【工作总结】20XX物业客服年终工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 20XX 物业客服年终工作总结范文1 特征码 lIadmGbPgsPrRqwlHmjs 篇一: 一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上,XX 年的重 点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理 行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国 际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其 对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、 法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制 度,以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务,
2、人员的专业性和工作态度起决 定性的作用,针对 xx 年客服工作中人员的理论知识不足的问题, 20xx 年着重对客服人员进行了大量的培训: 1、 培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等, 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、 本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联 行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的 理念更能跟上行业发展的步伐。 第 2 页 3、 积极应对新出台的法律、法规,20xx 年西安市新出台 的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条 例 ,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供 热公司组织的条例培训,通过这次的学习,
3、使我们的工作更加 的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、 讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更 加深了记忆,为 XX 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确 保了冬季供暖工作的顺利开展,截止 xx 年底未出现因供暖工作 造成的投诉。 三、xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期 完成 一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工 作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,XX 年 4 月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费 的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权 益。 篇二: 第 3 页 20xx 年度,
4、我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团 结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知 识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作, 办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心 尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共办理交房手续 312 户。办理二 次装修手续 171 户,二次装修验房 126 户,二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析: 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录 ,记录业主来电来访 投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话
5、回访业主。 累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运 用短信群发器发送通知累计 968 条,做到通知拟发及时、详尽, 表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工 作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 x 月 xx 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系 单,开发公司工程部维修完成回单 28 份,完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份,投诉处理单 204 份。 第 4 页 开发公司工程部维修完成回单 88 份,业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78 份,回访率 89%,工程维修满
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