Group,丰富和强化Network里的内容与人们间的互动 功能：内容聚合以及人众互动，借助apps 传播：push mail, Share,Network,Group,手机Qzone关系营销案例分享,发表手机Qzone日志,免费发短信邀请好友阅读,填写好友手机号码,好友收到邀请,后台自动push,好友阅读日志并评价,成为手机Qzone用户,通过手机Qzone用户与手机好友之间的互动，成功拉动手机好友成为手机Qzone用户并形成闭环，从而达到意想不到的效果,如何把握变化的需求,掌握技术进步及动向,把准国家政策的脉搏,看准产业链的发展趋势,市场研究和CE的运用,产品体验优化设计,腾讯CE CE常用方法及特点,产品体验优化设计,从以产品为中心到以用户为中心的转变,改版前,改版后,以产品为中心,以个人统一操作为中心,建立满足用户需求的运营体系,敏捷开发体系介绍 内容运营的价值链介绍 CRM体系 TTT广告平台 多元化的渠道体系 人才体系 组织架构,敏捷开发体系介绍,加强团队沟通？,提升开发效率？,提升团队兴奋度？,提升团队参与度？,加快市场反馈速度？,为什么要敏捷,在动荡的环境中响应和创造变化的能力,敏捷开发：从传统的瀑布模型向迭代增量模型转变,内容运营的价值链体系,分销者,聚合者,艺人 普通用户（fans） 音乐评论人,生产者,发布者,艺人在自己的profile中创造了blog、照片、音乐、video、演出活动等内容；而普通用户和乐评人则会在自己的profile中围绕这些内容创造UGC内容，blog或图片等。,唱片公司 数字音乐平台 乐队组织 电视节目,唱片公司：Myspace Records 数字音乐平台：Snocap 乐队组织：Secret show 电视节目：Artistonartist,Myspace Music,电视台 媒体公司 网络媒体,在Music频道，Myspace主要与生产者、分销者合作，或者用自己的唱片公司来购买一些生产者的内容，由于版权问题，主要点仍在分销者。,案例：Myspace Music频道产业链,既有无线用户,历史无线用户,QQ和手机交集用户,媒体和手机交集用户,手机增值业务用户,全部手机用户,片区分公司,手机用户市场,2G,2.5G,CP 内容,终端 技术,产品 生成,手机厂家,终端渠道,设计公司,操作系统,芯片公司,终端拓展,中国移动,运营商,中国联通,中国电信,中国网通,各地电视台,媒体合作,报业集团,广告和异业,节目制作公司,销售支持,QQ,互联网平台,QQ.com,Qzone,QQshow,媒体拓展,3G门户,手机软件,3G产品,产业链上游,可控营销渠道,产品线,下游,成本控制,3G,手机卖场,多元化的渠道体系(案例：无线）,CRM体系,CRM系统,客户基本信息管理系统,客户服务信息管理系统,经营信息管理系统,计费管理系统,营销系统,呼叫中心,经营分析与决策支持系统,用户,地理,时间段,场景,性别 年龄,省和直辖市 地级市,用户从哪里上网？,腾讯智慧精准定向工具，未来更光明,正确的时间，正确的地点，正确的目标人群 意想不到的好效果！ 让 Tencent MIND Targeting Tools 助力您的下一个Campaign 我们有你需要的、最好的精准定向工具,工作日 休息日 日小时段,行为/特征,高端人士 白领丽人 时尚潮儿 爱车一族 投资理财 IT迷,重定向,对关注你的 品牌/产品 的用户进行 二次、深度 影响,。 。,。 。,TTT广告平台（ Tencent MIND Targeting Tools ）,多元化运营平台满足细分用户需求,订购关系数据中心,业务配置中心,流水数据中心,基础统计数据平台,运营接入网关,门户、客户端和产品平台,现有员工3600多名，平均年龄28岁； 55%以上为技术开发人员，85.8%拥有本科或以上学历，其中：博士20名，硕士724名。,1998年,2007年,3600,资料来源: HR, 2007年10月更新,人才体系,合理的组织架构的支撑（腾讯无线案例）,互联网应用,内容运营,短信产品,2.5G产品,语音产品,终端拓展,媒体拓展,销售支持,片区分公司,成本控制,数据分析,系统架构,3G门户,手机软件,渠道拓展,整合营销,运营开发,产品开发,产品运营,内容技术引进,Agenda,发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化,运营文化,建立用户价值导向的互联网文化,构建高激励的回报机制 争取行业优秀的人材 鼓励创新，允许失败,构建运营主导的文化 强调运营持续优化 救火队员和保健医生,Thank you！,
