【工作总结】优质服务护理总结工作范文[1].docx
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1、第 1 页 优质服务护理总结工作范文1 特征码 vhxRGyxKHbZNaOPfbfAX 新年的钟声即将敲响,过去的一篇也即将翻页, 新的一年里,我院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之 中大力推进。 回首 20XX 年,全院仅五个科室开展了“优质护理服务示范病房” 。我们普外三科于 10 月响应了我院的号召,开展了优质护理服 务示范病房。得到此消息后,大家既高兴又感到肩上多了一份 责任感。在护士长的带领下,大家就一个信念:要么就不做, 要做就要做好,不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。 起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也 不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质护
2、理服务示范 病房”的科室开了动员大会,让我们每个人都从真正意义上认 识到什么是“优质护理服务示范病房” 。只有我们理解了才能将 其开展并做的更好,得到每一位病友及家属理解,使其对我们 的服务放心、满意。 除此之外,我们的班次也进行了调整,现在是 APN 模式,减少 了交接班的次数,让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。 我们科室还进行了简单的软装饰,护士长和大家一起动手为我 第 2 页 们的病区穿上新装,改变了进医院病房冷冰冰的感觉,经过我 们的精心布置,使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。十 分整齐、安静和温馨。 其实, “优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和 “温馨病房” 。
3、简单的来说,我是这样理解的,就是有家属的陪 伴,其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有 护士承担,把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的 天职和本份,怀有感恩之心,以一种报恩的心态去对待每一位 病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中 “走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病 人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。 我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患 者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理 中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解 决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还 每天为重症病
4、人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单 的生活基础护理,打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护 理等。且每天都进行了每日护理工作量的统计,不断完善,要 做的更好。在病人多、护士人员少的情况下,大家依然加强了 晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。 同时, 我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看, 话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好 第 3 页 的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止 把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病 人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。 随着优质护理服务活动的全面启动,标志着我
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