全民健身中心物业管理服务采购服务要求.doc

全民健身中心物业管理服务采购服务要求1、 物业基本情况1、物业名称：全民健身中心2、物业类型：体育场馆及学校3、物业管理区域及面积：3.1全民健身中心室内外所有场馆设施：总占地10.94公顷，内设篮球馆5858平方米，网球馆3603平方米，游泳乒乓球馆6884平方米，羽毛球1700平方米，看台2287平方米，动力中心1026平方米，室外篮球场、足球场、门球场、网球场、网球场及游园广场。3.2体育中学教学楼、学生公寓区域：体育中学教学楼1840平方米，学生公寓2200平方米。3.3体育中心家属院及教学区公共区域：约计20000平方米。3.4全民健身中心绿化养护：约计20000平方米。二、物业管理的服务范围和内容物业管理服务范围，指甲方指定区域内的所有物业的管理和服务工作：全民健身中心服务范围及内容：1、健身中心安保方面1.1保障健身中心区域内公共秩序和安全保卫工作：即对整个广场设施设备的安全使用监督管理，对广场内车辆乱停放、绿化区域内乱踩乱踏行为的综合治理，小商小贩的清理及人为故意破坏现象的处理。1.2维护交通秩序，确保车辆有序停放，广场内车辆、人流进出管制，对办公区各场馆、室外活动场所进行24小时不间断巡查，涉及广场地面区域内的车辆疏导、治安管理，对可疑人员进行监查，及时处理打架斗殴、破坏公共秩序等突发性事件。1.3负责健身中心消防安全工作，阻止、消除安全及火灾隐患，巡查楼层安全状态，制定消防作战方案、救护措施，定期检查各类消防设施，妥善处理紧急突发性事件。2、健身中心工程方面2.1确保燃气锅炉的正常运转运行，严格按操作规程操作，如果出现安全责任事故全部由乙方承担责任。2.2确保水处理设备安全正常有效运行，确保水质达到卫生部门制定的安全卫生标准，如果出现水质污染，对消费者造成人身伤害的，一切责任由乙方承担。2.3所有设施、设备的维修，包括水、电、通风、空调、锅炉、消防、亮化、智能化等。清洗、养护、运行和管理，包括上下水管道、落水管、亮化、暖气干线、泵房、楼内消防设施、监控设备等。2.4公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括勇敢者道路、攀岩广场、健身休闲等器材，座椅、雕塑、果皮箱、室外篮球场、网球场、门球场等设施，上下水管道，化粪池、池井、生活水池、消防水池、停车场等。3、健身中心客服方面3.1大型活动的服务及接待。3.2各开放场馆的前台接待、刷卡、售票工作。3.3会议室、接待室、贵宾室、客房、套房等房间的使用管理、服务工作。3.4吧台、柜台处各物品的看管整理、会员的资料管理、钥匙、手牌的管理工作。4、健身中心保洁方面室外：4.1健身中心室外广场、健身活动区、路面、游园及绿化区域内的环境卫生。4.2健身中心室外健身器械、亮化灯、景观石、垃圾箱、长凳等所有器材设施的擦拭保养。4.3运动场及看台区域内的环境卫生。室内：4.4整个场馆内卫生的清洁，包括地面、墙角、外墙、门窗玻璃、卫生间、淋浴间、更衣室、泳池、电梯、垃圾桶、地毯、各类标识牌、不锈钢扶手、消防设施等。4.5各场馆内所有器材设施及使用场地的清洁与保养。5、 游泳馆救生方面负责游泳馆内游泳人员的安全救生工作，救生人员要持证上岗，如果因乙方原因出现人员溺水死亡等安全事故，一切责任由乙方承担，甲方不承担任何责任。6、健身中心绿化工程的养护工作 6.1负责健身中心绿化项目的浇水、施肥、修剪、喷药及越冬防护工作。 6.2绿化养护所需要的工具、肥料、药物及越冬防护品由业主方负责提供。 6.3相关绿化养护要求：配备熟悉绿化养护工作的专业技术人员三名；广场内树木树冠基本正常，修剪及时，无明显枯枝死叉；病虫害防治及时，树木生长旺盛，叶片大小颜色正常；花坛、花带轮廓保持清晰、整齐美观无残缺；草坪修剪根据长势情况而定，绿地基本完整，草坪内杂草率不得超过5%，无明显堆屋、堆料、搭棚等现象；施肥次数每年不少于3次；浇水次数视干旱情况双方协商而定；冬季防护适时进行保暖防护措施；合同签订后，由双方清点现有苗木生长情况，在养护工程中所有苗木死亡率不超过5%，超出5%的补苗费用由乙方承担；绿化养护所涉及的设备由业主方提供，乙方负责施工。7、公共事务（大型体育赛事及重要活动）的接待工作配备的接待服务人员综合素质高，语言能力、沟通能力、接待礼仪、处事应变能力强：检票口规范操作；根据大型赛事、活动的工作需要，合理分配人力资源，保障各项工作的正常进行。 8、其他事项 8.1物业档案资料管理。 8.2周边地区事务性联络工作。 8.3双方签订的物业服务招标补充承诺。体育中学教学楼、学生公寓服务范围及内容：9、教学楼确保楼内公共区域卫生清洁（非房间内），包括地面、卫生间、楼梯、楼梯扶手、走廊、走廊内窗台等；每层放置垃圾桶，负责统一收集、清运。教室、办公楼由学生、教师自行负责。10、学生公寓：确保楼内公共区域卫生清洁（非房间内），包括地面、淋浴间、楼梯、楼梯扶手、走廊、走廊内窗台等；每层放置垃圾桶，负责统一收集、清运。值班室、宿舍内由生活老师负责。11、体育中心家属院及教学区域：11.1负责公共区域内的安保工作，具体服务标准同健身中心安保工作一致。11.2负责公共区域内的保洁工作，具体服务标准同健身中心保洁工作一致。11.3负责绿化区域内的苗木养护工作，具体养护标准同健身中心养护标准一致。三、管理目标1、管理期内严格执行山东省物业管理服务质量规范，力争达到一级标准，必须达到二级标准。由体育中心每年组织定期或不定期检查，若服务质量达不到二级标准，则扣减相应物业管理费。业主对物业管理满意率达到95%以上。四、物业管理服务费及人员配备要求 1、本项目招标控制价为：150万元，服务期限；二年 包括如下内容： 1.1管理服务人员的工资、社会保险、计提福利费； 1.2共用部分、共用设施设备的日常运行、维护费； 1.3物业区域清洁卫生费； 1.4物业绿化区域清洁费； 1.5物业区域秩序维护费； 1.6办公费、房租； 1.7固定资产折旧； 1.8物业共用部分、公用设施设备公共责任保险费用； 1.9法定税费； 1.10物业管理企业的利润； 2、支付方式：按月支付，每月10日前支付上月的物业服务费。 3、人员配备要求序号拟配备人员名称人数人员分布要求1项目经理5人1人取得项目经理证3年以上工程主管1人有2年以上部门主管工作经历保洁主管1人有2年以上部门主管工作经历保安主管1人有2年以上部门主管工作经历公共事务主管兼文员1人专科以上学历，年龄20-35周岁以下2客服人员12人游泳馆客服：5人年龄20-35周岁（女性）网球馆客服：2人年龄20-35周岁（女性）乒乓球馆客服：2人年龄20-35周岁（女性）篮球馆客服：1人年龄20-35周岁（女性）羽毛球客服：2人年龄20-35周岁（女性）3工程人员10人水处理中心：2人白班1人，夜班1人（45周岁-55周岁）持证上岗 特殊情况除外锅炉：1人持证上岗（55周岁以下）特殊情况双方协商强电：1人须持证上岗，能独立完成所辖区域内用电设施的检查、检修、维护。（55周岁以下）弱电消防：1人须持证上岗，能独立完成所辖区域内用电设施的检查、检修、维护。（50周岁以下）电梯工：1人须持证上岗，能独立完成所区域内电梯的检查、检修、维修。中控：2人须持证上岗。器材维修人员：2人有相关的维修证书，中、小维修工作能独立完成；并配有相关的维修设备（铆、焊）工具，手工工具配套齐全。（55周岁以下）4保洁人员17人游泳馆保洁：3人男1人 女2人 年龄48周岁以下网球馆保洁：1人年龄48周岁以下乒乓球馆保洁：2人年龄48周岁以下篮球馆保洁：4人年龄48周岁以下室内保洁：6人年龄55周岁以下洗涤机：1人懂操作 会维修5保安人员9人保安：7人年龄45周岁-55周岁 4人 45周岁以下3人监控员：2人中专以上学历，须有专业知识并熟知操作技能6救生员4人救生员：4人持救生证上岗，年龄45周岁以下2人 45周岁-55周岁2人7绿化养护人员3人绿化人员：3人有三年以上的绿化管理养护经验 合计：60人 要求：每天在岗人数不低于总人数的90%5、 物业公共部分维修费用界定房屋的共用部分、公共设施、设备、公共场所的维修、养护费用；1、房屋共用部分的小修、养护由乙方承担（单件材料单价200元以上由甲方承担，单件材料单价200元以下由乙方承担）；中、大修费用，由甲方承担，更新费用由甲方承担。2、房屋共用设施、设备的小修、养护由乙方承担（单件材料单价200元以上由甲方承担，单件材料单价200元以下由乙方承担）；中、大修费用，由甲方承担。3、公用设施和附属建筑物、构建的小修、养护费用，由乙方承担（单件材料单价200元以上由甲方承担，单件材料单价200元以下由乙方承担）; 大修费用，由甲方承担;更新费用由甲方承担。4、楼、内外的绿化租摆方案由乙方提交给甲方，费用由甲方承担。5、附属配套建筑和设施的小修、养护由乙方承担（单件材料单价200元以上由甲方承担，单件材料单价200元以下由乙方承担），大修费用，由甲方承担;更新费用由甲方承担。