【工作总结】客服代表实训总结范文.docx

第 1 页 客服代表实训总结范文 特征码 NRSxHttVcQRIzsgZQcKJ 实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实 践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理 论到实践再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析问题、解决 问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的 基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本 充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础。在 xx 物流公司 单位客户代表的实习中使我获益良多。 我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下： 1. 把握客服的整个流程 2. 与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验 3. 学会运用相应得沟通技巧 4. 更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助 5. 体会为人民服务的真谛 6. 客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户 提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务 经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一 件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受 到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和 第 2 页 思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客 服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得 好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。另 外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快 节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼 快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开始的时候觉得很 有压力，但慢慢地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日 子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外， 我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏 入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这 一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖 症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是 你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐! 实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不 是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上 所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明 显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种 问题。社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中， 校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。 一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东 西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情 感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视 第 3 页 野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩 负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的 天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我 会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习 生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发 展。