物业公司目标责任书.doc

感知物联网（成都）有限公司目标责任书责任人：张延茂经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部2014年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。本责任书一经签订，双方应当共同遵守。 一、考核时间自2014年3月1日起到2015年2月28日止。二、考核目标 （100分）（一）管理目标（40分）1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分）10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务（2分）12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3分）13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它性工作（3分）（二）经营目标（20）1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费率达100%，应收账款收缴率100%以上 （10分）2、往来账目清晰，台账完好（2分）3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）5物业经营年收入为_元 （0）（三）服务目标（30）1、客户对物业服务的满意度达98%以上（5分）2、客户投诉处理率100%（4分）3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）   5、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）     7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集客户意见，全年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善（3分）9、对园区绿化定期进行养护,修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）（三）其它工作（10分）1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子成员的监督管理职责。（6分）责任人已阅读、了解并同意该目标责任书规定，自愿与公司签订目标责任书，如考核时间结束时未达到以上目标，同意按照 感知物联网（成都）有限公司绩效考核管理办法有关规定处理。本责任书一式两份，公司和责任人各持一份。  责任人： 年 月 日