【工作总结】客服代表实训总结范文.docx
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1、第 1 页 客服代表实训总结范文 特征码 NRSxHttVcQRIzsgZQcKJ 实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实 践自我的最好途径。亲身实践,而不是闭门造车。实现了从理 论到实践再到理论的飞跃,增强了认识问题、分析问题、解决 问题的能力。为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的 基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己,用书本 充实自己,为以后服务社会打下更坚固的基础。在 xx 物流公司 单位客户代表的实习中使我获益良多。 我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下: 1. 把握客服的整个流程 2. 与前辈搞好关系,从他们那里学习更多得经验 3. 学会运用
2、相应得沟通技巧 4. 更好地处理顾客的问题,对不同的问题给予不同的帮助 5. 体会为人民服务的真谛 6. 客服代表的主要职责:受理客户下单寄件业务、为客户 提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务 经过一个月的实习,感受颇多。做客服代表其实也不是一 件简单轻松或者不用动脑的事,在这一个月里,我深深地感受 到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和 第 2 页 思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电,我们做客 服的既不能反驳顾客,也不能挂对方的电话,有时候真的觉得 好委屈,但这也没办法,我们的职责就是为顾客解决问题。另 外,我们应届毕业生对于刚出来工作,一时间适应不了这种
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