【工作总结】优质服务护理总结工作范文[1].docx

第 1 页 优质服务护理总结工作范文1 特征码 vhxRGyxKHbZNaOPfbfAX 新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页， 新的一年里，我院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之 中大力推进。 回首 20XX 年，全院仅五个科室开展了“优质护理服务示范病房” 。我们普外三科于 10 月响应了我院的号召，开展了优质护理服 务示范病房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份 责任感。在护士长的带领下，大家就一个信念：要么就不做， 要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。 起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也 不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质护理服务示范 病房”的科室开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上认 识到什么是“优质护理服务示范病房” 。只有我们理解了才能将 其开展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们 的服务放心、满意。 除此之外，我们的班次也进行了调整，现在是 APN 模式，减少 了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。 我们科室还进行了简单的软装饰，护士长和大家一起动手为我 第 2 页 们的病区穿上新装，改变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我 们的精心布置，使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。十 分整齐、安静和温馨。 其实， “优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和 “温馨病房” 。简单的来说，我是这样理解的，就是有家属的陪 伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有 护士承担，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的 天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位 病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中 “走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病 人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。 我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患 者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理 中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解 决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还 每天为重症病人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单 的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护 理等。且每天都进行了每日护理工作量的统计，不断完善，要 做的更好。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了 晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 同时， 我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看， 话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好 第 3 页 的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止 把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病 人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。 随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入 新的里程， 同时，由于医院的发展，新进人员的增多，他们的 起点参差不齐，为了使他们更快更好的熟悉临床的工作模式及 流程，为日后晋升和独立上岗奠定良好的基础，也是为更好的 达到我们优质护理服务的要求。所以医院对她们进行强化培训， 实行护士住院总制培训计划，年轻护士轮流执行。这也是 20XX 年我院强化培训的重点，所谓的护士住院总就是 24 小时在班， 和年资老的护士一起共事，处理一些应急事件，学习她们身上 优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。起初多少有些 年轻护士不能理解，但经过 20XX 年这几个月来的护士住院总制 度的执行，大家都有同感，觉得这个制度对培养年轻护士的确 很有成效，我们科就有一位年轻护士在这段时间快速的成长起 来了，加入了独立值班的行列。看到了她的成绩，科室里的年 轻护士都愿意接受这样的培训，积极写申请要求上进。看到这 样，让护士长及我们每一位老师都感到心中无比喜悦。 如今，走进我们普外三科的病房，护士们愉快地在自己的负责 病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地 梳头，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔 阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会 第 4 页 诚挚地道上一声“谢谢” 。 患者一入院，护士就会热心的将他 领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还 有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬 间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一 声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此 亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告 诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。 检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者 内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在 心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士最想听 到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢” 。 优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。在优质护理服 务上我们 们还有很长一段路要走，但我相信，20XX 年我们会走的越来越 好！ 腹腔镜胆囊切除术（LC）护理常规 作者：袁宝芳 一、按普通外科一般护理常规护理 第 5 页 二、术前护理 1心理护理要向患者介绍腹腔镜胆囊切除术的优点，手术取得 的效果及术后的注意事项，解除患者的顾虑，取得病人的信任 和主动配合。 2完善术前检查：查血常规、血型、出凝血时间肝、肾功能化 验，作心电图、胸片，了解心肺功能有无异常，做 B 超，了解 腹部情况。 3皮肤准备：皮肤准备范围在右、中腹，彻底清洗病人脐部。 4肠道准备：患者术前 1 天禁食易产气食物，如牛奶、豆类等， 术前常规禁食 812 h，禁水 46 h。 5其他准备：术前有吸烟史者应戒烟，准备胃管术中备用。 三、术后护理 1给氧 常规 24 h，流量 24 L/min，提高血氧饱和度。 2饮食：术后当天禁食，第二日进食低脂流质，饮食高维生素、 高蛋白、低脂、易消化的食物。 3休息与活动：术后 812 h 即鼓励病人下床活动。手术后当 天即可下床如厕，24 h 后鼓励患者离床活动，伴高血压、心脏 病的患者可先在床上活动，坐起无头晕后再下床活动。 4并发症护理：皮下气肿、疼痛的护理、气胸、胆漏等 四、健康教育 1饮食：切除胆囊后 2-3 个月对脂肪的摄入量要加以限制， 饮食指导选择易消化的低脂肪、富含蛋白质的食物，以满足人 第 6 页 体新陈代谢的需要，如瘦肉、水产品、豆制品等。多吃富含膳 食纤维、维生素的食物，如新鲜水果蔬菜等。养成规律进食的 习惯，并且要做到少量多餐。